公共关系理论与实务(罗志祥)考试内容(19)

公共关系理论与实务(罗志祥)考试内容

（4） 增强企业及其产品的竞争力，提高经营业绩。

（5） 有利于企业公共关系的运转。

30.CS战略：Customer Satisfaction的缩略形式，中文可译为“顾客满意”。

31.CI战略与CS战略的区别与互补。

区别：

（1）CI战略过分看重形象，过分强调诉求公众对自己的“识

别”。CI是请顾客（消费者）注意，CI是以企业为中心。

（2）CS战略首先把达成顾客满意放在首位，CS是请注意顾

客（消费者）。CS是以顾客为中心。

互补：CI战略与CS战略互补运用。

32.公共关系礼仪的含义及常用公关礼仪：

公共关系礼，简称公关礼仪，它是指公关人员在公共关系活动中应遵循的礼仪规范、必须履行的程序。

常用公关礼仪：

（1） 服饰，要求清洁、整齐、得体。

（2） 仪容，头发整洁、美好。面部保持清洁。保持口腔

清洁。手要常洗，指甲要常剪。

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