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共享型专业教学资源库建设的技术路线研究(14)

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转发问题

对于不确定的问题或不在自己职责范围内的问题,可以转发给其他馆员来处理。

发布问题

可以将一些经典问题与答案,直接转入到FAQ中,并在网上发布,以供读者访问。

图 WEB表单咨询页面

7.3.3实时互动咨询

提供实时文字、音频、视频交流功能,读者可以与参考咨询中心进行点对点的实时交流,实时解决读者的问题。参考咨询中心工作人员与读者进行实时交流时,还可以通过网页同步浏览功能,与读者的浏览器进行同步。这样,咨询中心工作人员与读者看到的是同一网页,由工作人员引导读者对网页进行浏览,找到所需要的信息。工作人员可以边演示边回答读者的提问,馆员和读者之间可以同步信息交流和共享网络信息,共同浏览多种格式的文件,满足了远程教学和辅助教学的需要。网页同步浏览功能可以大大提高读者服务的效率和质量。。

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