工程监理管理制度

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公装工程监理管理制度

1.工程监理岗位职责

1.1负责与公司相关部门、客户、物业等方面的协调。

1.2接到新工地的通知后，及时审阅施工图纸、合同说明表、补充条款，核对施工项目等，做好巡查工地的准备，如资料不齐或发现问题，立即与设计师取得联系并核对或向本部门经理汇报。

1.3按工程的文明施工、成品保护、安全生产、水电施工、防水施工、施工质量、施工工艺标准及验收规范标准进行检查并对有问题的督促整改。 1.4详细填写工程巡检计划表及巡检检查记录单。

1.5对所管辖的工地必须按公司要求整理资料，不准缺项、弄虚作假。每次去工地前给客户电话通知，检查工地后给客户电话汇报情况。

1.6必须参加材料进场验收，严把材料质量关，如发现材料与（合同）规定不符时，必须立即要求施工组长退换材料；发现工程质量不符施工工艺和质量要求时，当场作出处理意见，有重大质量事故的一天内作出书面说明及处理意见，并报工程总监审批。

1.7提前一天预约客户参加隐蔽工程预检、中期验收、竣工验收等质检工作。协助工程中期、尾款的催收工作，并根据缴款情况，控制工程进度；

1.8负责检查工地安全措施，消除隐患，如出现安全事故，工程监理承担相应责任。

1.9负责检查所检查工程的公司制度落实与劳动工具使用等情况。 1.10负责工程的落实及施工工长工程总体质量的提高。 1.11执行部门经理或工程总监临时指派的其它工作。 2．工程监理管理权限

2.1对部门建设、改进工作程序有建议权。

2.2对施工工程文明施工、成品保护、施工工艺、质量、安全问题有否决权。 2.3对施工过程中发现的问题有处理、处罚权。

2.4对有严重问题拒绝整改不服从管理的施工组长，有要求更换的建议权。 2.5有权代表本部门出面解决与客户间的质量投诉问题、施工过程中的纠纷问题，处理结果及时上报部门经理。

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3．工程监理的工作流程

3.1根据工程地点，工程监理的工作能力及工作表现发放新开工程的巡检任务。 3.2工程监理在巡查前询问施工组长施工进度及工程详细情况。 3.3由工程部经理按合同及开工日期安排时间。

3.4工程监理检查工地前一天与客户联系到工地的大概时间（区分上下午）。 3.5到工地后遇到客户应主动与客户打招呼，并将“监理名片”交给客户，电话通知客户。

3.6工程监理依次对每个细节的安全生产、文明施工、成品保护、施工工艺、施工质量、增减项进行检查。

3.7对于施工中存在的问题（如现场卫生、材料码放等）要求立即解决的由工程监理督促解决，对于不能立即解决的限期进行整改，对于存在严重问题的上报工程部经理对工地进行停工整顿。

3.8对现场情况填写巡检检查记录单和工程问题整改通知单并由施工工长签字认可。

3.9巡检离开工地前依据检查情况在展示牌上对文明施工、成品保护、安全生产、水电施工、施工工艺、施工质量进行评估，并在非正常项目存在的问题，在其对应部位签字填写日期。

3.10工程监理第二天回公司后给客户电话汇报检查施工进度、施工工艺、施工质量存在问题解决方案及对施工问题的提示，认真听取客户意见。

3.11对于整改单存在的问题当日告知施工组长，并在两天后询问解决进度及解决结果。

3.12下次检查工地时对上次存在的问题进行重点检查，对于未按要求整改或未整改对施工组长严重处罚。 4.对工程监理管理制度

4.1工程监理严禁与施工组长、施工工长吃、喝、收取红包或礼品，严禁以权力对施工组长进行吃拿卡要及各种形式的受贿，如发现将对工程监理进行除名并扣除当月奖金。

4.2工程监理不按规定巡检工地或弄虚作假，对工程监理处以旷工、停职处罚，严重者除名并扣除当月奖金。

4.3对巡查的工程有检查或管理失误情况出现，分情节轻重，对工程监理进行20元至100元的经济处罚。

4.4工程监理每日巡查工地没有携带检查工具并没有正确、认真使用，处以20

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元的罚款。

4.5工程监理进入工地前未配戴胸卡的，处以20元的罚款。 4.6工程监理在午间休息时有饮酒现象的，处以50元罚款。 4.7工程监理每天必须填写属于巡检的各种表格。 4.8工程监理每周例会汇报一周工地检查结果。

4.9工程监理在工作中与客户发生口角或其他冲突的，根据情节轻重和反思情况处以50元至200元的罚款。

4.10工程监理每天早8：40以前到公司签到，汇报前一天的检查，有问题并不能及时解决工程情况.《巡检检查单》表内各项内容由工程监理在施工现场核查后，据实填写。

4.11每周四16：00召开部门周例会（根据各公司实际情况安排周会时间），迟到者200元/次，无特殊情况不允许请假。

4.12连续两个月不能达到标准线的将移交公司人力资源部另行安排工作。 4.13在施工过程中，发现严重质量问题，工程监理未责令其停工整改的，罚款50元/次。

4.14现场施工人员不服从管理，妥协迁就的，罚款20元/次。 4.15工程监理在工作中出现重复性错误，罚款50元/次。

4.16遇突发情况，未及时向上级汇报或不服从总部统一指挥的，罚款50元/次。 4.17工程监理应在新开工地5个工作日以内，亲手向客户递交“工程监理联络卡”，违者20元/次。

4.18工程监理所开出的奖罚单要真实、公正。

4.19工程监理所管理的工地连续半年无投诉的，由工程经理及主管上报另发300元奖金，以资鼓励。

4.20每月客户工作部统计对客户满意度达到95%以上的给予100元奖金。 5.工程监理管理办法

5.1工程监理应严格按照公司规定要求填写巡检现场签到表、巡检单、施工现场检查、整改通知单、隐蔽工程验收记录表、罚款单、工作计划表。

5.2提前两天将检查计划表交到工程部。（或部门主管，根据各公司实际情况安排）

5.3经理根据计划表对工程监理所巡检的工地进行现场检查或通过电话核实。必要时工程监理到位于所巡检的工地并由代班工长接电话以查实。

5.4工程经理不定时到现场了解和检查工程监理到场巡查情况。也可通过施工组长或代班工长了解工程监理对工程质量的负责程度。并检查工地的评分表和巡检

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单。

5.5通过客户回访情况反映工程监理的工作情况。

5.6工程经理在接待客户来访和客户电话投诉时，一并记录有无对巡检的投诉，并及时采取措施。

5.7依据工程监理的在施工地管理情况将每项绩效列入工程监理的每季度评级中。

5.8工程监理每周四例会前将所要汇报的工地检查情况进行分类汇总，汇报时按工程部统一的内容形式进行汇报。

5.9对工程监理每月组织一次现场交流学习，统一检查标准。

5.10每季度组织工程监理基本知识、工程的掌握等各方面能力的测试，依据综合测试情况给工程监理进行评级。 5.11巡检所有工地由巡检主管统一派单。

5.12巡检采取单个工地一盯到底制，中间无论出现任何和工程有关的问题都与巡检有关。

5.13依据评级即一级巡检重点工程、二次装修的工地。 6.工程监理的评级办法

6.1每季度对工程监理按照各类报表的完整准确性（15分）、工地的卫生形象（15分）、工地工程质量（20分）、客户服务满意度（20分）、日常巡检（10分）、工程验收（10分）以及协调配合度（10分）等7个方面进行评分。 6.2监理等级

按照以上评分后，综合分值90分以上的，评为一级监理；综合分值在80分以上90分以下，评为二级监理；综合分值在70分以上80分以下的，评为三级监理；综合分值在70分以下的，监理予以开除。

6.3工程监理的基本工资制度（根据各公司实际情况调整） 6.3.1一级工程监理月基本工资1800元。 6.3.2二级工程监理月基本工资1500元。 6.3.3三级工程监理月基本工资1200元。 6.3.4实习工程监理月工资1200元无绩效奖金。 7.工程监理提成评定办法。

7.1监理提成以所管理工地的结算评定为准。即每个月月底统计验收完的工地，每个工地的评级奖金相加为基本奖金。然后再由巡检主管依据绩效考核确定当月奖金数额。

7.2巡检给自己所管理工程的施工过程打分，即扣分越多说明对这个工程更有责

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任心。80分以上为B，80分以下为A。

7.3竣验员给竣工的工程评级打分，即扣分越少说明对这个工程巡检监督整改的越好。80分以上为A，80分以下为B。

7.4以上A+A为一类提成按合同结算额计提3‰；A+B或者B＋A为二类提成按合同结算额计提2‰；B＋B为三类提成按合同结算额计提1.5‰。 8.工程监理的绩效考核 8.1绩效考核的管理办法

8.1.1绩效考核以工程监理每月竣工工程的提成为基准，作为当月绩效考核的基数。

8.1.2绩效考核应按数据来源在每月5日前统计完毕（如遇公休日推迟到周一）。 每月10日前经公司领导批准后转财务部。（日期可根据各公司适当调节） 8.1.3绩效考核加减分制度，每1分最终以基数加减分数后为最终的提成金额。 8.2绩效考核的评定

8.2.1工作量（每周巡检的户次）的考核。

8.2.1.1评分依据：以每周一至周六为一周的统计，由工程部收到工程监理交回的巡检单为标准。

8.2.1.2评分标准：每周检查工地不得低于20次，每周少一次扣除2分，偏远地区工地每周按3次进行计算。 8.2.2在施工地投诉情况的考核

8.2.2.1评分依据：以每月发生的因施工问题造成的投诉的统计，由客户工程部的投诉记录为准，由工程管理服务中心进行评分汇总。

8.2.2.2评分标准：因工程质量、工程工艺等纯属工程问题造成的投诉每发生一起扣2分，客户投诉工程监理的每发生一起扣5分。每月统计无客户投诉工地问题给工程监理奖励2分。

8.2.3巡检单的填写规范情况的考核

8.2.3.1评分依据：当月巡检单的填写内容的检查情况，由工程部巡检主管进行评定汇总。

8.2.3.2评分标准：填写表格不按专业语言填写及填写不全的每单扣0.5分，填写字体潦草、不整齐的每单扣0.5分。 8.2.4客户满意度的考核

8.2.4.1评分依据：当月回访巡检所检查工地的客户满意度情况，由客户工作部进行统计，由工程管理服务中心进行汇总评分。

8.2.4.2评分标准：有客户对巡检工作不满意的每次扣2分，对巡检提出书面表

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扬的每次奖励2分，提出口头表扬的每次奖励1分。 8.2.5客户汇报制度的考核

8.2.5.1评分依据：客户工作部以每次工程监理检查完后与客户沟通时询问工程监理是否给客户进行汇报进行抽查。由工程部进行汇总评分。

8.2.5.2评分标准：每发生一起检查完后未给客户汇报的扣2分（施工现场见到客户除外）。

8.2.6执行公司检查制度的考核

8.2.6.1评分依据：工程管理服务中心巡检主管对巡检单的真实性、每周的例会汇报情况进行抽查核实并进行统计。

8.2.6.2评分标准：每发生一次巡检检查完事后填写巡检单的扣2分，巡检单不真实的每次扣2分。

8.2.7工程文明施工、成品保护、安全生产的检查的考核。

8.2.7.1评分依据：由公司各级管理人员对工程监理检查工地时不达标工地的统计，由工程部巡检主管进行汇总评分。

8.2.7.2评分标准：经检查，每发生一个工地达不到文明施工、成品保护、安全生产标准的，每个工程扣2分，工程监理未采取任何措施的扣5分，工地发生安全事故的扣10分。 8.2.8施工质量检查的考核

8.2.8.1评分依据：由公司各级管理人员对工程监理检查工地时不达标工地的统计，由工程管理服务中心巡检主管进行汇总评分。

8.2.8.2评分标准：按公司质量标准进行检查，发现一项不合格项目工程监理未提出整改及处罚意见的每次扣2分。 8.2.9公司指派任务完成情况的考核。

8.2.9.1评分依据：工程监理受公司指派解决工程问题，由工程部对任务完成情况进行考核汇总评分。

8.2.9.2评分标准：完成任务及时的，每次加2分，完成任务不及时的扣2分，完不成的扣5分。

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