某商场百货公司顾客调查问卷

×百货公司顾客满意度测评表

尊敬的顾客： 您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。 对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！

1、您的性别： a、男 b、女 2、您的年龄

18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上 3、您的月可支配收入（元）

0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上 4、您是否有过×百货公司的购物经验 是。否

5、您认为×百货公司的服务质量如何 非常好，满意，一般，很差

6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光列布局、海报等）

A、舒适 B、较舒适 C、一般 D、不舒适 7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受 是，否

7、×百货公司 销售商品的质量是否让您满意：

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意

8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意

9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介 买方面，您的满意程度？

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 10、我商场的收银付款是否方便快捷？

A、方便快捷 B、较方便快捷 C、一般 D、不方便快捷 11、您对我商场的售后服务是否满意？

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意

12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、 A、完全吸引力 B、较有吸引力 C、一般 D、完全没有吸引力 13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意

14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？ A、丰富 B、较丰富 C、一般 D、不丰富 15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格： A、合理 B、较合理 C、一般 D、太贵/太便宜 16、我商场的内通道是否顺畅？

设置、灯光、陈绍商品，买与不有吸引力？

A、顺畅 B、较顺畅 C、一般 D、不顺畅

17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意

18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意

19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？ A、及时 B、较及时 C、一般 D、不及时

20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意

22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅） a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量

23、您对×百货公司有什么建议或要求？

再次感谢您的配合 ！

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