客户服务案例分析(3)

三、设定明确的目标 1、强烈的渴望 2、下定决心

3、相信自己一定能达到

4、所有的技能都是通过学习掌握的 ——今天掌握的技能是什么？ ——你的最强技能是什么？ ——你的最弱的技能是什么？ ——最快的速度掌握最弱的技能 ——不断提高 服务能力：

沟通：较高的沟通能力和技巧 知识：扎实的行业、公司专业知识

应变：随机解决客户对产品，服务的疑虑 服务：妥善解决售后维护与投诉问题

学习：有一定的分析能力与调研能力，及时整理反馈心得 自制：善于维护公司的形象及利益 四、投入热情，永不懈怠； 1、把所有的发动机全部启动 2、120%的付出

3、对自己从来没有完全满意过 4、永远追求最好

五、微笑，倾听，有信心 1、微笑能为你增加价值 2、倾听产生信任

3、信心能感染自己和客户

4、让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦

六、一定要有归零的心态，谦虑的态度和作风，开放的胸怀 七、你拥有什么样的知识结构，你就拥有什么样的人脉 八、成为责任者

1、永远给客户一个明确的好结果，一个坚定的承诺

2、随时随地思考：客户究竟想要什么结果，客户究竟现在想了解什么 3、对待问题时保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并超出他们的期望 4、及时简单的汇报，让客户感受到你对整个工作的把握，对你充满信心 九、建立所有的客户信息系统

十、客户是被你要求出来的（想清楚你究竟需要什么结果，然后以这一结果为努力的方向） 十一、每一分私下的努力，都会有倍增的回报，在公众面前都会受到褒奖。

如果你要改变你的服务，你必须开始改变你的思想

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