67、下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？
A、刚才不是跟你说了，怎么又问？
B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。 C、这是我们公司规定的。
D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
68、小区内光缆采用管道敷设方式时，可以选用的管道类型有哪些？
A、移动自有管道 B、小区智能化管道 C、小区雨污水管道 D、小区弱电管道
69、小区内光缆采用埋式敷设方式时，应采用（ ）进行保护，埋式敷设方式一般适用于由单元前管井至单元段。
A、钢管 B、塑料管 C、硅芯管 D、橡皮管
70、小区内光缆采用墙壁敷设方式时，应避开（ ）和有强烈振动的地区。如无法避免，应采取保护措施。
A、高压 B、高温 C、潮湿 D、易腐蚀
71、小区内光缆的建筑方式，采用的敷设方式有哪几种？
A、管道 B、架空 C、沿墙 D、埋式
72、小区中，入户电缆敷设应严格做到（ ）要求。
A、防火 B、防鼠 C、防挤压 D、防尘
73、巡检完成后填写《家庭有线宽带小区维护季度巡检表》，需要经过（）确认
A、移动方 B、代维方 C、第三方
D、不需要签字
74、验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )
A、按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常。 B、查看ONU的业务配置情况
C、在网管系统上增加／删除／修改／查看 ONT及其状态。 D、对ONT上的业务口做相应的业务配置。
75、验收时，需要测试的内容为安装工艺、 （ ）、设备线缆标签检查、资产标签检查、资源管理系统录入检查和打线模块（如果有）
A、业务测试 B、设备测试
C、光缆线路传输特性测试 D、五类线测试
76、一般的光分路器可以分出的光路有 ( )
A、 1:32 B、 1:64 C、1：3 D、1：8
77、以下ONU故障可能是设备安装不规范导致的是
A、拨号678 B、ONU无法上线
C、设备经常反复重启 D、设备配置状态失败
78、以下关于ONU故障处理的说法正确的有
A、ONU损坏，直接换一个新的接上光纤即可注册
B、对于采用序列号认证方式的用户，更换ONU需要上报新的序列号给网管重新做数据
C、对于采用密码认证开通的ONU，可以直接更换新的ONU，无需重新做数据 D、在同一台OLT下，怀疑某 PON故障，直接将该用户ONU跳接至正常的PON使用即可
79、以下哪些ONU属于GPON ONU？
A、F660 B、F627 C、HG8240 D、HG8245
80、以下哪些板卡属于中兴F820的电源板?
A、MTPD
B、MBE3U C、MTPA D、MS8E
81、以下哪些情况会造成网络带宽小？
A、ONU配置带宽小
B、ONU端口的VLAN没有加入到上联口中 C、做了QINQ配置，但是洪泛抑制没有关闭 D、做了P2P控制
82、以下哪些是家庭宽带故障处理常用的
A、皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头 B、笔记本电脑、ONU设备
C、螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D、光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
83、以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？
A、用户名／密码错误 B、用户欠费 C、线路不通 D、拨号软件异常
84、以下哪些原因会导致用户上网时，出现无法打开网页？
A、IE浏览器问题 B、DNS问题 C、防火墙问题 D、系统问题
85、以下哪些原因可能导致ONU注册异常
A、同一端口下ONU的距离差超过20KM B、光功率为-30dB左右 C、采用二级分光
D、同一端口下光功率相差15dB
86、以下属于ONU不能正常注册的原因的有
A、ONU光口不正常
B、添加ONU时设置的MAC与ONU实际的MAC不一致 C、OLT上已经存在相同的MAC的ONU
D、OLT端口配置的逻辑最远距离与实际一致
87、以下属于家庭宽带小区巡检需要检查的工作有
A、设备检查、设备供电检查 B、综合布线检查、箱体检查
C、资源数据核查、业务测试 D、安全隐患排查、环境卫生清洁
88、用PPPOE拨号上网，结果返回”678”错误，可能原因有哪些？
A、VLAN I冲突而导致 B、端口数据未做 C、通道未建立 D、ONU设备掉电
89、用PPPOE拨号上网，结果返回”691”错误的故障原因有哪些？
A、用户网线故障 B、帐号和密码错误 C、帐号绑定或吊死 D、用户路由器故障
90、用户可以正常访问网络，但是网络连接时常中断，可能存在的故障原因是( )
A、ONU 掉线
B、ONU 到用户之间的线路有问题 C、数据链路有问题导致丢包 D、PON 口故障 91、用户通过 PPPoE 拨号方式上网，拨号时出现“错误 678”等拨号失败错误，无法获取 IP 地址信息。出现上述现象的故障原因有（ ）
A、用户侧链路存在问题 B、数据配置错误
C、OLT 上层设备的对接问题 D、帐号密码错误 92、由于GPON设备采用了无源光分路器设备接入各种类型的ONU，所以各个ONU是否可以在OLT上注册和无源光网络中的光功率关系极大。所以需要注意以下几点：
A、GPON OLT的输入光功率必须小于－8dBmw,ONU不能不通过分光器或者衰减器直接和OLT连接（特别是测试时要注意），否则会造成OLT光模块损坏 B、ONU最大的接收功率不能超过-30DB
C、在OLT上电的情况下，最好能测试一下ONU处的接收光功率，要保证接收光功率在 －24D以上
D、如果没有 PON功率计，要测试一下每个ONU处的光衰减， ODN的衰减不能大于－25DB（OLT的发光功率在1-4DB）
93、有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括
A、BRAS B、ONU
C、客户接入信息点
D、OLT
94、有线宽带接入网中，光跳接点巡检内容包括
A、无垃圾杂物 B、无积尘
C、清理无关物品及垃圾 D、无渗水、积水
95、有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（ ）信息的回收
A、IP B、ID C、VLAN D、WLAN
96、在（ ）时，ONU进入Discovery状态，等待来自OLT的“Discovery Gate”消息。
A、注册时
B、刚进入正常运行状态 C、上电启动 D、复位
97、在FTTH方式接入的小区，安装人员在手机终端进行资源回填操作时，需要填写的内容有以下哪些（ ）
A、设备名称 B、设备类型 C、设备型号 D、预占端口
98、在PON网络中，光分配单元的主要参数有哪些？
A、衰减 B、路由损耗 C、插入损耗 D、回波损耗
99、在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是：( )
A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。 100、在光缆敷设过程中，应避免与（ ）一起布放
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