品牌部绩效考核管理制度V1.0 - 图文(2)

19 20 21 22 23 24 25 26

员工行为评估表

被评估人：职位评估人：评估日期：

各要素及总分 合作精神（5分） 团队合作 （10分） 关心他人（5分） 沟通态度（5分） 协作、沟通 （10分） 沟通效果（3分） 联系方便（2分） 分析、回顾与总结（10分） 评估等级（请依据行为评估标准！） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 学习与创新（10分） 积极性（10分） 工作态度 （30分） 责任心（10分） 纪律性（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 主管意见和期望

客户服务导向 （20分） 服务态度（20分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 服从流程（10分） 流程遵守（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 行为评估总得分： 注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报行政部备案。

一线员工行为评估标准

1 合 不能与他人很作 好合作，缺乏精 团队精神，独神 断专行 1 关 不太关心他心 人，对他人的他 需求毫无感觉 人 协作沟通 团队合作 2 团队合作精神不佳，对团队任务的完成造成一定的影响 2 有时能关心他人，体会人的苦衷 3 与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。 3 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 4 能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成 4 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求， 大多数情况下能帮助解决 5 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 5 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决 1 沟 态度生硬，口气高通 傲，自以为是，不态 愿意与人进行沟度 通和交流 1 沟 含糊其词，意图不通 明，不易明白和理效 解，反复效果后仍果 无见效 1 联 多数情况下不能系 通过各种通讯工方 具与他人保持联便 系，经常联系不到本人 分析、回顾与总结 1 分 2 较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多。 2 不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通 2 基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系，有时联系不到本人 3 能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪 4 5 能利用多种机会与他无论是面对何人何事，都人进行坦诚的沟通，能本着解决问题和对事不建立较好的工作关系 对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。 3 4 5 基本上能抓住要抓住要点表达意图，简明扼要，具有出色的语点，表达尚清晰，陈述意见，不需要多言技巧，易于理解，不需偶尔需要多次沟次沟通 要再次沟通 通 3 4 5 基本上通过能与多数情况下能通过能通过公司E-mail、电话他人保持联系，有E-mail、电话等方式等各种通讯工具，与他人时需要经过几种与他人保持联系，能保持顺畅的联系，随时都途径方能联系到比较方便地联系到本能方便地联系到本人 本人 人 2 3 4 5

析 回 顾 总 结 学 习 创 新 经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。 1 不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神 很少回顾过去的工作，对所做的事情不能较好地进行总结和分析。 2 业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 多数情况下能按要求对过去一段时间的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高。 3 能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法 经常能对做过的事情进行回顾和分析，能对具体工作内容进行总结。 4 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识 无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。 5 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神 工作态度 1 2 3 4 5 工作不主动，缺乏有一定的工作主动性主动性和热情较工作热情，能主动考虑对任何工作都有积极并主动提出解决持久的工作热情，能积 热情，需要上级不和热情，偶尔需要督高，不需要督促，问题，促，很少提出工作改对临时交办的工办法和改进措施，积极主动地以主人翁的态极 断督促 进想法/措施，对交办作基本上能够承承担力所能及的临时度去完成工作，对份性 的临时工作有推脱的担并完成。 工作。 内份外之事都能积极现象。 主动去做 1 责任心欠缺，交互责 工作时让人不大放任心，不愿意承担责感 任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。 1 经常违反公司的各纪 项管理制度，目中律 无“法”。 性 2 责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象， 偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。 2 违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，对他人的提醒不太在乎 3 责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。 3 多数情况下能遵守各项制度和规定，有3次以上的违纪行为，经提醒后仍有发生 4 具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。 4 能遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，有一、两次的违纪记录，经提醒后不再重复发生 5 责任心强，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。 5 能严格遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，从不违反纪律 客户服务导向（含内外部客户） 1 2 以“我”为中心服 开展工作，脱离务 客户，粗暴对待态 客户的需求，严度 重损害公司/部门形象。 服从流程 流与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司或部门形象受损 3 基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。 4 大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想，对长久客户关系的建立造成一定影响 5 在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能与客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。 1 2 3 4 5

程遵守 无视公司流程，我行我素，严重违反工作流程的要求 多数情况下不按公司流程行事，影响较坏 工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。 能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。 严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发，积极参与改进工作。

管理人员行为评估表

被评估人：职位评估人：评估日期：

评估等级（请依据行为评估标准！） 团队合作 （20分） 关心他人（5分） 激励他人（10分） 沟通态度（5分） 协作、沟通 （20分） 沟通效果（10分） 联系方便（5分） 系统思考（10分） 分析、回顾与总结（10分） 积极性（6分） 工作态度 （20分） 责任心（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 各要素及总分 合作精神（5分） 主管意见和期望

纪律性（4分） 客户服务导向（10分） 工作流程 （10分） 行为评估总得分： 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 客户信息管理（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 文档（5分） 流程遵守（5分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报行政部备案。

管理人员行为评估标准

团队合作 1 2 不能与他人很好合团队合作精神不佳，合 作，缺乏团队精神，对团队任务的完成造作 独断专行 成一定的影响 精 神 1 关 不太关心他人，对他心 人的需求毫无感觉 他 人 激 励 他 人 1 对他人在工作中遇到的障碍和困难不屑一顾，以消极的做法影响士气和干劲 2 有时能关心他人，体会人的苦衷 3 与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。 3 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 3 能激励他人克服困难，并给予必要的帮助 4 能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成 5 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 5 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决 5 不管是对是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作 4 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求， 大多数情况下能帮助解决 4 能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法，鼓舞他人 2 对同事在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显 协作沟通 沟 1 2 3 4 5

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库品牌部绩效考核管理制度V1.0 - 图文(2)在线全文阅读。