内容型激励理论概述(3)

1．正确认识未满足的需要是激励员工最根本的原动力，找准员工的激励因素，调动员工的积极性。

需要是指人们在一定的条件下对某种事物或目标的渴求。人的需要是客观存在的，它不仅是人的生理本能，而且也是人类社会生存和发展的必然。调动员工的积极性，激发员工的工作热情，向组织既定目标靠近，是我们开展饭店人力资源管理工作的出发点和归宿点。长期以来，由于饭店实行的是等级链的组织原则，采取的是直线一职能制组织结构，因而在饭店管理中只注重强调饭店发展根本利益的一致性、整体性和长远性这些共性，而忽视了对人的个性潜力的挖掘和发挥。而且，这种利益的整体性、长远性又常被简单地理解为“饭店是

员工之家”、“店兴我荣，店衰我耻”等等口号，认为这些口号的提出就是达到目标的激励因素。这种观念反映在具体工作中，常表现为按规定办事，按程序操作，用行政命令代替深入细致的人的工作，忌讳、回避对人的需要的研究。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，人们在根本利益、长远利益一致的前提下，必然会出现不同利益追求的趋向。因此，饭店人力资源管理要解放思想，转变观念，不仅要承认员工的需要，而且必须尽量去掌握员工的需要，通过对员工需要的研究，发掘最有可能调动员工积极性的激励因素，从而采取有效的措施，鼓舞员工、激励员工朝着企业目标迈进。

2．正确认识员工的需要具有多层次性，不同员工有不同的需要，增强饭店人力资源管理的针对性、多样性和有效性。

员工的需要尽管是多种多样的，但员工的需要是分为一定层次的，并以阶梯式逐级上升。比如物质生活尚未得到保证，甚至连温饱都不能得到解决的时候，尊重的需要、自我实现的需要等也许就十分微弱或根本没有。在市场经济条件下，员工需要的多层次性和差异性将表现得更加突出。我们要破除从前饭店人事管理工作中那种千篇一律，不切实际“一刀切”的人事管理模式，克服那种认为人人一个样的形而上学的观点，从内容、形式和方法上体现出饭店人力资源管理的多层次性。当然，各个员工因情况不同，需要也必然不一样，我们应该在保持共同目标一致的前提下，允许员工个体差异的存在，按自己的设计发展，最终达到殊途同归的目的。所以，饭店人力资源管理，关键是要分析员工的需要，掌握不同类型员工的主导需要，只有这样饭店人力资源管理才会有针对性，才会收到实效，并充满活力。

3．正确认识员工的需要是处于动态的发展变化之中，充分发挥饭店人力资源管理的超前引导作用。

员工的需要是处于一个从生理到心理、从物质到精神这样一个动态的发展变化过程中，这种需要同时受社会历史条件的制约和客观环境的影响，并随着社会的发展而发展，随着环境的改变而改变。一位员工在招工时的需要是能够被录用，但进了饭店之后，则希望能够分配到称心如意的工作，这是一种正常的需要变化。当前饭店人力资源管理工作，无论是从观念、内容到形式都存在着许多与现实不相适应的地方。因而，我们要改变从前那种把饭店人力资源管理工作停留在传统的人事管理工作基础上的状况，充分发挥饭店人力资源管理工作超前引导的积极作用，正确对待员工需要的变化，并加以正确引导。

当然，在吸收和借鉴西方组织行为学内容型激励理论时，我们必须明确我们的个人需要受到社会历史条件的制约，要根据社会需要来确定、调整和修正。

个人的需要，离开人的社会条件、人的历史发展和人的生活实践而抽象孤立地考虑个人需要，强调通过对个人需要满足达到激发积极性和热情的目的，是脱离现实，是建立在个人中心主义的基础之上的。所以，不难看出，我们在借鉴西方组织行为学某些理论合理成份的时候不能把这种行为科学作为我们饭店人力资源管理的理论基础。我们研究员工不同层次、不同人的需要，并根据饭店获得经济效益的情况和按劳分配的原则，给予员工适当的满足，目的是为了进一步调动广大员工的积极性、主动性和创造性，以保证饭店长远目标的实现。所以，我们在学习的过程中应坚持“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的方针，取其精华，弃其糟粕，吸收其某些合理的因素，结合实际，拓宽我们饭店人力资源管理的研究思路。

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