电脑授权维修机构商业道德准则格式(2)

3. 6授权维修机构不能拒绝用户的保外维修服务申请，禁止通过向用户明示或暗示而将用户介绍到其他的非

方正科技授权维修机构进行保外产品的维修服务。

3. 7授权维修机构在提供维修服务的过程中不允许发生影响方正公司及方正公司授权销售商合法利益的行为。

第四部分服务过程

4. 1授权维修机构应严格按照甲方的要求运作。包括日常维修服务单的填写；各种流程及制度。

注释：由于在日常的运作中会遇到各种问题，方正公司会针对各类问题制定解决方案，并要求或提醒各授权维修机构在运作中避免发生或再次发生。

4. 2授权维修机构不得伪造服务单。

下列行为也将视为伪造服务单：

伪造产品序列号；

不符合方正科技产品保修承诺，未经甲方书面同意却给予保修服务；用户详细信息填写不清、有误，使甲方无法正确联系用户或在反馈时发现该用户并非授权维修机构对其进行服务的用户。

4. 3维修工程师与协调员必须在其经手的维修服务单上签字表示对该维修服务的确认，以保证维修服务活动

的正常进行。

4. 4授权维修机构不可为用户伪造三包卡（联保卡）或购机发票以骗取保修，或有意将保外维修的机器作为保

内维修，以骗取劳务费用及维修备件。授权维修机构也不可以向用

户明示或暗示，让用户涂改、伪造三包卡（联保卡）或购机发票。授权维修机构有责任认真核查用户提供的联保卡和购机发票。

4. 5根据保修承诺应为上门服务的产品，授权维修机构不可在没有提供上门服务的同时，在填写维修服务单

时故意注明“上门服务”，申请劳务费时按“上门服务”结算。

4. 6授权维修机构在进行维修服务时，必须由经过甲方认证合格的工程师进行，非授权维修人员不得从事方

正科技的服务业务。

4. 7授权维修机构为用户提供的服务完成后应有用户签字，授权维修机构不可以模仿用户或替代用户在服务

报告单上签字。

4. 8授权维修机构的超地域服务必须严格按照下发的‘地域划分表’填写，不得故意延长授权维修机构所在

地至用户之间的距离，以申请更高级别代码相对应的劳务费用。

4. 9授权维修机构不能在系统中故意填写不正确的工程师到达现场时间，以谋取多份超地域补偿。

注释：系统中“工程师到达现场时间” ，是用于支付超地域补偿的依据，即一次上门维修，不论多少维修单，只给予一次超地域补偿，而为了谋取多笔超地域补偿而有意修改上门时间，将被视为严重违纪行为。

4. 10授权维修机构必须将所有保外维修信息提交甲方以作核实及存档，禁止隐瞒方正科技

产品保外维修交易信息。

4. 11授权维修机构不能在系统中故意填写不正确的备件签收时间、服务上门时间、维修完

成时间以获得更高的考评成绩。

第五部分服务收费

5．1 严禁给予维修用户回扣的行为。回扣包括各类钱币、打折优惠卡及超出正常范围的礼品和馈赠物品。5．2 属于保修范围内的产品维修，严禁授权维修机构向用户收取任何交通费、人工费、加急费等不符合甲方规定的费用。

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