公司治理4 - 人力资源的管理工作操作内容

公司治理4---人力资源的管理工作操作内容

一、提要

公司应根据其使命、愿景、价值观和战略，建立以人为本的人力资源管理体系，并根据各职能的长、短期实施计划，制定和实施长、短期的人力资源计划。

人力资源计划包括但不限于以下方面： 1、促进授权、创新的组织结构和职位的再设计； 2、促进员工与管理层沟通； 3、促进知识分享和公司学习； 4、改进薪酬和激励机制； 5、改进教育、培训和员工发展。

二、人力资源的管理工作包括四项要点： 1、工作的组织与管理。 2、员工绩效管理。 3、员工的学习和发展。 4、员工权益与满意程度。

（一）工作的组织和管理

公司应当应对战略挑战，根据战略发展和业务变化的需要，对工作和职位进行组织、管理，确定人力资源需求并予以配置，并实现有效的沟通：

1、公司应对工作和职位进行组织、管理，促进公司内部的合作，调动员工的积极性、主动性，促进公司的授权、创新，进而提高公司的执行力。可采用的方法如：

① 采用扁平化的组织结构，减少沟通层次、以提高运作效率；

② 采用矩阵制的组织结构，建立联合攻关小组、六西格玛小组、跨部门QC小组、并行工程小组等跨职能团队，促进横向沟通、以减少部门间的壁垒。 2、公司应根据长、短期人力资源计划，确定员工类型和数量的需求，进行职位分析，识别所需员工的特点和技能，形成职位说明书，招聘、任用和留住员

工。必要时，应对员工流失情况进行分析，并采取相应的措施。

3、公司应建立诸如总经理邮箱、合理化建议、网上论坛及各类座谈会等渠道，听取和采纳员工、顾客和其他相关方的各种意见和建议；采用经验交流、交叉培训、岗位轮换及网络沟通、视频会议等方法，在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。

（二）员工绩效管理

公司应开展员工绩效管理，使员工、部门和公司整体的绩效协调一致，以提高员工和公司的绩效，实现公司的战略实施计划。可考虑：

1、基于公司关键绩效指标的分解，对员工绩效进行定量和定性的评价和考核，并在适当的时机，采用适当形式，将评价和考核结果反馈给员工，以便采取措施改进绩效。

2、员工绩效评价的内容可包括绩效结果和绩效因素（如员工态度、知识和技能等）。评价和考核可针对员工个人也可对团队进行。其中的员工不仅包括正式员工，也包括季节工、临时工。

3、建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施，包括薪酬、奖惩、认可、晋升等物质和非物质的激励政策和措施。

（三）员工的学习和发展

公司应通过教育与培训提高员工的意识、知识和技能，进而提高员工和公司的绩效，促进公司的战略发展和员工的职业发展： 1、员工的教育与培训

公司应建立从需求识别、计划制定和实施，到效果评价和改进的教育与培训管理体系。

⑴ 员工教育与培训的需求可包括：

① 为应对战略挑战，培育核心竞争力和落实长、短期实施计划的需求，通常通过人力资源计划体现。

② 为改进员工和公司绩效而产生的知识和技能需求，可通过员工绩效评价、改进和创新计划等渠道识别。

③ 员工职业发展和兴趣爱好方面的需求，可通过员工培训和教育需求调查识别。 教育与培训计划的内容可包括：教育与培训的对象、目标、方式、经费和设施等事项。公司对教育与培训的效果进行评价时，除了采用考试、问卷等方式即时评价外，还应结合员工和公司绩效的变化，评价教育与培训后学以致用的有效性，并促进教育与培训工作的改进。

⑵ 公司在教育与培训中，应注重：

① 根据岗位和职位的不同分类分层实施，如：按管理、技术、操作及按不同工种分类；按高层、中层、基层分层。

② 采用多种方式，可包括委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、远程教育、轮岗、交叉培训等。 2、员工的职业发展

① 公司应建立多种发展渠道，鼓励、帮助各层次员工制定和实施有针对性、个性化的职业发展规划，实现学习和发展目标。

② 公司应制定和实施适当的继任计划，包括高、中层领导岗位及关键技术岗位的继任计划，形成人才梯队，以提高公司的持续经营能力。

（四）员工的权益与满意程度

公司应确保员工权益，包括保持良好的工作环境、提供福利支持、保证员工参与的权利，促进全体员工的满意： 1、员工权益

① 公司应通过实施职业健康安全管理体系，针对不同的工作场所确定相应的测量指标和目标，如粉尘、噪声、有害气体、电磁辐射等，保证和不断改善员工的工作环境，并对可能发生的突发事件和危险情况作好应急准备。 ② 公司应制定有关员工服务和福利的制度，根据不同员工群体的关键需求和期望，提供相应的服务、福利等方面的支持，并遵循《劳动法》、《工会法》等法律法规保障员工的合法权益；

③ 公司可采用员工调查、访谈等方法，确定影响员工参与的因素，为员工营造主动参与的环境，鼓励员工积极参与多种形式的活动，如QC小组、合理化建议等，并提供时间和资金方面的支持。

2、员工满意程度

① 公司可采用员工问卷调查、座谈等方法，确定影响员工满意程度和积极性的关键因素，如薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位提升机会等，以及这些因素对不同员工群体的影响。

② 公司应通过问卷调查等方法定期调查员工满意程度，了解员工的意见和建议，并分析原因，制定改进措施，提高员工满意程度。需要时，可增加针对性调查，如针对某类员工或某些方面的调查。

③ 公司还可通过其他指标，如员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率，评价和提高员工的满意程度和工作积极性。

三、人力资源的管理结果应是公司治理的人力资源管理中各项活动相应的结果： 1、工作的组织和管理方面的关键绩效指标可包括：简化管理层级和岗位的数量、组建跨职能小组的数量、岗位轮换率、员工晋升率、员工流失率以及管理人员比例的变化等；

2、员工绩效管理的关键绩效指标可包括：全员劳动生产率、人均利税率、员工薪酬增长率、对员工的各类表彰和奖励数量等；

3、员工学习与发展的关键绩效指标可包括：人均培训时间和经费投入、员工培训满意度，以及培训前后员工绩效对比、交叉培训以及职业发展等方面的指标；

4、员工权益与满意程度的关键绩效指标可包括：员工职业健康和安全指标、员工保险费用、员工休假天数、员工福利支出、员工满意度及其细分结果，以及技术创新、合理化建议和QC小组的数量等。

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