国内外超市家电调查实习报告(3)

由于超市的家电售后工作有专门的厂家负责，制约了超市在家电销售上从服务内容和服务质量上难以和专业店或商场相比。

由于家电产品利润低，库存占用资金较大，周转速度相对其他产品慢，再加上市场竞争激烈，经营风险大，易造成积压。因此,家电在超市中普遍被经营者冷落。

2、超市布局不合理

超市为了保持整体的形象，家电产品一般不允许有厂家的个性化陈列，也不可以突出品牌形象。主要采取比较朴素的陈列方式，其展示、灯光等各方面都达不到厂家的要求。

3、内部不重视

家电产品利润低，库存占用资金较大，周转速度相对其他产品慢，再加上市场竞争激烈，经营风险大，易造成积压。因此在超市中普遍被经营者冷落，一般来说家电不会占据黄金位置，配备较少的资源如营业面积、专业人才、营销支持等。大部分抱着：做的好就作，做不好就撤的思想。

4.5解决方法

1、建立详细的顾客档案

超市的优势是拥有先进的信息管理系统，可以开发专门的顾客管理系统，建立详细顾客档案，比如：定期电话回访，对顾客的问题及时联系厂方解决;联络感情，重大节日或顾客生日时寄送贺卡或小礼品，以拉近与顾客的距离;免费提

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对长沙的四家不同的超市进行家电布局及物流进行调查

供产品信息，通过邮寄DM让顾客及时了解营销动态;组织忠诚顾客参加一些公益性活动等等。

2、利用消费者的好感培养忠诚度

客流量大是超市明显的优势，只要能够合理布局，做好品种选择，适当强调与整体相协调的突出陈列，超市的家电也可以产生足够的吸引力促成消费者购买。另一点是注重顾客在超市消费过程中养成了良好的购买习惯，他们对超市产生了一定程度上的依赖感，廉价便利是消费者的整体感受，可培养目标顾客的忠诚度。

3、良好的布局

良好的展示是家电销售的一个前提条件，是家电企业CIS的一种表现形式，但是超市的陈列正好缺少这一点，基本上以简单朴素为原则，很难突出品牌的个性。不过这也是GMS的优势所在，统一陈列弱化了品牌的商业炒作带给消费者的心理压力，整齐化一的布局给消费者提供了宽敞轻松的购物环境，消费者可以在这样的环境里更加随意的选择商品，心理始终处于松弛状态，对事物的接受能力提高，排斥性减弱。只要我们通过适当的陈列、促销、价格等刺激来引起消费者的购买兴趣，使消费者从内心产生一种购买欲望，将远远超过强行推销所带来的效果，从而实现更大量的产品销售。

4、不断完善物流配送系统

物流是第三利润源，降低物流成本，可以提高超市的效益。完善超市的物流配送系统，不仅可以提高超市服务质量，也可以大大降低超市的成本，从而为超市带来更大的经济效益。 第7页共7页

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