敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉(4)

19、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4

您的回答为： ? B、站内信的发送

C、已付款但未完成的订单，填写运单号

正确答案为： B、站内信的发送

C、已付款但未完成的订单，填写运单号

20、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制 多选*分值:4 您的回答为： ?

A、卖家不能从虚拟账户提取款项 B、不允许注册新账户

C、未付款订单不可进行支付 D、冻结期内产品不能被搜索

正确答案为：

A、卖家不能从虚拟账户提取款项 B、不允许注册新账户

C、未付款订单不可进行支付 D、冻结期内产品不能被搜索

21、想要避免退款，卖家需要怎么做 多选*分值:4 您的回答为： ?

A、及时备货并发货，对无货产品及时下架

B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

D、产品如实描述，在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性，数量，颜色等细节

正确答案为：

A、及时备货并发货，对无货产品及时下架

B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

D、产品如实描述，在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性，数量，颜色等细节

22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4 您的回答为： ?

A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法 B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 C、及时备货并发货，对无货产品及时下架 D、确保发布产品如实描述

正确答案为：

A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法 B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 C、及时备货并发货，对无货产品及时下架 D、确保发布产品如实描述

23、下面哪些退款是卖家原因造成的 多选*分值:4 您的回答为： ?

B、卖家超过备货期不发货，订单退款 C、卖家价格设置错误，订单退款 D、卖家无货，订单退款

正确答案为：

B、卖家超过备货期不发货，订单退款 C、卖家价格设置错误，订单退款 D、卖家无货，订单退款

24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4 您的回答为： ? B、产品款式不符 C、虚假运单号 D、成交不卖

正确答案为： B、产品款式不符 C、虚假运单号 D、成交不卖

25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4 您的回答为： ?

A、卖家提供的底单是否有效 B、货运官网是否能查到物流信息

正确答案为：

A、卖家提供的底单是否有效 B、货运官网是否能查到物流信息

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