儿保科医德医风自查整改报告

儿保科医德医风自查整改报告

为进一步改善卫生行业作风，构建和谐医患关系，儿童保健科根据医院医德医风专项整治活动要求，广泛接受患者、群众、社会各界的监督，开展了“医德医风满意度调”查活动，在科室开展了“医德医风讨论”，认真查找自身问题，分析原因并及时提出有针对性的整改措施。

比较突出的问题有以下几点：

一、妇幼保健院儿保科承担了城区大部分流动人口预防接种工作，日均接诊量约150人次，因为医生少，就诊孩子多，加之就诊孩子来得时间段比较集中，造成等候时间长的问题。

二、预防接种前进行健康体检家长不理解的问题。 三、健康体检中开具相关检查和用药问题的不理解。 四、极少数医务人员态度生硬问题。

就以上存在的问题，我们进行了以下整改:

一、完善就诊流程，增加接诊医生。 在候诊厅悬挂预防接种流程，给工作间贴上门牌号，地面贴上清晰的指示地标， 为了便于家长能看清和查找孩子的就诊顺序，院领导及时将党委办大号显示屏调换至儿保科护士站，并完善了叫

号系统，在就诊高峰期，增派医生接诊，通过这些改进缓解了家长焦急等待的情绪，使就诊变得轻松有序，提高了医务人员的工作效率，也大大缩短等候时间。

二、加强沟通，增进理解。2017年2月国家卫计委颁布了第三版《国家基本公共卫生服务规范》，其中《预防接种服务规范》和《0-6岁儿童健康管理服务规范》均要求预防接种前进行儿童健康状况评估。本着体检自愿、检查项目自愿

选择的原则，接诊儿童之前，详细询问家长来就诊的目的，医生告知家长该年龄段需要做的常规检查，通常包括体格检查、婴幼儿神经心理发育检查、髋关节B、听力筛查、营养项目检查等等，征得家长同意，医生开具检查项目；医生根据上述检查，耐心细致地将婴幼儿的发育情况和此次检查结果反馈给家长，如果健康，告知可以进行预防接种；如有感染或神经发育暂时落后等疾病，告知暂缓接种疫苗。针对后者，医生会建议婴幼儿做进一步检查，并根据体检情况进行相应的药物治疗，或转诊其他科室，或建议上级医院进一步诊治。如果家长目的就是预防接种，我们建议下次可就近接种，社区和我们的疫苗都由国家免费提供，在社区接种一样安全。通过一对一、面对面详细解释，得到了绝大部分家长的理解，因此，儿保科门诊人次逐年增加。

三、合理用药，规范用药。儿保科用药有特殊性，〈一〉是儿保

科用药多是预防性用药，用药时间很长；〈二〉是某些慢性疾病，比如缺铁性贫血、维生素D缺乏性佝偻病、反复上呼吸道感染等等，用药时间相对较长；〈三〉针对性用药，比如矮小症，性早熟，不但药

品价格贵，而且用药时间通常是几年。虽然用药时间都很长，采取限制医生开药的办法，每张处方药量不超过1个月。与去年同期比药占比有所下降。

四、强化监督管理。为了改善极少数医务人员言语生硬等服务质量问题，制定了相应奖罚机制，并在候诊大厅显眼处，设置了意见箱，广泛接受患者、群众、社会各界的监督；八月初，在科内开展了“医德医风满意度调查“活动。

医疗卫生工作面向整个社会，涉及到千家万户。医德医风是卫生行风的主要体现。工作中树立良好的职业形象和工作作风，规范医疗及护理流程，医务人员不但要业务水平高，同时要有高尚的医德；医患之间多加沟通，从尊重患者角度出发，多换位思考，就能构建

和谐的医患关系，赢得患者信任。

儿保科

2017/8/20

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