烟草分公司客户满意度调查分析报告(2)

入系统，保证客户信息的真实性与正确性。三是根据修正好的客户信息、按照重新划分好的客户群，实现一次性直接分配到户。

总之，关于卷烟零售客户满意度的两次调查客观真实地揭示了某县局（分公司）卷烟零售户的真实情况，反映出了工作中的优势和缺点，我局（分公司）将本着服务大众的理念，以此为契机，内强素质，外树形象，开展批评和自我批评，注重对零售户意见的收集和采纳，听取零售户的建议和看法，在公众和零售户的监督下，及早发现问题、解决问题，在建议和批评中不断净化自我、提高自我。

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附件1：

客户满意度调查表

说明：1、本次调查采取电话调查的方式进行。 2、调查内容分为以下六个方面。

3、在零售户认为的“□”里打“√”。 4、按照客户经理管辖范围经营业态选取调查对象。 调查单位：某烟草专卖局（分公司） 调查时间：20 年 月 日

序 号 调 查 内 容 客户经理日常拜访 送货员送货服务态度和质量 近期货源供应 网上订货模式 满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 稽查专管员工作态度 12313客户服务热线知晓率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□ 7

11 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 满意 □ 不满意 □ 知道□ 不知道□

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