[精简版]企业助理人力资源管理师三级考前复习概要

第三章 培训与开发 第一节 培训管理

第一单元 培训需求的分析

培训需求分析的作用：

① 有利于找出差距确立培训目标； ② 有利于找出解决问题的方法； ③ 有利于进行前瞻性预测分析； ④ 有利于进行培训成本的预算； ⑤ 有利于促成企业各方达成共识。

培训需求分析的实施程序： ① 做好培训前期的准备工作； ② 制定培训需求调查计划； ③ 实施培训需求工作； ④ 分析与输出培训需求结果。

培训需求信息的收集方法

①面谈法；②重点团队分析法；③工作任务分析法；④观察法；⑤调卷问查。

第二单元 培训规划的制定

培训规划的主要内容： ① 培训项目的确定； ② 培训内容的开发； ③ 实施过程的设计； ④ 评估手段的选择； ⑤ 培训资源的筹备； ⑥ 培训成本的预算。

制定培训规划的步骤和方法：

①培训需求分析；②工作说明；③任务分析；④排序；⑤陈述目标；⑥设计测验；⑦制定培训策略；⑧设计培训内容；⑨实验。

年度培训计划的制定

① 根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划； ② 管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批；

③ 培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作； ④ 后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实； ⑤ 培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。

年度培训计划的经费预算考虑到主要因素：

① 确定培训经费的来源：是企业承担，还是企业与员工共同分担； ② 确定培训经费的分配与使用； ③ 进行培训成本—收益计算； ④ 制定培训预算计划； ⑤ 培训费用的控制与成本降低。

第三单元 培训组织与实施

培训师的培训与开发： ① 授课技巧培训； ② 教学工具的使用培训； ③ 教学内容的培训；

④ 对教师的教学成果进行评估； ⑤ 教师培训与教学成果评估的意义。

培训课程的实施与管理 ① 前期准备工作； ② 培训实施阶段； ③ 知识或技能的传授； ④ 对学习进行回顾和评估； ⑤ 培训后的工作。

培训计划实施的控制 ① 收集培训相关资料； ② 比较目标与现状之间的差距；

③ 分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具； ④ 对培训计划进行检讨，发现偏差； ⑤ 培训计划纠偏；

⑥ 公布培训计划，跟进培训计划落实。

第四单元 培训效果的评估

培训效果评估的指标

①认知成果；②技能成果；③情感成果；④绩效成果；⑤投资回报率。

第二节 培训方法的选择

培训方法的分类：

?直接传授型培训方法：讲授法、专题讲座法、研讨法等。

?实践性培训法：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。

?参与性培训法：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。

?态度性培训法：角色扮演法、拓展训练。 ?科技时代的培训方式：网上培训、虚拟培训。 ?其他方法：函授、业余进修、读书活动等。

选择培训方法的程序 ① 确定培训活动的领域； ② 分析培训方法的适用性； ③ 根据培训要求选择培训方法。

第三节 培训制度的建立与推行

起草与修订培训制度的要求 ① 培训制度的战略性； ② 培训制度的长期性； ③ 培训制度的适用性。

企业培训制度的基本内容 ① 制定员工培训制度的依据； ② 实施企业员工培训的目的或宗旨； ③ 企业员工培训制度实施方法； ④ 企业培训制度的核准与实行；

⑤ 企业培训制度的解释与修订权限的规定。

企业各项培训制度（各项制度的内容及解释---略） ① 培训服务制度； ② 入职培训制度； ③ 培训激励制度； ④ 培训考核评估制度； ⑤ 培训奖惩制度； ⑥ 培训风险管理制度。

第五章 劳动关系管理

劳动法律关系的含义

所谓劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇主与雇员之间的权利义务关系，即雇主与雇员在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

劳动法律关系的构成要素分别为：劳动法律关系的主体、内容与客体。主体为雇主与雇员，内容为两者之间的权利与义务关系，客体为主体权利义务所指向的事物（工资、劳动时间、福利等）。

劳动关系调整的方式： ① 法律法规对劳动关系的调整； ② 劳动合同规范的调整； ③ 集体合同规范的调整； ④ 民主管理制度的调整； ⑤ 企业内部劳动规则的调整； ⑥ 劳动争议处理制度的调整； ⑦ 劳动监督检查制度的调整。

集体合同与劳动合同的区别：

① 主体不同。集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人；

① 内容不同。集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义

务；

② 功能不同。集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准； 劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系；

④ 法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

集体合同的作用

① 订立集体合同有利于协调劳动关系； ② 有利于加强企业的民主管理；

③ 有利于维护职工的合法权益； ④ 弥补劳动法律法规的不足。

订立集体合同应遵循的原则：

① 遵守法律法规及国家有关规定； ② 相互尊重，平等协商； ③ 诚实守信，公平合作； ④ 兼顾双方合法权益； ⑤ 不得采取过激行为。

订立集体合同的程序

① 确定集体合同的主体； ② 协商集体合同；

③ 政府劳动行政部门审核； ④ 审核期限和生效； ⑤ 集体合同的公布。

员工满意调查的内容、目的和步骤

内容：薪酬、工作、晋升、管理和环境。 目的：

① 诊断公司存在问题；

② 找出本阶段出现的主要问题的原因； ③ 评估组织变化和企业政策对员工的影响； ④ 促进公司与员工之间的沟通和交流； ⑤ 增强企业凝聚力。 步骤：

① 确定调查对象；（调查谁） ② 确定满意度度调查项目；（调查什么） ③ 确定调查方法；（怎么调查） ④ 确定调查组织；（谁来调查） ⑤ 调查结果分析。

第二章 人员招聘与配置

第一节 员工招聘活动的实施

第一单元 招聘渠道的选择和人员招募的方法

人员招聘的两个来源：内部招募与外部招募。 内部招募的特点

优点：①准确性高；②适应性快；③激励性强；④费用较低。

缺点：①因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利影响；②容易抑制创新。

外部招募的特点

优点：①带来新思想和新方法；②有利于招聘一流人才；③树立企业形象的作用。

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