《管理学原理》考试复习题

2013年下《管理学原理》考试复习题

一、单项选择题 （2分×10＝20分）

B C 1、被誉为“经营管理之父”的是 D A 亚当斯密 B 韦伯 C泰勒 D 法约尔 2、巴纳德属于下面哪一管理学派的代表 C A 管理过程学派 B 管理决策学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 1、程序化决策针对重复出现的问题所以 D A无需决策 B决策较为简单 C决策同样也很复杂 D与决策的复杂与否无关 2、从控制的特征看，控制是对 A A 人的控制 B 物的控制 C 工具的控制 D 综合上述三者 3、从控制的特征看，控制具有 C A 局部性 B 分散性 C 整体性 D 集中性 4、创新是 A A 以市场为主导 B 以生产为主导 C 以成本为主导 D 以竞争为主导 5、创新 C A 一定会提升企业竞争力 B 一定不会提升企业竞争力 C 可以也许不可能提升企业竞争力 D 创新与是否能够提升企业竞争力无关 6、创新的关键是 C A 领导力 B 组织能力 C 创新能力 D 竞争能力 7、创新的第一步应该 A A 寻找机会 B 设计行动方案 C 等待时机 D 提出构思 1、对顾客的责任也是一种社会责任 A A 是 B 不是 C 有时是。有时不是 D 对大型企业是 2、德鲁克是以下哪一个管理学派的代表 D A 管理过程学派 B 管理决策学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 3、当组织管理工作简单、技术也较简单时，组织结构设计宜采用 A A 直线型组织 B 职能型组织 C 直线职能型组织 D 事业部组织 4、当组织开展活动是需要更多的利用专业知识和技术方能顺利进行宜选择 B A 直线型组织 B 职能型组织 C 直线职能型组织 D 事业部组织 5、对于知识是组织的重要资源来看，相对于显性知识而言隐性知识 Ｄ A 更不重要 B 不很重要 C 更重要 D 都重要 6、对于知识是组织的重要资源来看，相对于显性知识而言隐性知识 D A 更容易学习 B 较容易学习 C 较难学习 D 从难易上难以比较 1、负债比率是以下哪项之比 B A优质资产与劣质资产B总资产与总负债C可偿负债与不可偿D现金收入与现金负债 1、管理的二重性是指 C A 社会属性与科学性 B 社会属性与阶级性 C 社会属性与自然属性 D 都错 2、管理的对象是 B A 不包括人的各种组织资源B包括人力资源的各种组织资C所有社会资源D都不对 3、管理科学学派更加关注的是管理中的 A A定量技术与方法 B定量技术与定性分析方法 C定性技术于方法 D均不准确 4、管理跨度与下列哪一因素的变化成反比 C A 组织员工人数 B员工素质素质高低C工作难度大小D工作的标准化程度大小 1

D F G

5、管理方格理论属于 A A 领导行为理论 B 领导品质理论 C 领导思想理论 D 领导权变理论 6、公司财务总监按管理的领域划分属于 C A 职能管理者 B 中层管理者 C 综合管理者 D 技术管理者 7、古典管理理论的一个共同点是。它们的人性假设都是 A A 经济人 B 社会人 C 复杂人 D 自我实现人 8、固定预算与弹性预算的关系是 B A 是两种不同的预算方法 B 后者是在固定性费用发生变化后采用的预算 C 前者在固定性费用发生变化后采用的预算 D 两者没有关系 9、国际化战略的最后一环是 C A 国际企业 B 多国企业 C 跨国企业 D 国际企业联盟 10、个体决策与群体决策的最大不同是 A A 参与决策的人数多少B 决策解决的问题多C决策的可能结果多少不同 D都对 11、根据战略层次的划分，事业部负责制定的战略是 B A 基本战略 B 业务战略 C 职能战略 D 总体战略 12、管理的首要职能是 D A组织 B领导 C决策 D计划 H J 9、行业生命周期就是 C A 企业生命周期 B 产品生命周期 C 市场生命周期 D 品牌生命周期 1、经济环境对非盈利性组织的影响下列表述更准确的是 D A 不存在 B 有影响但很小 C 有影响要注意 D 有重大影响 2、计划的普遍性是针对计划下列特征而言 B A 任何工作都要制定计划B所有管理者都要制定计划C所有员工都要执行计划D 是上述答案的综合 3、计划的“便于控制”作用是指 B A 可以使控制更简便 B 可以使控制有依据 C 可以使控制效果更好 D 都对 4、计划过程的第一步是 B A 确定目标 B 寻找机会 C 评价方案 D 用预算方式固定计划 5、决策的主体是 A A 决策者 B 决策所要解决的问题 C 决策条件 D 决策目标 6、价值活动中基本活动 D A 只消耗价值而不创造价值 B 不消耗价值只创造价值 C 不产生利润 D 都错 7、激励更符合下面哪种解释 A A 属于领导职权 B 属于领导职责 C 属于领导权力 D 属于领导职能 8、激励与绩效存在下面哪种关系 D A 没有明确的关系 B 有关系但难以测量 C 逆向关系 D 正向关系 9、激励力与期望值和效价之间的关系 D A 效价受期望值影响 B 期望值受效价影响 C 期望值受激励力影响 D 激励力受期望值与效价的影响 10、激励体系是想要达到这样的目的 D A 个人目标转为整体目标 B 整体目标转为个人目标 C 个人目标与整体目标保持距离 D 个人目标与整体目标相结合 1、科学管理理论的人性假设是 A A 经济人 B 社会人 C 复杂人 D 自我实现人 2、控制需要对偏差加以关注，这主要是指通过控制 B A 杜绝偏差产生 B 防止偏差扩大 C 防止偏差缩小 D 防止偏差变化 2

K

3、控制从某种程度上说可以 A A 提高企业的竞争力 B 降低企业的竞争力 C 维持企业竞争力 D 都不正确 4、控制过程的第一步是 A A 制定标准 B 确定控制方案 C 确定控制对象 D 确定控制人员并明确职责 M 1、目标的多元性是指 C A 不同组织有不同目标 B 不同部门有不同目标 C 同一组织有不同性质的目标 D 上述答案都应涵盖 2、目标是回答 C A 为什么要做 B 怎样做 C做什么 D 何时做 1、PM领导模型中的P 型领导是指 A A 目标达成型领导 B 团队维持型领导 C 上述两者的综合 D 都不对 1、确定型决策的特征是以下哪种选项是确定的 B A 可供决策的方案数 B 未来事件的结果 C 决策的信息 D 参与决策的人 2、企业制定、颁布的各项规章制度属于下列哪种企业文化的范畴 D A 物质文化 B 精神文化 C 由精神文化转变为物质文化 D 制度文化 3、强调领导应该善于用权、知人善任的理论属于 C A 领导行为理论 B 领导思想理论 C 领导品质理论 D 领导权变理论 1、认为管理的基本技术与方法可以适用于不同社会，这种管理的性质是 D A 社会属性 B 历史属性 C 科学属性 D自然属性 2、认为不存在一种普遍使用的管理模式，而应该根据实际情况采用相应的管理模式，这种方式属于在下列哪种人性假设基础上作出 C A 经济人假设 B 社会人假设 C 复杂人假设 D 自我实现人假设 1、随着企业管理环境的不断复杂对管理者而言，非程序化决策的能力 Ａ A随之不断加强 B 随之不断弱化 C 强化与弱化并存 D 无法比较 2、设计奖励制度时考虑设立更多的集体奖，这种设想是建立在哪种人性假设 B A 经济人假设 B 社会人假设 C 复杂人假设 D 自我实现人假设 3、所谓“折衷”原则是指 D A收益与损失一样大B收益略大于损失C收益略小于损失D收益在最大最小之间调整 4、所谓“乐观法则”是指 C A 乐观系数大些 B乐观系数小些 C 选择各方案在各状态下最大收益值中最大的 D选择各方案在各状态下最小收益值中最大的 5、所谓高耸型组织是指其 C A 管理幅度大管理层次多 B 管理幅度大管理层次少 C 管理幅度小管理层次多 D 管理幅度小管理层次少 6、所谓参谋职权下列哪种解释最为准确 B A 拥有参谋职能的人 B 参谋人员拥有的权力 C 参谋部门拥有的 D 都错 7、所谓参谋职权是指 C A 参谋人员的所有职权 B 决策权 C 决策参与权 D 决策修改权 8、所谓集权是指 Ｄ A 将所有权利集中在基层 B 将决策权集中在基层 C 全部权利集中在高层 D 绝大多数的决策权集中在高层 9、所谓分权是指 D Ａ 将自己的权利交给下属 B 将部分自己权力分派给他人 C 将自己的全部权力交给下属 D 在组织设计时将职能权力分配于相应职位 10、所谓授权就是 C A 就是临时分权 B按照规定分权于下属 C将自己的部分权力委派下属 D多错 3

P Q R S

11、所谓“两元说”组织文化概念的完整解释是 A A 由物质文化与精神文化组成 B 由物质文化与制度文化组成 C 由精神文化与制度文化组成 D 由文字文化与形式文化组成 12、所谓劳动分工是指 D A 每人都有自己的工作 B 每人完成一项工作的具体步骤 C ，每人单独完成一项工作 D 将工作划分成几个步骤，每人单独完成一个具体步骤 13、所谓统一指挥原则是希望达到下列哪个目标 B A 所有成员由一人指挥 B 所有成员都有一个自己的领导 C 所有成员只对一人负责 D 上述答案都对 14、所谓部门化原则是规定 A A 同一部门员工完成相似的工作 B 同一部门员工完成各自不同的工作 C 同一部门员工完成相关的工作 D 同一部门员工共同完成一项工作 15、所谓例外与重点原则是指 C A 例外是控制需重点关注的 B 例外不是控制需关注的 C 例外偏差是需重点关注的 D 例外偏差不属于需重点关注的 16、所谓有效预算的灵活性特征是指预算是 D A 按照特定范围制订的 B 按照特定岗位制订 C 特定职能制订的 D 特定时间制订的 T W 1、泰勒的科学管理思想属于 C A 行为科学理论 B 现代管理理论 C 古典管理理论 D 科学管理理论 2、突出领导者的相貌影响作用的领导理论是 B A 领导行为理论 B 领导品质理论 C 领导思想理论 D 领导权变理论 1、外部环境与组织内部管理两者的关系是 A A 环境影响内部管理 B 内部管理影响环境 C 两者相互影响 D 两者互不影响 2、为了确保成功领导者必须有 C A 职位权力 B 个人权力 C 职位权力与个人权力 D 两类权力之外的权力 3、为了让一线人员有更多的灵活性，如需设置团队应该是 B A 问题解决型团队 B自我管理型团队 C多功能型团队 D任务完成型团队 1、相对而言，基层管理者更有具备的技能是 D A 概念化技能 B专业技能 人际关系技能 D技术技能 2、相对宏观环境对组织的影响，微观环境的影响 C A 更频繁但不直接 B 更直接但不频繁 C 更频繁又更直接 D 谈不上频繁与直接 3、相对而言，最直接的竞争者是 D A 欲望竞争者 B 本质竞争者 C 形式竞争者 D 品牌竞争者 4、相对于个体决策，群体决策解决的是重大战略问题 C A 正确 B 错误 C 与是否解决重大战略问题无关 D 都不对 5、相对而言在组织中以提高组织活动效率为主的是 B A 管理与领导 B 只是管理 C 只是领导 D 既不是管理也非领导 6、相对而言在组织中起着指明活动方向的是 C A 管理与领导 B 只是管理 C 只是领导 D 既不是管理也非领导 7、现代工业中最常见的一种组织结构是 C A 直线型组织 B 职能型组织 C 直线职能型组织 D 事业部组织 X 4

X 8、信息作为控制的焦点是指 D A 信息的来源 B 信息的准确性 C 信息的传递速度 D 三者都是 9、西门子公司设有亚洲分公司、大中国分公司这种组织结构设计是 B A 一般部门化 B 地区部门化 C 产品部门化 D顾客部门化 10、下面对管理的主体阐述较为准确的是 A A 人，即管理者 B 上级领导 C 组织 D 各种工具 11、下面对预算的表述最为正确的是：预算是计划的 C A 文字表述 B 可用数字表述 C必须是数字表述 D 文字与数字的综合表述 12、下列属于隐性知识的是 D A 储存在公司电脑中的信息 B 存放在员工私人电脑中的信息 C 存放在保密室中的资料 D 存在于员工头脑中的技术 13、下列哪种活动是领导作用的具体表现 C A 指导下属工作方法 B 跟我来 C 给我冲 D 检查下属在自己指导后工作成果 1、一般行政管理理论关注的焦点是 C A 员工 B 员工的工作 C 整个组织 D上述答案都不完整 2、一般行政管理理论的提出者是 B A 泰勒 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥 3、一个更具魅力的领导，与一个形象猥琐的领导相比，存在 A A 前者更容易成功 B 不一定 C 没有相关理论支持 D 与成功与否无关 4、有效的计划是以下面哪个为中心 D A 宗旨 B 战略 C 政策 D 目标 5、有限理性决策的决策者的标准是 D A 理想 B 满足 C 最佳 D 满意 6、与程序相比，规划更加 A A 简单 B 详尽 C 无法比较谁更详尽 D 没有这样的比较 7、预算也要有明确的目标，预算的目标应该是 A A 组织目标 B 个人目标 C 部门目标 D 衡量目标 8、要求矿领导与矿工同时下、升井是想发挥领导的下列哪项作用 D A 指挥作用 B 协调作用 C 激励作用 D 以上三种作用综合 9、以下属于组织产生的必要条件 D A 有一定数量额人 B 人们都有自己的目标 C 有一个领导 D 为共同目标协调 10、以下属于引发组织变革内部环境因素的是 C A 有了新的工艺 B 市场有了新需求 C 员工素质提高 D 上级推出新政策 11、以人为中心是控制的基本原则是指 C A 认识控制的主要对象 B 人的行为是控制的对象 C 控制的主体是人 D 都是 1、制定发展战略并解决组织中各种纠纷的管理者是 A A 决策扮演者 B 部门主管 C 领导者 D 决策者 2、组织是一个 D A 完全开放的系统 B 完全独立的系统 C 有时开放有时独立 D 相对独立的系统 3、组织绩效与工人满意度两者的关系应该是 B A 后者影响前者 B 前者影响后者 C 两者相互影响 D 两者互不影响 4、组织变革是防止组织老化的有效途径之一，组织老化与下列哪项有关联 D A 组织成立许久 B 决策者年龄偏大 C 职责与职权许久没调整 D 观念陈旧 5、组织变革存在来自于个人方面的各种阻力，下列哪些属于此一范畴 B A 上级政府官员的观念 B 员工的个人目标 C 员工代表的群体 D 都不是 5

Y Z

6、组织中经常举办的经验交流会，是主要为达到 C A 显性知识隐性化 B 显性知识显性化 C 隐性知识显性化 D 隐性知识隐性化 7、作为中层管理者在各种职能上所付出的时间最多的是 C A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能 8、在现有市场开发新产品的经营战略属于 B A 市场开发战略 B 产品开发战略 C 市场渗透战略 D多元化战略 9、在战略中相对而言最具体的是 D A 愿景 B 使命 C 宗旨 D 目标 10、在指挥链原则中，统一指挥与阶梯原理两者之间的关系是 C A 相反 B 互补 C 更加详尽、完整 D 没有任何关系 11、在组织初创期最常用的一种组织结构形式是 A A 直线型组织 B 职能型组织 C 直线职能型组织 D 事业部组织 12、在引发组织变革的外部环境与内部环境相比较 C A外部环境更重要 B 内部环境更重要 C 两种环境都重要 D 两种环境都不重要 13、在需求层次理论中的自我实现、受人尊敬在双因素理论中属于 D A X 理论 B Y理论 C 保健因素 D 激励因素 14、战略制定的第一步是 B A 环境与资源分析 B 企业使命陈述 C 确定战略目标 D 进行战略决策 15、战略管理中最困难的一环是 B A 战略制定 B 战略实施 C 战略分析 D 战略调整 16、在波士顿矩阵中属于“明星类”的企业是 C A 需求增长高而相对市场占有率低 B需求增长低而相对市场占有率高 C需求增长高而相对市场占有率高 D需求增长低而相对市场占有率低 17、在组织中专门负责听取顾客意见并搜集后向领导汇报的团队是 D A生产-服务型团队B 计划-发展型团队C 行动-商榷型团队D 建议-参与型团队 18、在组织中专门负责战略规划与设计的团队是 B A生产-服务型团队B 计划-发展型团队C 行动-商榷型团队D 建议-参与型团队 19、在生产与销售中产生的资金收入应该属于 C A 收入预算 B 支出预算 C 现金预算 D 资金支出预算 20、转换成本大小与行业内企业更换供应商的可能性大小成 B A 相同方向变化 B 相反方向变化 C 有时相同有时相反 D 两者没有关系 21、职能职权是一种 C A 只授予直线人员的职权 B 只授予参谋人员的职权 C 可以授予直线或参谋人员的职权 D 不能授予直线或参谋人员的职权 22、只负责提建议与设想的团队属于 D A生产-服务型团队 B 计划-发展型团队 C 行动-商榷型团队D 建议-参与型团队 23、资金标准是指 D A 固定资产的消耗 B 流动与固定资产的消耗 C 流动资金的投入 D 固定于流动资金投放总量 24、资金作为控制的标准之一是指 B A 在经营中的各项费用 B 经营中的各项投入 C经营中的各类原材料 D 都是

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二、多项选择题（2分×10＝20分）

A C 4、按计划涉及的范围不同划分的计划是 CDE A 业务计划 B人事计划 C战略计划 D 管理计划 E 作业计划 1、从事决策活动必须具备以下哪些条件 ABDE A 决策主体 B 决策目标 C决策对象 D 自然状态 E 备选方案 2、程序化决策与非程序化决策之间存在下列关系 AB A 前者转变为后者 B 后者转变为前者 C 只能前者转为后者 D 只能后者变为前者 D 两者根本不存在转变关系 3、参谋职权是 ACE A 没有指挥权 B 有指挥权 C从属于直线职权 D 独立于直线职权 E 对直接上级负责 4、采用集权制需要考虑下列哪些条件是否成立 ACE A 决策数量少 B 决策数量多 C 决策范围大 D 决策范围小 E 决策很重要 5、成功的创新需经历下列过程 ABDE A 寻找机会 B 提出构想 C 等待时机 D 迅速行动 E坚持忍耐 6、创新也具有不确定性这是创新受到以下哪些原因影响所致 ACD A 市场的不确定性 B 制度的不确定性 C 技术的不确定性 D 战略的不确定性 E 创新结果的不确定性 7、创新的破坏性的具体表现在以下哪些地方 ＡＣＤＥ A 企业丧失了原有的技术优势 B 企业用新技术替代了原来的技术 C 企业用新的但是不能正常运用的新技术替换了原来虽落后但擅长的技术 D 企业没能力利用创新的资源 E 企业虽能运用创新所得新技术但失去了市场 8、创新的主体有 ABCD A 全体员工 B 各级管理者 C 各方面的专家 D 领导者 E 相关利益者 1、对顾客的责任包括 ABCDE A 提供安全的产品 B 提供售后服务 C提供相关信息 D 提供必要指导 E 提供自由选择的权利 2、对行业内竞争对手开展研究的内容有 ABCDE A需求变化 B 成本结构与变化 C 转换成本变化 C 产品差异大小 D 生产能力 3、当企业须同时管理几个差异明显的不同产品、不同地区是组织结构设计宜选择下列哪些组织结构 BCE A 直线型组织 B 职能型组织 C 直线职能型组织 D 事业部 E矩阵结构 1、构成对组织产生影响的微观环境的因素有 BCDE A 经济危机 B 顾客 C 竞争者 D 合作伙伴 E 管理机构 2、高耸型组织具有以下优点即 AD A 决策迅速 B 灵活性好 C 管理成本低 D 容易控制 E 稳定性好 3、古典管理理论是否能够成功基于两个条件是 AC A 员工的收入较高 B 员工收入低不足与满足自身需要 C 工作量是可以完成的 D 工作量是多数人能够完成的 E 工作量是难以完成的 4、管理适用于下面哪些组织 ABCDE A 盈利性组织 B 非盈利性组织 C 政治团体 D 宗教组织 E 学术机构 5、管理者应该是在组织中 ABCDE A 有职位的人 B 承担责任的人 C 有权力的人 D 有听其指挥下属的人 E 都对 6、管理科学学派的典型思路包括 ACD A提出问题B确定限制条件C建立数量模型D得出解决问题方案E确定控制程序 7

D G

7、管理学中的领导理论是指下列哪些 BCE A 领导思想 B 领导品质 C 领导行为 D 领导文化 E 领导权变 8、管理方格理论用于对领导者的评价维度是 CD A 对政府的关心程度 B 对经济发展的关心程度 C 对员工生活的关心程度 D 对生产的关心程度 E 对宏观环境的关心程度 9、管理控制具有动态性特征是因为 BCD A 控制对象的动态变化 B 控制手段的动态变化 C 控制标准的动态变化 D 控制程序的动态变化 E 控制主体的动态变化 H J 1、合理的、科学的激励体系应该具备以下哪些特征 ACDE A 不同员工有不同激励方式 B 缩小员工之间物质奖励的差距 C 不能忽视金钱的作用 D 严格遵守公平原则 E 注重员工技能学习与培训 1、经济环境具体包含有 ABCDE A 财政 B 物价 C 利率 D 需求 E 居民收入 2、决策的问题性是指：决策是 AB A始于问题 B解决问题 C 发现问题 D 分析问题起因 E 找出解决问题的方法 3、激励原则有 ABCD A物质原则 B 公平原则 C 差异化原则 D 经济性原则 E 名誉原则 1、科学管理包括 ABD A 作业管理 B 组织管理 C 时间管理 D 管理哲学 E 管理方法 2、科学管理理论的基本出发点是 ABC A 效率之上 B 为谋求最高的工作效率可以采取任何必要的方法 C 劳资双方应该共同协作 D 工作有明确的分工 E 组织须有指挥链 3、可以让最高管理层从繁杂的日常事务管理中解脱的组织结构有 BCD A 直线型组织 B 职能型组织 C 直线职能型组织 D 事业部 E 虚拟公司 4、控制工作的主要环节有 CDE A 确定控制的意义 B 确定控制的目标 C 确定控制标准D 衡量成效 E纠正偏差 5、可以开展前馈控制的有 ABCD A 人力资源 B 原材料 C 项目投资 D 预算 E 产量 1、领导权变理论的结论告诉我们 ABCDE A 领导个人能力是影响领导有效性的重要因素 B 领导风格也是影响领导效果的重要因素 C 领导能否适应环境变化调整领导方式也是决定领导有效与否的重要因素 D 领导是否能够将任务完成的方法简明、扼要地告诉下属也是影响领导效果的重要因素 E 下属的素质高低将决定其对任务、目标的准确理解，方法的有效与否，从而也是影响领导有效性的重要因素 2、勒温将领导划分为三种类型，即 ABE A 独裁式领导 B 民主式领导 C 集权式领导 D 自由式领导 E 放任式领导 1、权变理论认为 BCD A一种管理方法适用多种情况 B 不同管理方法运用于不同情况 C 各种情况应该由不同管理方法去解决 D 一种情况有多种管理方法解决 E 均不准确 2、企业的价值活动一般包括 CE Ａ 组织管理活动 B 经济活动 C基本活动 D 创造活动 E 辅助活动 8

K L Q

3、请判断下列正确的语句有哪些 BCE A 个人组成团队，团队组成群体，群体组成组织 B 个人组成群体，群体组成团队，团队组成组织 C 个人是群体的细胞，群体是团队的细胞 D 个人与团队都是组织的细胞 E 只有个人才是群体、团队、组织的细胞 S 1、所谓社会责任包括企业要承担下列哪些责任 BCDE A 对上级主管部门 B对利益相关者 C 对员工 D 对环境 E 一般社会福利 2、所谓产业竞争的五种力量，具体是指 ABCDE A 新进入者威胁B 供应商议价能力C购买者议价能力D替代品威胁E行业内竞争 3、所谓组织结构设计是为了 ABC A 明确各成员之间的关系 B 明确上下级关系 C 明确工序顺序 D 明确各自的任务 E 规范成员的行为 4、所谓领导为确保自己能成功完成任务会追求拥有足够的权力，其实质 BCE A 拥有更多的权力 B 拥有完整的权力 C 能正确运用自己的权力 D 为实现个人目标而积极运用拥有的权力 E为实现组织目标而积极运用拥有的权力 5、所谓准时制库存系统是指供应商对顾客采用的供应原则是 ＡＢＣ Ａ 按时 Ｂ 按量 Ｃ 按质 Ｄ 按需 Ｅ 按法律规定 6、所谓精英比率分析主要是分析下列哪些比率 CDE A 流动比率B速动比率C销售收入与费用比率D 固定资产周转率E库存周转比率 1、团队形成的基本条件有 ABCDE A 适当规模 B 共同目标 C 互补技能 D 共同准则 E 相互责任 2、团队组成的要素之一是适当规模，其缘由是 AC A 隐性知识的特征 B 显性知识的特征 C 沟通的方式 D 管理方式 E 成员素质 3、团队管理的主要内容有 CDE A 扩大团队规模 B缩小团队规模 C 调整团队规模 D 减少惰性 E 激励成员 1、韦伯提出的“官僚制”组织具有下列哪些特征 ABCDE A 劳动分工 B 职权等级 C 正式选拔 D 非人格化 E 职业定向 1、下列属于宏观环境的因素的有 ABCE A 经济 B 自然资源 C 技术 D 竞争者 E 文化 2、下列属于有效决策必须具备的前提条件的有 ABCD A 组织现状与目标存在差距 B 这种差距的影响已经清楚认识 C 必须努力缩小这种差距 D 拥有缩小这种差距的资源与方法 E 能够预知行为的结果 3、下列属于组织设计需解决的问题有 AE A 确定组织结构 B 确定组织特征 C 确定组织文化 D 确定组织各项规章制度 E 设计组织各类职能部门及其职权 4、下列属于组织设计时需要遵循的基本原则的有 ABCDE A劳动分工原则B指挥链原则C 集权与分权原则D管理跨度原则E部门化原则 5、下列权力中哪些属于职位权力 CDE A 专家权力 B参照权力 C 奖罚权力 D 合法权力 E 强制权力 6、下列权力中属于个人权力的 AB A 专家权力 B参照权力 C 奖罚权力 D 合法权力 E 强制权力 7、下列属于按照决策索要解决的问题是否明确划分的决策类型是 ＢＣＤ A 战略决策 B确定型决策 C 风险型决策 D 不确定型决策 E 作业决策 9

T W X

8、下列属于不确定型决策决策者的损益值选择原则的有 ＤＥ A 最大后悔 B 最小后悔 C 最小最大收益 D 最大最小收益 E 最小最大后悔 9、下列属于正式组织中存在的非正式组织的积极作用的有 ABC A 满足员工的情感 B 推动组织开展员工培训 C 增强员工的合作意愿 D 加速信息的传播 E 同意员工的目标 10、下列属于团队建设过程的主要步骤的有 ABCDE A 确定团队规模 B 完善成员技能 C 培养团队精神 D 改进领导方式 E 实施团队薪酬 11、下列属于侠义的组织发展的内容的有 ABCDE A 员工之间关系 B 员工与工作之间关系 C 工作之间关系 D 员工与管理者之间的关系 E 管理者之间的关系 12、下列哪些因素的变化会导致组织变革的产生 ABCDE A 经济全球化 B企业国际化 C 竞争更激化 D 领导直接化 E 知识全面化 13、下列属于领导行为理论的有 BCDE A 哈罗德 孔兹领导理论 B 勒温的领导类型理论 C 俄荷俄州立大学领导四分图 D 利克特的领导系统理论 E 管理方格理论 14、下列属于目标管理的要素的有 ABCE A 明确目标 B 参与决策 C 规定期限 D 进度检查 E绩效反馈 15、下列中属于财务比率的有 ABCD A 流动比率 B 速动比率 C 负债比率 D 盈利比率 E 库存周转比率 16、下列对质量控制的解释是正确的有 ＡＢＣＤＥ A 是控制的一个重要方面 B 最终目标是顾客满意 C 追求长远的目标 D 全面质量管理 E 全员参与的管理 17、下面哪些计划是按“职能空间”的不同划分的 CDE A 战略性计划 B 非战略性计划 C 业务计划 D 财务计划 E 人事计划 18、下面属于计划性质的有 ABCE A 首位性 B 目标性 C 普遍性 D 独立性 E 效率性 19、下面哪些决策前提如不存在决策就成了“无的放矢” AB A 组织现状与目标存在差距 B 这种差距的影响已经清楚认识 C 必须努力缩小这种差距 D 拥有缩小这种差距的资源与方法 E 能够预知行为的结果 20、下面哪些决策前提如不存在决策就成了“纸上谈兵” CD A 组织现状与目标存在差距 B 这种差距的影响已经清楚认识 C 必须努力缩小这种差距 D 拥有缩小这种差距的资源与方法 E 能够预知行为的结果 21、下面属于管理学研究方法的有 ABCD A 归纳法 B 演绎法 C案例分析发 D 实验方法 E 观察方法 22、下面由法约尔提出的管理职能是 ABCD A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 创新 23、选择方案的方法有 ABCD A 经验法 B 实验（试点）法 C 观察法 D 建立数学模型分析法 E 预测法 24、虚拟型组织具有下列中的哪些特点 ＡＢ A 没有上下级 B 没有规章制度 C 没有资金 D 没有固定人员 E 没有工作场所 25、下面属于管理职能的有 ABE A 计划 B 组织 C 领导 D 指挥 E 控制 Y

1、以下属于组织职能范围的有 ABC A 设计组织结构 B 分配人员 C 明确职权与责任 D 确定工作任务 E 激励下属 10

2、以下属于职能管理者的有ABCDE A 生产业务主管 B 市场营销管理人员 C 人力资源管理人员 D 财务管理人员 E 行政管理人员 3、以下属于计划作用的有 ABCDE A 指明方向 B 提高效率 C 便于控制 D 降低风险 E 激励士气 4、以下属于业务计划的有 ABCD A产品品种计划 B产品质量计划 C产品产量计划 D生产进度计划 E生产利润计划 5、以下各种决策中属于按照决策的重要性划分的结果 BDE A 长期决策 B 战略决策 C 短期决策 D 战术决策 E 业务决策 6、以下属于风险型决策特征的是 BCD A 两个以上明确的目标 B 两种以上可选方案 C 两种以上不受主观意志影响的自然状态 D不同方案在不同状态下有两种以上可计算的损益 E两个以上决策者 7、以下属于企业目标的有 ACE A 长期目标 B 中期目标 C 战略目标 D 业务目标 E 年度目标 8、以下属于公司战略愿景组成内容的有 ABCD A 公司未来的目标 B 公司未来的顾客 C 公司未来的方向 D 达到未来目标的途径 E 公司未来的业务 9、以下属于迈克尔波顿提出的一般竞争战略的有 BCD A 发展战略 B 低成本战略 C 专一化战略 D 差异性战略 E 全面竞争战略 10、以下属于在现有市场上实施的安索夫的企业经营战略的有 AB A市场渗透 B 市场开发 B 产品开发 D 多元化战略 E 全面竞争战略 11、以下对于行业进入者而言属于其进入新行业的障碍的是 D E A 该行业的市场较小 B 该行业市场较大 C 该行业转换成本较小 D 该行业转换成本较大 E 该行业规模效应已经显现 12、以下属于“替代品威胁”的是 ＣＤ A 替代品品牌知名度高 B替代品质量好 C替代品价廉 D 顾客转换成本小 E 顾客转换成本大 13、以下属于价值链中的辅助活动范畴的有 ABCD A 基础设施建设 B 员工招聘 C 技术研发 D 原材料采购 E 原料运输 14、以下属于组织文化作用的有 ABCDE A 凝聚作用 B 引导作用 C 规范作用 D 稳定作用 E 激励作用 15、以下属于直线人员与参谋人员关系的有 ABCD A为直线人员提供个性服务 B 为直线人员提供咨询服务 C为直线人员提供规定的服务 D 为直线人员提供专门技术服务 E 替直线人员 16、以下属于集权优点的因素有 AC A 对组织的高度控制 B 对组织松散控制 C 快速决策 D 灵活性好 E 集合群体智慧 17、以下属于组织变革的目标的有 BDE A 管理更适应环境 B 管理者更适应环境 C 管理思想更适应环境 D 员工更适应环境 E 组织更适应环境 18、以下属于隐性知识的有 BDE A 老师讲解的理论 B 老师传授的经验 C 老师做的演算 D 老师说他难以言表的体会 E 老师没有告诉我们的一些技艺 19、以下属于领导作用的是 BCD A 引导作用 B 指挥作用 C 协调作用 D 激励作用 E 表率作用 11

20、以下属于激励要素的有 ACD A 被激励的对象 B 激励者 C 激发人们行为的因素 D 激励后人们行为的持续时间 E 激励过程的持续时间 21、以下属于内容激励理论的有 BCE A期望理论 B 需求层次理论 C 双因素理论 D 管理方格理论 E X-Y理论 22、以下属于过程型激励理论的有 ABC A期望理论 B公平理论 C波特-劳勒激励模型 D强化理论 E归因理论 23、以下属于双因素理论中激励因素范畴的有 ACD A 布置重要任务给下级 B 给下属更好的装备 C 是下属容易在技术上提升 D 让下属的工作更有成就感 E 经常给下属发奖金 24、以下属于双因素理论中保健因素范畴的有 BE A 布置重要任务给下级 B 给下属更好的装备 C 是下属容易在技术上提升 D 让下属的工作更有成就感 E 经常给下属发奖金 25、以下属于影响组织结构设计的因素有 ABCDE A 组织的战略 B 组织面临的环境 C 组织的规模 D 组织运用的技术 E 部门之间的依存关系 26、以下局中组织结构中存在下级可能受到两个甚至更多上级领导的有 BE A 直线型组织 B 职能型组织 C 直线职能型组织 D 事业部 E矩阵结构 27、以下属于适合采用直线型组织结构的情况有 ACE A 组织规模小 B组织规模大 C管理工作简单 D管理工作复杂 E生产品种单一 28、以下将导致控制的必要性的原因的有 ABD A 外部环境改变B 内部环境改变C计划调整D组织成员素质改变E组织绩效改变 29、以下属于控制的功能的有 ABCD A 适应环境变化B限制偏差积累C克服复杂局面D提高竞争优势 E改变企业形象 30、以下属于控制原则的有 ABCD A系统控制原则 B 以人为本原则 C 例外与重点原则 D 弹性原则 E 机动原则 31、以下属于管理者扮演人际关系角色具体表现的有 ABC A 接待客人 B 出席开工仪式 C 发布命令 D 对外提供信息 E 参与谈判 32、有机式组织具有下列特点，即 AB A 高度正规化 B高度集权化 C 高度灵活性 D 高度适应性 E 高度差异性 33、影响领导有效性的因素有 ADE A上下级的关系 B组织与社会的关系 C组织于客户的关系 D任务的明确性 E职位权力的强弱 34、以下属于管理者的有 ABCD A 总经理 B 董事长 C 部门经理 D 董事长助理 E 总经理的司机 35、以下属于直接控制内容的控制方式有 AB A 管理者素质控制 B 管理者技能控制 C 管理层次控制 D 管理手段控制 E 管理者权力控制 36、有效预算具有以下特点 ABCD A 较强的目的性 B 空间的结构性 C 实践的灵活性 D 管理的有效性 E 37、预算有下列哪些主要类型 ABDE A 收入预算 B 支出预算 C 储存预算 D 现金预算 E 负债预算 38、以下可以作为控制焦点的有 ABCDE A 人员 B 作业 C 财务 D 组织绩效 E 信息 Z

1、直线职权属于 ABCD A 指挥权 B 对参谋的指挥权 C 决策权 D 对下属的命令权 E 与上级协调权 12 2、组织设计时，确定组织各部门的责任与权力的相关原则有 ACD A 指挥链原则 B 劳动分工原则 C 职责与职权原则 D 部门化原则 E 管理跨度原则 3、组织变革的动因是 ABCD A 市场变化B 社会资源变化 C员工素质变化 D 组织战略调整 E 上级领导变化 4、组织老化是组织变革的原有之一，以下哪几项是说明组织老化的征兆 ABCDE A领导更难指挥 B管理者更难决策 C组织更难运作 D 问题更难发现 E战略更难贯彻 5、组织绩效是 ABC A 管理者关注的对象 B 利益相关者关注的对象 C 管理控制关注的对象 D 社会关注的对象 E 竞争者关注的对象 6、在归因理论中我们看到激励原因有 CDE A 只有成功 B 只有失败 C 成功失败都是 D 成功一定是 E 失败可能是 7、在归因理论中，下列哪些因素属于引发成功的“外因” ABC A 运气 B 机遇 C 任务难度 D 能力 E 努力程度 8、在归因理论中，下列哪些因素属于引发成功的“外因” AB A 能力 B 努力程度 C 任务难度 D机遇 E 运气 9、在控制中如对比控制标准后发现存在明显偏差，则需要做的工作有 BCDE A 查找偏差的原因 B 分析偏差的程度 C 确定偏差的方向 D 确认偏差是否能够被接受 E 确定纠正偏差的方式 三、名词解释（4分×5＝20分） B1、本质竞争者是消费者能满足相同欲望的其他方式。

2、不确定型决策有若干可供选择的方案，未来各种状态发生与否不确定且发生的概率不知。

3、波斯顿矩阵是一种投资组合分析方法，把X轴表示相对市场占有率，Y轴表示需求增长率，根据上述标准把企业全部业务定位于四个区域：收益会提高但投入大的明星业务，未来收益会提高但投入大问题业务，收益高而投入小的现金牛，虽然投入小但未来收益很少的瘦狗业务，通过上述分析找到企业资源的产生的单位和资源最佳使用单位。 4、扁平化组织扩大管理幅度而减少组织层次的方式下形成的一种组织结构。

5、保健因素造成员工不满的因素，往往来自外界，主要有公司政策、与上级和下级的关系、工作条件、个人生活等。这些因素改善了，就可以消除员工不满，但不会由此满意。

6、部门化:是一个将员工组织到各个工作单元或部门中的过程，同一部门中的员工完成的工作具有一定相似性。

C1、程序化决策在问题重复出现情况下，按照相关的政策、程序、规则进行决策。

2、参谋职权参谋人员拥有的提出咨询建议、提供服务与便利、协助直线部门和直线人员进行工作的权力。是辅助性职权。

3、创新型企业 创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。

D1、等级链从最高层管理到最底层管理形成的职权直线代表了一个等级链，沟通应当按这个等级链进行传递。

2、定性决策法也称决策软技术，其实质在于它能最充分发挥人们的潜在能力和创造性，因而对解决因素比较复杂的综合性决策问题起着重要作用。

3、对比一下网络企业与虚拟公司之间的异同之处

答：网络组织的进一步形态就是虚拟组织，网络组织、虚拟组织都是无边界组织。

F1、分权：职权分散到整个组织中大部分分散到组织中的中低阶层。

2、分散控制对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。

3、负债比率总资产与总负债之比。反映企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比例。 4、负强化通过终止令人不快的结果而使某种行为得以增加。负强化一般是“事前规避”

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5、复杂人假设每个人的动机层次不同，而且动机在不同时间地点也会不同，在组织中可以学到新的需求与动机；在不同的组织人有不同的动机模式，促使人们为组织出力决定于其动机构造与他同其他成员之间的关系，人可以根据动机、能力和工作性质的不同对不同的管理方式做出反应，把人的本质属性看待为上述行为。

6、反馈控制在工作执行结果与标准相比较分析后，发现正在、已经出现的偏差及其原因，及时拟定并实施纠正措施。

G1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动，以实现组织目标的过程。

2、管理职能 管理者的基本职能如下：计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。创新：是形成一种创造性思想，并把它转化为有用的产品、服务或作业方法以取得经济效益的过程。创新即改变现状。

3、管理的艺术性就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 4、管理跨度:一位管理者能够有效地指挥多少个下属。

5、管理层次:当组织的人员规模突破管理跨度限度时，需要划分出不同层次，组织就由有阶层的单位组织构成。 6、管理创新就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。 7、挂名首脑 象征性的首脑，履行法律性或社会性的例行义务。

8、滚动计划法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来制定计划。

9.广义与侠义的组织发展：广义的组织发展：泛指各类变革，涵盖组织的变革（change）与适应，涉及结构、技术、管理、组织行为与组织文化的发展过程。狭义的组织发展：通常地是侧重于改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案，侧重于改变工作态度与士气。

10、感召（参考）权力个人所拥有的独特智谋或个人特质，产生的倾向性影响力。

11、管理的定义 管理,就是通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动。

H1、宏观环境

答：是那些任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素。1、经济环境 * 经济政策：各种财政、税收、价格补贴政策 * 收入水平：居民个人收入、地方收入 * 价格水平：物价整体水平、消费品价格 2、技术环境 * 技术水平高低影响企业的生产率 * 技术可以提高管理者的管理水3、社会环境（意识形态环境）因素 * 风俗习惯、文化传统。影响最深远 * 教育程度、价值观念。后期形成 * 道德伦理、宗教信仰。 社会环境中的一些因素对人们的约束超过法律。4、政治环境和法律环境因素 * 宏观政治环境和法律环境的稳定有利于组织的发展 * 法律环境规定公司目标的合法性5、自然环境因素 * 相对稳定性较高 * 影响组织对未来自我发展规划 2、合法权力是代表一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的一种权力:通过职权获得的权力。

J1、技术技能运用特定的程序、方法、技巧处理与解决实际问题的能力。如工程师、会计师等。

2、经济全球化是指经济资源在全球自由配置、各国经济联系日益紧密的状况和历史过程。

3、经济人假设人的一切行为都是为最大限度满足自己的私利即为获得经济报酬的满足而工作，把人的本质属性看待为上述行为。

4、经验主义学派主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用，以大公司的管理经验为主要研究对象。 通过成功或失败的案例学习管理 。

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5、计划、计划工作计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。

计划工作是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，有效把握未来的发展，获得最大组织成效的各项活动过程。

6、决策 是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。

7、决策树利用树枝状图形列出决策方案、自然状态、自然状态概率及其条件损益，然后计算各个方案的期望损益值，进行比较选择。

8、决策支持系统以有效性为主要目标，支持决策全过程，是支持不是替代，用户驱动，模型驱动，智能模型。 9、进入障碍是指那些允许现有企业赚取正的经济利润，却使产业的新进入者无利可图的因素。

10、价值链根据波特理论，一个企业的业务过程可以被描述为一条价值链，其中所有开发和营销产品或服务的活动所带来的总收入除去其总支出便是这一链条所增加的价值。 11、集权：职权集中于较高的管理层。

12、经济订购批量从经济角度出发，怎样选择订购批量，使得库存总费用最省、最经济。 13、结构控制中层，着眼于各种组织结构目标的有效实施。

14、集中控制对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。

15、间接控制通过根据计划和标准考核主管人员的工作成果使其改进自己的工作方法的控制。

16、绩优团队（书297）能满足真正的团队的所有条件、又能使其所有成员对彼此的个人成长和成功给予极大支持的群体。

17、激励因素工作的成就感、工作成果得到社会认可、工作具有挑战性、工作能够体现自己的能力等，这些因素的强化会使员工增加满意感。反之削弱则会没有满意而不会不满。

18、激励就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。 19、激励力表明人们为达到一定目标愿意付出努力程度。

20、矩阵结构:侧重强调对产品部门化结果的责任感与职能专业化的优势结合起来的组织结构。 21、阶梯原理:每人都应该清楚自己应该向谁汇报，以及拥有的权力与承担的责任。

K1、科学管理学派管理科学理论构成一个独立的学派，以自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理工作做出最优规划和决策。

2、控制就是按既定的目标和各种标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，并根据已经变化的情况对原来的设想、打算进行调整，以确保组织目标实现的过程。

L1、例外原则 即高级管理人员应把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权。

2、流动比率流动资产与流动负债之比，说明企业偿还债务的能力。

3、领导品质理论辨别能产生有效领导者的个人特征。有权并知道怎样用权；对人要有基本的了解；杰出的鼓动家；有能力营造一种良好的组织气氛。身体特征：精力、外貌、身高 --- “帅哥”，智能特征：知识渊博、思维敏捷。-- 智商高，个性特征：适应性、进取性、决断力等 – 果断，工作特征：职业成就、创造性 -- 能干、利索，社会性：人际关系、合作性等 --- 兜得转。

4、领导行为理论以领导行为为对象对领导活动进行动态研究，主要研究领导者的领导行为与领导风格对组织行为及领导绩效的影响。

5、领导权变理论一个领导者应该根据环境条件和下属特性来选择合适的领导风格，以确保领导的有效性。

M1、目标管理是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同职工一起共同制定组织目标，共同实施目标的

一种管理方法。是目标同组织内每个人的责任和成果相互密切联系，并明确地规定了每个人的职责范围，并用目标来进行管理、评价和决定对每个成员的贡献和奖励报酬。

P1、平均值法假设各种状态出现的可能性是等同的 （等可能准则）

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2、PM 型领导认为所有团体的组成，或者是以达成特定的团体目标为目的，或者是以维持及强化团体关系为目的，或者兼而有之。兼而有之叫PM 型领导。

Q1、权力与责任权力：为实现组织整体或部门目标，管理者要求或命令其下属如何行动或停止行动的一种力量。是组织中的一种约束力量。

责任：接受职务的管理者去尽职务的义务。责任也就是义务。 权力与责任的关系：有管理的权力就应该有相应的责任（义务）。两者必须对等。

2、企业创新是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程。

3、前馈控制在活动开始之前实时控制，即主管人员运用最新信息，对可能出现的结果进行预测，在对计划比较后，调整计划或者控制影响因素，确保目标实现。

4、潜在团队（书297）有重要的业绩增量需要，却没有把重点放在实现集体业绩上，而且也确实想改善其业绩的工作群体。介于工作群体和学习型团体之间的群体。

5、强制权力是一种依赖于惧怕的力量， 指惩戒员工的权力。

S1、SWOT分析方法的基本思路：首先是外部环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境中的机会和风险进行配对分析，形成对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。

2、使命是企业存在的理由，或企业在社会进步和经济发展中的责任，应反映所有者和其他利益相关者的价值观和期望。

3、速动比率流动资产和存货之差与流动负债之比。

4、社会人假设认为工作的主要动机是社会需要和获得认同感。从工作的社会关系中寻求工作的意义，员工更会对同一群体的社交因素做出反应，人们希望管理部门能满足其社会需要。把人的本质属性看待为上述行为。

T1、团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。

2、统一指挥原则每一位员工应当只接受来自一位上级的命令。

3、头脑风暴法通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。

W1、微观环境是那些对组织影响更频繁、更直接的的外部环境因素，是与某一些具体的决策活动和处理转换过程

直接相关的各种特殊力量，是那些与组织目标的制订与实施直接相关的因素。顾客：顾客需要是否强烈与迫切程度，供应商 ： 买方垄断还是卖方垄断，竞争者： 如中国彩电行业，管制机构： 行业性会、工商行政管理机构，战略同盟： 有竞争但更多的是合作。

2、网络组织:是指一个组织将其某些或全部的作业功能外包给其他的组织，然后通过总部的管理者或其他人员进行协调与整合。

X1、现场控制管理者亲临现场，对正在进行的活动进行监督、指导。

2、相互责任明确工作过程的责任和最终成果责任。 3、效价达到一定目标对满足人们需要的价值。

4、乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调。 5、显性知识可以用公式、图形、文字等表现出来易于储存、交流和共享的知识。

6、虚拟公司:是由一些独立的厂商、顾客，甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成的临时网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。

Y1、有限理性决策是指在决策过程中，决策者定下一个最基本的要求，然后考察现有的备择方案，决策者在决策

中追求“满意”标准，而非最优标准。决策者能够获得的信息是有限的、制定的备选方案也是有限的、评估是有限的。

2、愿景愿望的景象，公司未来发展的路径：公司未来的发展方向；公司力求达到的产业地位目标；公司将要开发的能力；公司将要满足的客户。

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3、盈利比率企业利润与销售额同全部资金之比。

4、预算就是用数字化的计划，是用数字来表明预期的结果。

5、预算控制是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。

6、隐性知识高度个性化、难以正式化的经验、创意等。

Z1、宗旨和使命宗旨：组织是干什么的和应该干什么或者说组织的追求，组织存在的理由。

2、战略是达到组织目标的一种整体谋略与途经选择。

3、政策是指在决策或处理问题时用于指导人们思考与行动的明文规定。政策应该事前制定。 4、战略计划由组织中高层制定运用于整体组织的。

5、战略是通过有效地组合组织内部资源，以在动态的环境中确定组织的发展方向和经营范围，从而获取竞争优势，满足市场需求，实现股东利益最大化目标。

6、最大最小收益值找出每个方案在各种状态下的最小损益值，取其中最大的那个方案为最佳方案。 7、折衷准则最大收益值*乐观系数+最小收益值*（1-乐观系数）（折衷准则） 8、组织是为了达到某些特定的目标，在分工与合作基础上构成的人的集合。

9、组织职能是组织职能或组织工作：为一个为实现组织目标而采取行动的一个连续过程。

10、正式组织为了有效地实现组织目标而明确规定组织成员之间职责和相互关系的一种结构，其组织制度与规范对成员具有正式的约束力。

11、直线职能某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等权力。即指挥权，管理者指挥其下属工作的权力。 12、组织文化的“两元说”：精神文化与物质文化。

13、组织设计：组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。 14、组织结构:描述组织的框架体系，并解释组织成员之间的关系。

15、组织变革:组织变革是对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，是一整套开发和变革的战略、措施和方法。

16、组织变革的结构技术是通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，它是影响工作内容和员工关系的技术。

17、组织变革的人文技术是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、组际发展等。

18、直线型组织:指职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。 19、直接控制通过提高主管人员的素质，使其改善管理工作以防止各种可能导致产生不利后果的控制方法。

20、准时制库存系统企业不储备原材料而一旦需要时即向供应商提出，供应商确保按时、按质、按量送达的一种库存管理系统。

21、职位权力:合法权力、奖赏权力、强制权利。

22、专家权力来自专长、特殊技能或知识的一种影响力，基层和中层领导尤其需要掌握较多的专业技能，在技术领域，这一能力对领导者尤其重要。

23、正强化通过出现积极、令人愉快的结果而使某种行为得到增强（加）。关键是对被强化对象有巨大吸引力。 24、战略控制最高层，着眼于组织的各项战略有效实施。

25、自我实现人假设人为自我实现的需要而工作，人会追求工作成就，发展自己的技术和能力。人能够自我刺激与自我控制，人的自我实现目标与组织目标是一致的。把人的本质属性看待为上述行为。

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四、简答题 （6分×4＝24分）

C1、从竞争的层次看，组织将会面对哪几种竞争者？

答：欲望竞争者，是指对有限购买力的竞争。本质竞争者，是指消费者能满足相同欲望的其他方式。形式竞争者，即消费者能满足其欲望之产品形式。品牌竞争者，即消费者能满足相同欲望的所有品牌之间的竞争。 2、常用的战略评价指标有哪些？怎样开展战略评价？

答：战略评价的指标：投资收益率、附加价值指标、股东价值、高层管理人员评价指标、关键表现域指标、评价战略实施性变化、实际效果评价等。战略评价的步骤：分析方案是否与环境相适应；分析企业现在的经营状况，以及效益、竞争力等；保持现在的战略是否能实现既定战略目标；各种战略方案对资源、组织结构与管理的要求。 3、创新与企业创新的意义（书333）

答：意义：创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。

4、阐述罗伯特. 豪斯的目标—路径理论的作用（PPT）

答：作用：指导领导如何有效的工作：有效的领导者能够明确指明感实现工作目标的方式来帮助下属，并为他们清除各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进行。

D1、对比双因素理论与需求层次理论两种理论的差别（ppt）

答：马斯洛需要层次理论：自我实现、受人尊敬、交往与归属、保障与安全、生理需要。双因素理论：激励因素：挑战性的工作、 成就、 工作中成长、 责任、 进步、 认可；保健因素：地位、人际关系、监督的力度、公司政策与管理、工作条件、工作稳定性、工资 。

F1、法约尔德主要贡献表现在哪些方面

答：1、法约尔把企业主管人员的各种活动分为六种形式，2、他提出的组织14条原则目前仍被运用于现代管理实践中，他被誉为经营管理之父。3、法约尔的管理要素 被管理过程学派视为主要内容的管理的五种基本职能。 计划、组织、指挥、协调和控制。4、企业人员的能力配备要求：法约尔通过大量的案例来说明在企业运作过程中，不同层次的相关人员应该具备不同的知识结构和素质要求。5、管理的可教育与可传授性。

G1、管理职能与管理者的职能有什么关系？（不同层次的管理者在五种管理职能上投入的时间、精力也不同）答：

管理职能为计划、组织、领导、控制、创新。而管理者主要分三种：成功的管理者用在组织中晋升的速度作为标志；有效的管理者用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志；“平均”意义上的管理者花费32％的时间从事传统管理活动（决策，计划和控制）。

2、古典（理性）决策模型与有限理性决策模型之间的不同之处

答：古典（理性）决策模型的有限性： A 只是说明管理者应该怎样决策，而没说如何决策 B 决策的条件是建立在管理者理性基础上，而管理者难以做到。

有限理性（权变模型）较适合于环境不太稳定的状况下使用。 3、供应商议价能力的变化与哪些因素变化有关

答：购买者的外购是否非常重要，外购越是重要供应商议价能力越大；购买者更换供应商会产生多高的转换成本，转换成本越大供应商议价能力越大；供应来源的广泛与否，越是狭小供应商议价能力越大；对供应商而言顾客的重要性，越是不重要供应商的议价能力越大；供应商是否会采用“前向一体化”措施，越是会、越是有能力供应商议价能力越大；

：1.供应商集中程度。 市场上有大量的供应商，还是只有少数几个占支配地位的供应商？2.品牌。供应商的品牌很响吗？3.供应商的收益率。供应商是否被迫使提高价格？4.供应商是否有前向威胁的可能（例如：品牌生产商建立自己的零售网点）。5.客户是否有后向威胁的可能6.质量和服务的角色地位7.本行业是否是供应商的核心顾客群。8.转换成本。供应商是否能够轻易转至新客户。

4、根据团队的理论定义青葱实际工作与生活中举例几种不同的团队实例

答：本公司下属班组成立的QC小组属于问题解决型团队：以解决机械维修难点，群策群力，以不同方案解决共同目标。本公司管理人员组成的自我管理型团队：安全，技术，培训等日常工作，每个管理人员都有各自的处置权限。

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本公司贯标小组组成的多功能型团队：满足起重，压力管道，建筑装潢等多项资质的标准化管理，以通过每年一度的外来审核，获得管理体系认证证书。 5、简述管理的基本特征是什么？

（1）管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。

（2）管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。

（3）管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。

H1、行业进入障碍也是行业内企业为了预防本行业竞争过于激烈而预设的，请指出可以有哪些方式供企业选择？

答：新进入者必须考虑在有限的时间内，能否达到在该行业生存所必需的规模经济。新进入者必须考虑想要进入的新行业，生存与发展的基本资本水平，通过努力能否顺利获得？新进入者必须考虑自己能否在有限的时间内获得在新行业生存与发展所必需的经验和技术。新进入者必须考虑自己想要进入的新行业有无能力创造新的产品形成独特的市场。新进入者必须考虑能否在新行业中建立自己的销售渠道。新进入者必须考虑所得与所失，即转换成本的大小。新进入者必须考虑自己今后的行为是否符合政府的政策，能否得到政府的支持。 （1）由规模经济形成的进入壁垒。（2）必要的资本量壁垒（2）必要的资本量壁垒（4）产品差别形成的进入壁垒。（5）绝对费用形成的进入壁垒（6）由法律、行政规制（管制）造成的进入壁垒。（7）既存企业的战略性阻止进入行为。

2、绘制罗宾逊 斯蒂芬提出的控制工作过程流程图（ppt）

答：

J1、结合管理方格理论简述5类典型领导风格的主要差别之处（PPT）

答：1、乡村俱乐部型管理：对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调。2、团队型管理：工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的 依赖，创造了信任和尊重的关系。3、中庸之道型管理：通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能。4、贫乏型管理：以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份。5、任务型管理：由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度。

2、简述管理者的技术技能、人际关系技能和概念化技能的不同分配的原因。

答：管理者需要这三种技能，高层管理者也是战略决策者，考虑的是全局和远景，制定组织目标需要概念化技能多一些，中层管理者负责使本部门的组织资源得到充分有效使用，对概念化技能和技术技能需求基本一致，基层管理者负责日常工作的运营，监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动，需要技术技能多一些，同时作为管理者对于人际关系技能都有很大要求。

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3、举例说明外部宏观环境对组织管理活动乃至对组织发展的影响

答：首先国家的经济政策，比如货币从紧政策对于中小企业的贷款发放，会变的很严厉，这样会导致中小企业资金流转困难，甚至造成倒闭。其次由于失业人数增多，消费者手中钱变少，影响消费能力 ，通货膨胀，造成消费者购买力下降。进而使企业销售下降，影响利润。其次，采用高科技及有效管理方法可以提高劳动生产率，降低生产成本，提高企业竞争力。再次，考虑中华民族传统节日，发一些节日礼品，对于员工可以有效激励。还有，又一个安定团结的治安环境对于企业发展非常有利，否则人心惶惶，企业不可能独善其身。自然地理环境也对企业影响很大，交通便利，有利于运输和贸易洽谈。

4、结合生产价格与消费价格对组织管理可能产生的影响

答：生产价格即生产成本，消费价格即销售价格加上周转费用，消费价格也是消费者认可可以接受的价格，生产价格越低，利润越大，这需要组织合理有效的管理，控制，节约成本，降低材料消耗，尽可能做到不浪费。组织管理围绕消费价格，不断降低生产价格，最终帮助组织赢取利润最大化。 5、简述企业为什么要有社会责任感

答：社会责任的范围包括利益相关者、自然环境和一般社会福利。为了保证自然环境得以更好的发展，对于利益相关者给予支持，对于劳动者给予相当的社会福利，支持回报社会各阶层。企业要以其在社会的长远角色作决策及行为，包括企业的各种前瞻性规划及各种预防性规范，追求有益社会的长期目标，积极地去追求基本的道德真理。 6、简述7S 管理理论的内涵 答：“7”S: 是指管理必须抓住7个以“S”字母开头要素

积极、主动、灵活的战略；集中而又松散的结构；层次分明而又公开的体制和制度；技术、技能、技巧；用社会化企业的哲学来管理主体人员；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。

8、简述计划从其表现形式的不同有哪些具体类型

答：(一)宗旨：组织是干什么的和应该干什么。(二)目标：它是组织在一定时期要达到的具体成果。(三)战略：是达到组织目标的一种整体谋略与途经选择。(四)政策：是指在决策或处理问题时用于指导人们思考与行动的明文规定。政策应该事前制定。(五)程序：它规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。通俗地讲，程序是办事手续。是行动指南，而不是思想指南。(六)规则：一种简单的计划。是对具体场合和情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。(七)规划：它是综合性的计划，它是目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤使用资源等的复合体。需要预算的支持。(八)预算：它被称“为数字化”的规划。 9、简述滚动计划法的实施步骤

答：具体做法：在计划制订时，同时制订未来若干期的计划，但计划内容采用近细远粗的办法，在计划期的第一阶段结束时，根据该阶段计划执行情况和内外部环境变化情况，对原计划进行修订，并将整个计划向前滚动一个阶段，以后根据同样的原则逐期滚动。 10、简述目标管理的优缺点

答：优点：能充分调动员工的积极性，主动性，提高士气。提高工作效率和效益，立竿见影。有助于改进组织结构和责任分工。表现出良好的整体性。

缺点：目标难以设定。目标期限短。目标管理的哲学假设不一定都存在。缺乏组织内最高级领导人的支持。目标的商定很费时间。不灵活的危险。

11、简述决策过程有哪些步骤所组成

答：1、诊断问题、识别机会；2、确定目标、拟订方案；3、评价方案、选择方案；4、实施方案、反馈结果。 12、简述决策有哪些特征

答：问题性：决策是为解决问题而做出的决定。目标性：决策的根本目的是实现组织目标。选择性：为达到这个目标存在至少两个以上的可行方案。需要从中选择一个合理的方案的分析判断过程。过程性：决策是一个由多阶段、多步骤分析、判断过程。

13、简述程序化决策与非程序化决策之间转化的条件。 答：问题的内容发生变化—程序化决策转变成非程序化决策， 当信息不断完整– 非程序化决策转变为程序化决策。

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68、简述管理的基本特征是什么？

（1）管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。

（2）管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。

（3）管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。 69、简述在同一组织中群体与团队可以用什么作为标准加以区别

答：从组织程度来说，个人组成群体，群体组成团队。团队工作是指人们共同工作以实现这些目标的过程。群体是指处于同地方的一群人。他们的区别在于团队能够创造出一种无形精神，从而使组织的工作业绩得以提高。 群体指为了达到特定的目标，由两个以上的人所组成的相互依赖、相互影响的人群结构。团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

K1、科学管理理论的基本假设有哪些

答：1、造成劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用 2.经济人假设。3.单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降

M3、梅奥德研究提出了哪些至今仍被人们运用的结论

答：梅奥的人际关系理论中的人是“社会人”、首次提出非正式群体的概念、这些为行为科学的发展奠定了基础

Q1、请对“计划”内容做一完整的描述。

答：内容包括“5W1H”：What——做什么？目的与内容。Why——为什么做？原因。Who——谁去做？人员。 Where——何地做？地点。When——何时做？时间。How——怎样做？方式、手段。 2、企业核心竞争力必须通过哪些检验？为什么需要通过这些检验？ 答：企业核心能力必须通过的三项检验：用户价值(customer value) ，独特性 (competitor differentiation) 延展性(gateway to new markets) 只有通过这些检验，才能发现

S1、SWOT分析的实际含义与具体作用有哪些？

答：它考虑了企业内部条件和外部环境各种因素，并进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。SWOT分别代表：优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threat）。SWOT分析通过对优势、劣势、机会、威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。

SWOT分析法不是仅仅列出四项清单，最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出以下结论：（1）在公司现有的内外部环境下，如何最优的运用自己的资源；（2）如何建立公司的未来资源。 2、所谓比率分析为什么也属于控制方法（书323，324）

答：因为财务比率及其分析能帮助我们了解企业偿债能力和盈利能力的财务状况，经营比率及其分析（横向、纵向的比较）能反映企业经营效率的高低和各种资源是否得到充分利用。

X1.X理论的人性假设下，管理人员会采取哪些措施和制订那些策略（ppt）

答：在X理论的人性假设下的管理方式（措施和策略）：关心如何提高生产效率，而做好计划、组织、控制；利用职权发号施令要求下属服从，而不考虑情感问题；制定严格周密的规范和制度；应用报酬换取下属的服从。

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Y1、用实际例子说明管理的科学性与艺术性的关系。

答：１、有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 ２、要保证管理的成功，管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论。

举例：同样一项工作，一个懂得管理艺术的领导布置时除了带指导意见、还经常会说一些信任的、激励的言词，而不懂得管理艺术的领导布置时往往直接提出工作要求，甚至一些比较具体的工作步骤，两者其实产生差别很大。 2、用实际例子说明计划职能与组织职能、领导职能和控制职能之间的关系。

答：计划职能确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动，组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 领导职能指导和激励所有参与者以及解决冲突，控制职能对活动进行监控以确保其按计划完成。 举例：世博会召开之际，我所在公司由我负责制订了世博会导则（计划职能），这个导则分工明确，有每个时间具体需要完成工作，每项工作所需物资预算和人员配备。工作小组具体布置工作，组织人员开展相关活动、定期进行应急预案演练（组织职能），上级部门定期下来检查，我们实际工作情况（控制职能），领导经常也定期开会，指出大家工作不足，改进方向，表扬我们做的好的地方（领导职能）。

3、预算作为控制工具存在哪些不足之处（ppt缺第五条，书322）

答：1、预算过细而束缚主管人员的手脚、2、主管人员以预算目标取代组织目标，产生本位主义、3、主管人员根据习惯而不是根据事实编制预算、4、预算往往缺乏灵活性、5、预算中存在虚报预算数量的现象。 4.Y理论的人性假设下，管理人员会采取哪些管理措施（ppt）

答：Y 理论下管理人员会采用的措施：管理人员的任务是创造能够让人们发挥潜力的环境；以工作更具挑战性，能有更大成就感为激励方式；管理制度上以给人更大自主性。

Z1、作为一种计划方法，甘特图法与目标管理法和滚动计划法相比有什么不同

答：甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。目标管理法是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同职工一起共同制定组织目标，共同实施目标的一种管理方法。滚动计划法是定期修订未来计划的方法，根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划不断变化中。 2、组织职能是一个连续过程是由哪些组成部分组成

答：这个过程由以下步骤组成： ⑴ 确定组织的整体目标； ⑵ 对目标进行逐层分解，形成目标体系； ⑶ 明确为实现组织目标所必需的各项业务工作或活动，并加以分类， ⑷ 根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途径来划分职能部门，设置管理机构，确定职位系统；⑸ 授予执行有关各项业务工作或活动的各部门以及各类人员以职权与职责； ⑹ 合理配备人员； ⑺ 建立和维持一个畅通的信息联系渠道;⑻ 建立规章制度，确立组织运作机制，维持组织的相对稳定性； ⑼ 适时地推动组织变革，以保持组织的灵活性、适应性、开放性。3、作业控制也是一种控制方法，主要包含那些具体方法（ppt，书325-328） 答：方法：质量控制（全面质量管理的方法：关联图法、KJ法、系统图法等）、库存控制（经济订购批量、准时制库存系统）。

五、论述题 （8分×2＝16分） 略:

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