申报最美消费维权人物个人事迹材料(2)

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醒不及时造成客户产生费用的首次可以给予退费处理。考虑这一新的情况，随着WLAN热点的覆盖和WLAN业务的普及，以后这种情况肯定还会发生，他结合这一实际情况，汇总当前的几个实例，和公司的服务主管结合，积极主动的与市公司主管联系，最终给客户申请了退费，同时市公司也完善了相关业务流程。维护了客户权益，赢得了客户好评，也增加了客户对移动公司的信任和支持。

三、 摩托罗拉倒了，但是移动还在

通信行业的发展日新月异，曾经的巨人，那声为大家所熟

知的“hello MOTO”已离大家远去。售后网点也都慢慢的关了。但是手机的售后并未从此终结。他们营业厅就有一台手机，售出后不满一年，但是现在网点都没有了，为了解决客户的问题，他多次与市公司主抓合约机售后的主管和售后接机点联系，为客户争取让其它厂家的工程师给寻找适用的手机配件，继续客户的手机售后工作，争取达到客户的满意，在维护客户权益的同时，也维护了公司的形象。移动合约机双重售后——除了厂家，还有移动！

四、 刻苦学习，提高素质

为了做好维权工作，****同志坚持刻苦学习，努力掌握维

权工作方面的法律法规和常识，熟练掌握公司的相关业务规定。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，为了熟知相关的法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边

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