第3章 管理沟通的相关理论(3)

人际关系理论

人际关系理论

霍桑实验与梅奥的观点 “经济人”经济人” “社会人”社会人”假设 “非正式组织”非正式组织” 新的领导能力

巴纳德的观点 著作：《著作：《管理者的职能》管理者的职能》(1938) 1938) 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说

了解员工的情感 提高员工满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率

的方法与工人进行沟 有效的管理者是通过鼓励有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致通以使个人目标与组织目标趋于一致

人际关系理论

人际关系理论

由人际关系学引发的研究 背景:

领导者特征(俄亥俄州立大学)领导者特征(俄亥俄州立大学): “注重组织”——属于这类特征的领导者善于

二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始关注管理(领导力)与生产率之间的究开始关注管理(领导力)与生产率之间的关系。他们将工人绩效低下归咎于无效的管关系。他们将工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了对领导风格的研究。

运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目分配任务、确定目运用有效沟通手段，通过标、制定政策措施、使下属行为纳入预定轨标、制定政策措

施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。道，以严密的组织和控制来提高工作效率。关注下属的感受、促、促 “关心下属”——领导者关注下属的感受领导者进相互信任、培养双向沟通，以良好的人际，以良好的人际相互信任、培养双向沟通关系来调动员工的积极性。关系来调动员工的积极性。

俄亥俄州立大学领导行为四分图

名人名言高

体贴低

高体贴低组织低体贴低组织低

高体贴高组织低体贴高组织组织高

---哈利·杜鲁门 ---哈利·

沟通是管理的一项基本职能

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