公共关系复习资料

单选 20题每题1分 多选 10题每题2分 简答 5题每题4分

案例分析 2题每题10分 论述 1题20分

1、公共关系得三要素中作为主体的是（ A ）

A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 2、公共关系定义的准确表述是：（ A ）

A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动

B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动

C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动

D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动

3、揭丑运动是哪个时期的代表事件？（ B ）

A、伯内斯时期 B、艾维.李时期 C、巴纳姆时期 D、卡特理普时期 4、以下不能属于公共关系主体的是（ D ）

A、企业 B、体育明星 C、 慈善机构 D、中学生小强 5、以下不是公共关系的核心理念的是（C ）

A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、 求实创新理念 D、全员公关理念 6、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A ）

A、巴纳姆时期 B、艾维·李时期 C、伯内期时期 D、卡特里普时期 7、第一部公共关系著作是（D ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论的结晶》 8、以下不是组织的特性的是（D ）

A、目标性 B、系统整体性 C、开放应变性 D、多变性 9、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D ）

A、知名度、美誉度和认可度都低 B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低 C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低 D、知名度高，但美誉度、认可度不高 10、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（ D ）

A、选择性注意 B、选择性理解 C、 选择性记忆 D、选择性遗忘 11、单向型的公共关系类型是（ A ）

A、宣传型公关 B、征询型公关 C、教育型公关 D、公益型公关 12、社交型公共关系主要面向的对象是：（ A ）

A、舆论领袖 B、政府公众 C、组织 D、行业协会 13、实况说明会、记者招待会主要用于（ D ）

A、宣传型公关 B、进取型公关 C、公益型公关 D、矫正型公关 14、选拔公共关系人员的原则是（ A ）

A、坦言直陈，实事求是 B、因人施任，任人唯贤 C、用人之长，避人之短 D、广选博择，正视能力 15、公共关系得三要素中作为主体的是（ A ） A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动

二、多项选择题

1、凯撒的代表著作是（ AC ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论之凝结》

2、社会组织对公众主要使用的传播方式是（ ABC ）

A、大众传播 B人际传播 C、 其它传播 D、个人传播 3、公共关系的特征包括：（ABCD ）

A、双向性 B、人情性 C、 广泛性 D、整体性 4、组织的公共关系状态由（ ABC ）指标衡量：

A、知名度 B、美誉度 C、认可度 D、整体性 5、整体形象包括（AB ）两部分

A、有形形象 B、无形形象 C、外部形象 D、内部形象 6、公共关系应用发展的新趋势包括以下（ABCD ）

A、网络化公共关系的崛起 B、政府公关越来越成为亮点 C、 环境公关越来越引起重视 D、国际化公共关系的增强 7、组织形象塑造的原则有（ABCD ）

A 以质量为本的原则 B视信誉为生命的原则 C 注重全局的原则 D注重传播的原则

8、公共关系部的组织类型按照工作方式分为（ACD ）

A、公共关系对象型 B、公共关系交叉型 C、公共关系手段型 D、公共关系复合型 9、在组织中，公共关系部门既是（ A ），又是（ B ）

A、职能部门 B、决策参谋部门 C、生产部门 D、市场部门 10、公众的个体心理定势包括（BC ）

A、刻板印象 B、优先效应 C、经验效应 D、流行心理定势 11、公共关系的类型包括（ ABC ）

A、主体型公关 B、对象型公关 C、目标型公关 D、宣传型公关 12、维系型公共关系具体可分为（ AD ）形式。 A、硬维系 B、强维系 C、弱维系 D、软维系 13、公关广告分为（ BCD ）

A、公关新闻 B、情感广告 C、社会广告 D、组织广告 14、公众的个体心理定势包括（BC ）

A、刻板印象 B、优先效应 C、经验效应 D、流行心理定势 15、网络公共关系维护的原则是（ABC ）

A、严格遵守网络规范 B、为获取网站上的信息提供多种途径 C、欢迎意见反馈 D、组织大型的网络公益公关活动 16、危机处理的基本原则是（ABCD）

A、快速反应原则 B、真诚坦率原则 C、人道主义原则 D、维护形象原则 17、公共关系的特征包括：（ABCD ）

A、 双向性 B、人情性 C、 广泛性 D、整体性 18、公关人员的能力包括（ABCD ）

A、公关策划能力 B、团队合作能力 C、宣传推广能力 D、人际交往能力 19、公共关系传播的经典理论包括（ ABC ）

A、5W 模式 B互动传播模式 C、两级传播模式 D、枪弹论 20、按照公众的归属关系对公众进行划分可以分为（ AB ） A、内部公众 B、外部公众 C、知晓公众 D、行动公众 21、内部公众包括（ ABD ）

A、 员工 B、股东 C、消费者 D、管理者 22、外部公众分为（ABCD ）

A顾客 B政府 C媒体 D一般公众 23、群体心理定势包括 （ ABCD ）

A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、刻板印象 24、从众行为的影响因素包括（ ABD ）

A、群体因素 B、情境因素 C、个体因素 D、个性因素 25、人际传播的手段包括（ ACD ）

A、游说 B、广播 C、沟通 D、商务谈判 26、大众传播媒介主要包括（ ACD ）

A、报纸、杂志 B、书籍 C、广播、电视 D、网络 27、把握舆论进程的方法包括（CD ）

A、全面调查法 B、非全面调查法 C、因素分析法 D、阶段划分法 28、商务谈判的原则是（ACD ）

A. 谈判还要勉力维护双方的良好关系 B. 良好的表达能力 C. 寻求合作、不争辩 D. 遵守双赢原则

三、简答题

一、公共关系发展史的四个阶段

答：1巴纳姆时期--现代公共关系的发端。 代表人物：P?T?巴纳姆

理念：凡宣传皆好事 ；公众受愚弄”或“公众该死” 代表事件：报刊（新闻）代理活动

2艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始。代表人物：艾维·李

理念：说真话、公众必须被告知。代表事件：揭丑运动

3爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的发展。代表人物：爱德华·伯内斯

理念：投公众所好 。代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》

4卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟。 代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆

理念：相互调整 。代表事件：《有效公共关系》的出版 二、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择

答：1民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。

2平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。 3商品经济不断发展。社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。 4代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。 三、组织形象塑造的原则

答：以质量为本的原则 ；视信誉为生命的原则 ；注重全局的原则 ；注重传播的原则 四、“满意”的顾客公众心理分析

答：顾客满意与他的主观心态有关，这种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即预料内的满足和预料外的满足达到的满意体验是不同的。 它有两个层次的比较： 1是相对不满意而言的满意 2是相对于没有不满意而产生的较高满意度 五、公关广告与商品广告的区别是什么？

答：1广告目的不同 2宣传模式不同 3感情色彩不同 4广告主体不 六、传播媒介的分类

答：信息的物质载体就是传播媒介

1按物质形式分：符号媒介；一般实体媒介；人体媒介

2按社会功能分：大众传播媒介、社会组织自控媒介、作为社会组织成员的人员媒介 七、公共关系的特征

答：双向性；人情性；广泛性；整体性长期性 八、类公关与现代公关的差别：

答：1对公众地位的认识不同2协调公众关系的原则是不同的 3所运用的传播工具和实务水平是根本不同的 九、组织形象的作用

答1、良好的组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径3、良好的组织形象优化了组织的生存环境

十、群体心理及其定势

答：1首因效应 2近因效应 3晕轮效应4刻板印象 5传统文化心理6流行心理定势 十一、流行中的公众行为类型

答：1、先驱者 2、早期采用者 3、前期追随者 4、后期追随者 5、落伍者 十二、开展建设型公共关系活动应把握的原则 :

答：1选择有利时机 2选择恰当地点 3练好内功 4掌握分寸 十三、如何处理雇员关系的艺术

答：1、加强双向沟通，实现信息共享 2、建树企业文化，增强组织内聚力 3、掌握用人之道，加强组织的向心力 4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系 十四、危机处理原则：

答：实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响

四、案例分析：

1、“人机大战”公司得利

——IBM的公关谋略

加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和 1989年两决战胜 IBM的计算机，但在 1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。

卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算计的公关谋略所利用。“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的 20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。可以说，这一回，‘深蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。”

的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。有资料表明，尽管 IBM公司此次花了近 500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。然而这与 IBM 公司在“人机大战” 中的受益程度相比，却等于节约了大约 1亿美元的广告费。

IBM在策划这一计划时，对传播策略的运用，显得非常老道。IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受传者——世界公众。在策划这一过程时，IBM充分利用全世界的人几乎都异常关注这场比赛的心理，给媒介提供了焦点新闻。这样就制造了巨大无比的宣传自己的机会，并且是媒体的主动行为。这样一来，不仅仅是给IBM节省了近亿美元的广告费，而宣传效果非同一般。

就比赛结果来看，若是计算机输了，公司可以继续研制更高级的产品，准备再战象棋大师。前面的几次比赛也给人们提供了这样一种认识：IBM是不断进取，技术不断更新的公司。这也许正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕罗夫输了，正像这次的结局一样，人们肯定在想，“IBM计算机太了不起了。” 所以说，IBM不会输。这正是公关谋略的神奇之处。

问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。

2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？

答：1.IBM公司选择传播途径是电视媒介。主要包括：制造话题、适时而动、链接公众事件。

2.在这次策划过程中，IBM很好地利用了公众的注意力心理，不仅吸引了消费者公众，也吸引了新闻媒体的注意。在这次活动中IBM想好了两种可能性，一种是机器赢，一种是人赢。机器赢说明IBM的技术先进，为他的产品树立了良好的形象。如果是人赢，那么IBM将继续努力创新，也许会组织第二第三次这样的“人机大战”，从而体现了IBM

不断创新，永远进取的形象，对IBM来说，在整个活动中他总是处于主动的状态。所以说，IBM公司在这次计划活动中永远都是赢。

2、“开漆大典”

美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站油漆什么颜色，由公众来决定。于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想的颜色。有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。

长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大典”，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。

是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。

如此隆重而富有新意的“开漆大典”，理所当然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。

据传，美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧张，一度声誉大降，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有 200多封。后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便顾客，以及广邀各界人士参力。公司125周年庆典，使公众对他们的态度发生了很大变化。长岛铁路公司还曾为此荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖”。从这个意义上可以说，公众对组织形象的评价具有权威性。

问：1．组织的公关类型是什么？如何判断与组织相关的公众群体？

2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？

答：1.a从主体型公共关系看；新上任的公司总经理所以是商业服务业公共关系。

b从对象型公共关系看;举办“开漆大典”外，还装修车箱等活动是面向消费者的，所以是消费者关系。

c从目标型公共关系看;重建信誉是矫正型公共关系，举行投票是征询型公共关系，举办开漆大典引来大批记者宣传型公共关系，装修车箱增设空调车改善行车时间是日常型公共关系。

d从上述案例中得知，与长岛铁路相关的公众群体有：乘客，铁路沿居民，新闻媒介，政府，社区，工商界等。

2.从长岛铁路的做法体现了公关的宣传推广和协调沟通的职能，体现了公众利益优先社会效益兼顾和双向沟通全员公关的原则。

3、巧借“神五”飞天，销量高歌猛进

——蒙牛公关广告

2003年可谓是拥有上千家企业的中国乳品业的多事之秋，几家被曝光、几家被收购，几家欢喜几家忧。在这纷纷扰扰中，却始终有一个品牌独树一帜、高歌猛进，它就是来自内蒙古草原的蒙牛。

蒙牛早在2002年上半年，就与中国航天基金会进行接触。由于中国航天基金会对合作的挑选要求十分严格，如必须是民族企业、必须是中国驰名商标、必须是行业领导性企业。必须同航天精神相关联等，通过数次严格的对公司的奶源、生产设备、市场流通等环节的考察、调研，并进行多次物理、化学、微生物学的分析，蒙牛于2003年初成为中国航天首

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