息系统应用需要和用户操作需求，由专门人员对信息系统运行和维护的不同的人员进行基本操作和系统应用的培训。由于信息系统的终端用户多数是非计算机专业人员，对这些用户要进行基本操作的培训和各自相关的系统功能模块使用的培训是非常必要的。同时，信息系统运行和维护阶段对终端用户的培训，要重点考虑和业务应用相关的流程和操作的培训。对所有人员还要进行各种规章制度的培训。系统维护和管理人员要重点进行有关的管理制度的培训。人员培训是保证不同用户对系统进行正确操作的重要措施。
36．案例：道德败坏的“冒名顶替”
胡泳、范海燕在他们的《网络之王》一书中，记载我国首起电子邮件侵权案。1996年7月9日，北京市海淀区法院开庭审理北大心理系93级研究生X状告同学Z的事件。1996年4月9日，原告X收到美国密歇根大学寄来的同意提供奖学金的电子邮件，她很高兴，当时这封邮件被存在北大计算服务中心服务器同学Z的邮箱中。可是，X等了很久都没有接到密歇根大学的正式录取通知书。于是X托在美国的朋友询问，得到的答复是：4月12日密歇根大学收到以X为名的电子邮件，称X已接受其他学校录取，故不能去该校学习。所以，密歇根大学已把奖学金移给他人。X以从北大计算服务中心服务器取得的电子邮件记录与密歇根大学得到的电子邮件吻合为依据，诉讼同学Z冒名顶替发假邮件，致使自己失去一次出国留学的机会，并蒙受损失，要求Z赔偿和道歉。虽然法庭上Z辩称电子邮件非她所为，但休庭时承认自己出于嫉妒情绪而
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