渠道部管理制度(4)

3) 清明节一天（公历 4 月 4 日） 4) 国际劳动节三天（公历五月一日） 5) 端午节一天（农历五月初五） 6) 中秋节一天（农历八月十五） 7) 国庆节三天（公历十月一至三日）

凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后 6 个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。 2、 结婚假期

员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假， 初婚者凭结婚证明， 填写 《假期申请表》向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。 备注：

1）按法定结婚年龄(女 20 周岁，男 22 周岁)结婚的，可享受 3 天婚假。

2）符合晚婚年龄(女 23 周岁，男 25 周岁)的，可享受晚婚假 13 天(含 3 天法定婚假)。 3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。 4）在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。 5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 3、 慰唁假

员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予3天有薪慰唁假，非直系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)给予1天有薪慰唁假。 4、 年假

连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。职工累计工作已满 1 年不满 5 年的，年休假5 天；已满 5 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。 5、 员工培训

所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业培训等。相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向营业经理请示，批准后执行。无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。 6、 康乐活动

为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化，本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。

六、纪律处分

1、 为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之《违例罚则》，按情节轻重作出相应处分。 2、 解释程序

1） 公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属经理以书面形式向公司总经理反映。

2） 有上诉的权力，但应逐级呈递。

16

第三章 项目组日常运作要点

一、人力资源

1、所有人员入职定薪均由公司行政人事部按程序签批，并统一在每周三办理入职手续，通过上岗考核后方可投入工位岗位；

2、每月 25 日前各项目经理按要求将项目人员架构及项目人事变动情况报公司行政人事部，如无变动，则无需提交；

3、所有员工，均在当地开个人银行卡，每月由公司行政人事部门、财务部将其薪酬直接汇入个人账号；

二、财务

1、费用开支：先在各项目报销，列清单随凭证（托人）带回公司。各层审批后归纳到财务部，最后财务部将报帐费用额补回办事处。

三、销售统计

每月 2 号前将当月各项目销售月报表报送行政人事部。

四、佣金、奖金发放

自 2015年2 月25日起， 各项目经理于每月 5日前将员工工资表、佣金表交财务部审核，报总经理审批。为保证员工工资及时发放，逾期提交上述表格财务部将不再受理。

第四章 制度及违例处罚

为进一步规范员工行为，提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则”。对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”，违例罚则如下：

一、口头警告

（一）业务部门

执 行 人：主管或以上管理人员 方式：

部门经理处备案对象：公司全体成员 适用条款：

1. 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行； 2. 每迟到一次（并按考勤制度减扣）； 3. 不按规定摆、拿、放销售资料； 4. 未在规定时间之内穿好制服；

17

5. 无佩戴胸牌（并每次扣 10 元）；

6. 男士衣着不整，现场销售人员不刮胡子，不修边幅者； 7. 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物； 8. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩； 9. 工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈； 10. 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响； 11. 对客户不够礼貌，接待不热情； 12. 不使用问候语言，不主动问候；

13. 当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；

14. 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆； 15. 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

16. 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资 料、书籍、报刊；

17. 公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者； 18. 上班时精神状态不佳者，工作不积极者； 19. 上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事。 （二）配合部门

执行人：部门经理及以上管理人员、行政助理 方式：签发警告单、部门经理处备案 对象：经理或经理以上管理人员 适用条款：

1.无故关机或不接听电话者； 2.紧急情况下不回复者；

3.累计两次，口头警告；超过两次者书面警告并处以 20 元/次罚款。

二、书面警告

执行人：经理或以上管理人员

方式：罚金 100 元或以上，报行政人事部执行及备案、部门内通报对象：公司全体成员 适用条款：

1. 无故早退或于工作时间内擅自外出者； 2. 无按公司规定穿着工衣；

3. 工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋； 4. 工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋； 5. 工作中出现差错导致不良后果者； 6. 于样板房内闲坐或使用房内摆设者； 7. 在样板房及售楼现场睡觉者； 8. 被客户或开发商投诉经调查属实者； 9. 不服从上级安排，讨价还价者；

18

10. 未经准许，擅自补休、调休； 11. 违反操作规程造成不良影响者； 12. 消极怠工，不听劝告者；

13. 不能按上级要求，按时按质完成工作任务者； 14. 工作马虎，不认真负责，屡教不改； 15. 工作期间，同事之间发生争吵者； 16. 包庇、纵容违规违纪行为者；

17. 无故旷工者（另按公司考勤制度减扣）； 18. 制造消极情绪和散布谣言者；

三、严重警告

执 行 人：部门经理或以上管理人员

方式：罚金 500 元或以上，报行政人事部执行及备案，部门或公司内通报，行政降级处理 对象：公司全体成员 适用条款：

1. 被客户或开发商严重投诉者； 2. 搬弄事非，挑拨离间，搞不团结； 3. 利用职权给亲友以特殊优惠； 4. 不服管教，顶撞领导者； 5. 制造消极情绪，散布谣言者； 6. 违反公司的保密规定； 7. 弄虚作假，虚报业绩者；

8. 遗失收据、认购书、合同者(另负责刊登报刊遗失声明广告费用)；

9. 对于未经授权之事，擅自承诺客户要求或修改合同条款者(另需承担由此而引起的经济法律责任)；

注：正式员工降级处理：降为试用期，为期一个月；试用期员工降级处理：延长试用期三个月。

四、解雇处分

执 行 人：部门经理上报人事行政部执行

方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额(含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴)的 50% 对象：公司全体成员 适用条款：

1. 参与公司所代理的楼盘炒作，与客户有个人交易行为； 2. 私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼； 3. 由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害； 4. 在公司内或售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴； 5. 私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果；

19

6. 拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律； 7. 违犯国家法律，受到刑事处分者；

8. 工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果； 9. 贪污、盗窃、营私舞弊者； 10. 恶意破坏公司物品者； 11.做私单者；

五、渎职处分

执 行 人：部门经理或人事行政部

方式：公司管理人员会议通报，罚金：当月工资 20%，报行政人事部执行及备案 对象：经理级以上管理人员 适用条款：

1. 工作失职，造成不良影响者； 2. 对违规行为视而不见者；

3. 遭下级或其它投诉，偏袒、恂私情，经行政人力资源部核实确认者； 4. 对重大事项、消极情绪、流言蜚语等，未及时向部门经理或人事行政部报告； 5. 对违规行为直接处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。

第五章 制度附件

第一章 接待管理制度

1. 员工接待客户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够实时解决的问题，不能拖延；不能实时解决的问题，应向访客说明原因，并征求其意见。在接待过程中，不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象。

2. 员工接听电话，要用简洁、礼貌、规范普通话“您好！（项目名称等）．．．．．．”。公司接听外线电话的标准用语为“您好，中一行，请问有什么可以帮助您”或“中一行，请问有什么可以帮助您”。其它内容视情况回答。

3. 要保持会议室的整洁， 早晚各检查一次。 会议室开会时， 应事先做好准备工作，并主动做好会议服务工作。会议结束后，应立即清理会议室。

第二章 办公用品管理制度

1. 行政人事部根据各部门每月 25 日前办公用品领用计划及预算，编制办公用品采购计划，经总经理批准后进行采购。

2. 办公用品由财务负责登记入库，统一管理。各部门每月 3－5 日定期指定专人负责到行政人员处按领用计划领取办公用品。

3. 各项目部建立“办公用品申购表”， 每月统计领用情况并报财务部。记录表中的负责人签字必须是各部门负责人本人签字，否则由发出人负责相关责任及费用。

20

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库渠道部管理制度(4)在线全文阅读。