供电局供电服务管理及考核办法

长寿供电局文件

长电营?2005?23号

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关于印发《长寿供电局供电服务管理及

考核办法（试行）》的通知

局属各部门：

根据国家电网公司关于贯彻“三个十条”以及《重庆市电力公司兑现供电服务“十项承诺”考核办法》（渝电营[2005]15号）的要求，为了统一供电服务标准和规范，加强供电服务的管理、监督和考核，我局结合实际，在原《长寿供电局营销服务管理及考核办法（试行）》（长电营[2004]12号）的基础上制定了本办法，并经2005年7月12日局办公会讨论通过，现予印发，

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请严格遵照执行。

附件：1.长寿供电局供电服务管理及考核办法（试行）

2.无法或暂缓办理用电申请记录 3.报装接电超期说明记录

主题词：经营 供电服务 管理 办法 通知 抄送：重庆市电力公司市场营销部。

长寿供电局办公室 2005年7月14日印发

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附件1：

长寿供电局供电服务管理及考核办法

（试 行）

为加强营销职工队伍建设，规范窗口服务行为，根据国家电力公司“三个十条”、《供电营业职工文明服务行为规范》（国电政?2001?454号）、《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》以及《重庆市电力公司兑现供电服务“十项承诺”考核办法》（渝电营[2005]15号）等相关办法的规定，结合我局实际，在原《长寿供电局营销服务管理及考核办法（试行）》（长电营[2004]12号）的基础上制定本办法。

一、供电营业场所三公开: 1、承诺内容：

供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 2、公开方式：

城市营业场所通过上墙、电子显示屏、触摸屏等方式进行公开；农村营业场所通过上墙、宣传栏等方式进行公开。

3、更新时限：

营业场所负责在三个工作日对能自行更新的公开内容进行修订，同时撤换原公开内容；其它公开内容由市场营销部负责提供，并在规定时限内统一进行修订或更新。

4、考核：

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（1）营业场所未在规定时限内对公开内容进行修订或更新，发生一项，扣罚责任人奖金10元。

（2）市场营销部因工作失误未及时提供公开内容或更新公开内容超过时限规定，发生一项，扣责任人奖金50元。

二、供电方案答复: 1、承诺内容：

供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。

2、承诺要求： （1）时限界定：

供电方案答复期限指客户递交申请受理之日起至方案答复到客户为止的时限。其中受理申请环节控制在1个工作日内完成。客户申请受理时间必须要客户签字确认。

（2）答复要求：

居民及低压客户供电方案可采用电话或通知单方式答复，并在后续办理用电手续时请客户签字确认；高压客户供电方案必须书面答复，并请客户签字确认。

当客户用电申请无法办理或需暂缓办理时，必须书面说明原因、延期的大致期限以及建议等，并必须经过管理专责或车间领导的审批后，在规定期限内将书面资料交与客户签收；当客户有不同意见时，应将客户的书面意见视为新的用电申请，重新按

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规定程序答复。同时应如实做好《无法或暂缓办理用电申请记录》（见附件2），并落实专人负责跟踪处理。该记录由各个客户服务中心用电营业班和供电营业所于每月28日通过OA系统分别向中心的用电管理专责报送。各客户服务中心的用电管理专责负责审核、汇总和分析，同时形成书面材料，于每月29日经车间领导审批后通过OA系统交局市场营销部。局市场营销部负责进行整理和深入分析，找准问题，提出解决问题的建议和措施等，并于2个工作日内形成书面分析报告，向相关领导和部门汇报。

（3）实际办理环节必须及时录入营销信息系统，实现流程管理。

（4）供电营业窗口指定专人每月对居民及低压客户供电方案批复情况开展回访抽查，其中居民客户回访比例要高于20％，其他客户回访比例要高于30％。

3、考核：

（1）无正当理由，造成供电方案答复超期，每超期一天，扣直接责任人奖金10元，班组、车间等管理责任人奖金各5元。

（2）未按规定填写相应的记录，每发生一户，扣直接责任人奖金10元，班组、车间等管理责任人奖金各5元。

（3）未按时报送符合要求（要求包括符合报送程序，内容详细、完备、准确，原因清楚，分析透彻，措施得力等）的相关资料，每发生一次，扣直接责任人奖金50元，班组、车间、部门等管理责任人奖金各20元。

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