售后服务管理制度(6)

企业管理制度

(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；

提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；

(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；

3）技术中心和技术部

(1)客户投诉质量的检验确认；

分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。

4）生产部

针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查

提报生产单位、生产人员，及生产日期。

4、客户投诉责任管理

对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，并于5日17时前提供客户投诉率，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。

四、售后服务工作原则

1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。

2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。

3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

4、监督投诉问题的落实，

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