沟通技巧

沟通技巧训练

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沟通的基本概念

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美国著名学府普林斯顿大学对一万份 人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占职业成功因 素的25%,其余75%决定于良好的人际沟 通。 哈佛大学就业指导小组2002年调查结 果显示，在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82%。

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看看你的人际关系相处得如何？□已长期没有接受新的任务，也没有得到提升，我的事业处于一种原地踏步的阶段。

□在以前工作过的几家公司中，我总是首当其冲遭遇解雇风暴。□在组织内部召开会议的时候，很少有人询问我的观点。 □我在某个会议中缺席，事后几乎没有人问我为什么没参加。 □需要同事之间配合的时候，几乎没有人邀请我加入他们的圈子。 □当我被分配到一个新的团队中，或者说成立一个项目小组时，几乎没有人提出由我 做这个团队的负责人。

如有5项以上?

□对我所说的笑话或者俏皮话，几乎没有人会做出反应。

□在会议或者讨论当中，同事很少提起我的名字，也几乎不会引用我说过的话。□我今天穿了一件非常漂亮的衣服，或者新换了一条领带，得不到他人的赞赏，大家 对我无动于衷。 □给熟人或者朋友发E-MAIL或打电话，往往都是我主动，而不是对方主动联系我。

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经验之谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… — 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。 —— 马克. 吐温 老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”

——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授

一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您 博得异性的青昧。 —— 莎士比亚精英技能训练营

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良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、 有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意， 就拥有最好的机会。 --------美国人寿保险公司总裁Robert Beck

伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 -----------松下幸之助

我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方 眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、 突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么 公牛的末日来临了。 --------------乔丹与皮蓬精英技能训练营

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沟通的语源沟通：使彼此相通。

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沟通的涵义沟通源自： 沟通源自于拉丁文之communis,意即「分 享」或「建立共同的看法」。 沟通定义： 人与人之间利用语言、文字、符号、

动作相互 传递或交换信息,且企图使对方接受与了解的行 为就是沟通. 沟通：是一种双向交流、互动的过程。

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沟通是一个过程：

打算发送 的信息

编码 过程 发送者 解码 过程

信 息 与 通 道 反 馈 噪音

解码 过程 接受者 编码 过程

感受 到的 信息

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沟 通 的 方 式

沟通 语言沟通(35%) 口头 笔头 非语言沟通(65%) 身体 语言 副 语言 物体 操纵

动作姿态

服饰仪态

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沟通的信息漏斗我所知道的100% 我所想说的90% 我所说的70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的40% 他所接受的 他所记住的10%—30%

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沟通的目的说明事物——陈述事实——引起思考——影响见解； 表达情感——表示观感——流露感情——产生感应

建立关系——暗示情分——友善(不友善)——建立关系进行企图——透过问候——说明(暗示)——达成目标

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有效沟通的步骤 了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象.

引起对方的注意. 确定对方了解你的意思.

让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动.

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于沟 先通 学之 少道 说贵 话在

,

沟通三要点 让对方听得进去(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意

让对方听的合理(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求

(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受

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沟通三招 听

说

问

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急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事， 幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生 的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤 害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人 的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不 要见人就说；别人的事，小心的说；自己的 事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了 再说；未来的事，未来再说；如果，对我有 不满意的地方，请一定要对我说！

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方丈妙答朱元璋 我提的诗呢？圣上题诗不敢留，为什么？诗 题壁上鬼神愁，你把它察了，慎将法水轻轻 试，一点痕迹没留下，尤有龙光射牛斗 好好有赏

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面对面沟通的要素1. 文字表达 7% 2. 肢体语言55%

3. 语音语调38%4. 见面“7秒”效应 5. 沟通的“30”秒效应

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布置工作 谁来做(责任人) 具体要求(标准 定性 定量) 完成时间(回馈 检查) 确认(请谈一下你的看法) 如果有问题请及时找我 好！就

这么定了。

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