社区妇女儿童之家各项工作制度(7)

余窑社区妇女维权站信访接待工作制度

1、接待人员接听或接待来电来访群众时，要主动、热情、态度诚恳，使用礼貌用语，克服不耐烦情绪，不与当事人争吵。

2、接待人员在解答法律咨询时，要认真听取当事人的陈述，在明确内容后，以当事人陈述的事实，运用法律知识作出正确解答。

3、对于不属于受理范围的问题，要耐心地向来访者做好解释工作，指引和帮助她们通过合理的方式和渠道表达诉求。

4、对于重大和疑难的问题，如果不能当时做出答复，要告知当事人答复时间和方式，并留下当事人联系方式，同时向街道妇联和街道司法所等有关部门反映，协助处理。

5、接待人员在做好咨询工作的同时，要认真将当事人反映的情况和解答情况做好记录工作，所有接待和调查材料分类存档，实行专人管理，规范立卷，同时对当事人反映的情况负有保密责任，凡信访材料一律做密件处理，无关人员不得随意翻阅。

6、按照各自的工作职责，实行首问责任制度。

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