苏宁易购的资本模式分析 - 图文(2)

苏宁易购电子商务案例分析

第1章 苏宁易购的基本情况

苏宁易购(http://www.suning.com,其主页如图所示)是苏宁云商旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器（3C产品指的是计算机、通信和消费类电子产品三者结合，也称“信息家电”）、日用百货等品类。苏宁易购于2010年2月1日正式上线运营，苏宁云商也由此正式进军电子商务B2C领域。

苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。其所属的苏宁云商,是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家。

表号/图号，表名/图名，来源都使用：中文5号宋体，1倍行距，段前段后0行，西文The New Roman字体。 表名放在表的前面居中；图名放在图片后面居中；来源放在最后顶格对齐。 图1-1 苏宁易购主页 图片来源：苏宁易购网

“苏宁易购”作为苏宁云商的线上品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁线下资源、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台。苏宁易购为顾客建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。

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苏宁易购电子商务案例分析

第2章 苏宁易购的商业模式分析 2.1 愿景与使命

一级标题：3号黑体居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍行距 苏宁易购以“阳光使命”为核心，形成了以价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。公司为客户提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，以不断满足客户需求，实现公司高速度和高质量发展。

正文部分：小4号宋体，两端对齐，1.5倍行距，段前段后2.2 目标客户

0行，首段缩进2个字符，西文采用The New Roman字体。 苏宁易购的目标客户为大中城市3C产品的网民消费者，具有3C和其他类型消费需求的网购群体，具有转化为线上购买力的潜力的苏宁线下购物群体。

2.3 产品与服务 二级标题：小3号黑体，顶格对齐，1.5倍行距，段前段后1倍行距 依托于苏宁云商覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中逐渐由单一的家电销售成长为综合类的的销售平台，同时也进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试。1 三级标题：4号黑体，顶格对齐，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距 2.3.1 支付方式 苏宁易购有“易付宝支付”、“网上银行”、“银联在线支付”、“快捷支付”、“分期付款”、“货到付款”等六大多维度的支付方式。同时，为了支持苏宁易购“顾客自提”与“苏宁配送”两种配送方式，衍生出来了新型的支付方式“苏宁门店付款”方式，“苏宁门店付款”方式还将衍生出新的退款方式。另外，苏宁易购还开通了电话支付模式，它的电话支付是国内电子零售行业的先河。

1 吴珍. 析谈苏宁易购网络营销策略[J]. 安徽电子信息职业技术学院学报,2014,01:98-100+110.

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2.3.2客户体验

苏宁有着数量巨大的实体门店，消费者可以在遍布全国的实体店中进行自由体验，并且可以与员工进行面对面的交流，更加方便地了解产品信息。这种方式实现了网络虚拟化与体验实体化的完美结合。

此外，苏宁易购将研发出“个性化定制”的客户体验方案，针对客户的不同需求，为其定制个性化、差异化的服务产品，从不同角度满足客户的需求，提升客户体验。

2.3.3配送方式

除了一般的送货上门模式，苏宁易购还实施 “门店自提”的配送方式。当支付完商品全款后，即可根据商家提供的门店，凭订单编号和已付款项的凭证等到提货处自提商品。

2.3.4增值服务

苏宁易购推出“以旧换新”活动，苏宁易购家电以旧换新活动说明凡在苏宁以旧换新中标城市，消费者可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，在苏宁易购享受以旧换新补贴政策优惠。同时，作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、IT 帮客创新了售后服务产品的概念。2 2.4 盈利模式

2.4.1 主营业务销售收入

小5号宋体，两端对齐，单倍行距，段前段后均空0行，右上标。 苏宁易购的销售收入来源大体可以划分为两方面：其一主要是销售空调、冰箱、洗衣机、彩电、音响、小家电、通讯、电脑、数码等电器的销售收入，另外还有服装、母婴用品、化妆品、办公用品等的销售收入。

单倍行距，段前段后空0行，顶格对齐；小5号宋体，外文用Times New Roman体 2 吴泓婧,邵笑. 苏宁易购顾客满意度提升策略探究[J]. 现代经济信息,2016,13:315.

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页眉小5宋体居中对齐；苏宁易购电子商务案例分析 页脚页码居中，采用小2.4.2 增值性服务收入 5,The New Roman字体。 除了正常的服务作业收入，苏宁还提供服务型增值销售，例如国外家电流通企业普遍实施的有偿家电回收服务，为供应商提供第三方物流和售后托管服务等。苏宁售后服务每年可以为苏宁提供上千万的利润。随着服务平台升级，服务能力增强，服务在增收节支方面的价值会越来越大，必将成为苏宁更大的利润增长点。

2.4.3 广告服务收入

目前，网络广告逐步被人们接受，苏宁易购向商家提供广告展示位，以此收取广告费用，成为苏宁易购盈利模式的一部分。

2.4.4 盈利质量的提高

苏宁在信息系统、物流配送体系和自营服务体系上的持续投入，以及根据市场情况对公司构架的调整使得公司集约化管理体系不断完善，而完善的体系将不断提高公司的盈利质量。

2.5 核心能力

2.5.1 显著的品牌和网络优势

首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，具有极高的品牌知名度和美誉度，同时，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感。其次，苏宁云商有着行业最广泛、最专业的销售、服务网络，实体网络的发展成为苏宁大力拓展B2C业务的强大后台，使苏宁易购更具竞争力，并真正具备独特的经营模式。

2.5.2 完善的物流配送体系

苏宁易购立足于苏宁强大的大件商品配送服务能力基础上，形成了完善的配送网络，实现了对全国市场的有效覆盖，成为苏宁易购核心竞争力之一。

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2.5.3 独特的模式和技术

苏宁独特的家电连锁模式和信息技术是其核心竞争力。现代零售业技术密集型、人才密集型的行业特点越来越明显，行业门槛以及竞争层面越来越高，苏宁在技术取得的成就成为苏宁最核心的竞争力之一。

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