山东省职业院校技能大赛大赛指南(10)

上翻转180度彻底消磁。

④商品装袋：征求并建议顾客分类装袋，告知顾客，袋子收费，大号袋0.3元，中号袋0.2元，小号袋0.1元。商品装袋时要按照装袋的原则与标准分类装入相应的购物袋中。

⑤唱收现金：按“结算”键，查看收银机显示的销售金额，告知顾客“您共购买××件商品，共计消费××元”。

顾客以现金付款，应点清钱款，确认金额，并检查是否有伪钞，检查伪钞动作要明显。然后对顾客唱收“共收您××元”。

⑥唱付找零：输入实收金额，回车，显示找零金额；打开钱箱，放入整钞找出零钱，关闭钱箱，打印收银小票；双手将零钱、小票一同交给顾客。要求发票在下，纸币在上，大额面值在下，小额面值在上。同时对顾客唱付“找您××元，请拿好小票”。

⑦送宾：顾客转身离去的同时，主动向顾客表示谢意，如“感谢光临”、“欢迎您再次光临”等等。最后回收购物篮，放在收银台下。

⑧结账：首先打开钱箱，拿出备用金、营业款，关闭钱箱。把备用金、营业款清点好，分别装入备用金和营业款袋中。按“*”键打印当天报表，填写好“现金交款单”，并将报表和现金交款单，一起装入营业款袋中。最后退出销售系统。操作完毕后举手示意，结束计时。

5．说明

（1）方案中提供的服务用语只是举例。

（2）收银流程操作步骤的顺序可根据需要调整，但要合理，且不能省略环节。 （二）小键盘录入操作 1．比赛环境

硬件环境：收银台、POS收银机。 软件环境：商超商业管理软件V11。 2．比赛方法

采用定时不定量的方式，准备时间与比赛时间各为3分钟。 3．比赛要求

组委会为每位参赛选手提供足量的商品，选手用3分钟时间完成准备工作，

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