展厅接待流程执行标准

展厅接待流程执行标准

接待流程执行标准

一、 电话接待

1、准备工作

a、 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表

b、公司内部电话本

c、 有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料

2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。

3、电话

e、 电话响铃三声内接听

f、 自报家门，（例如：您好，海南皇冠一汽奔腾轿车销售店，我是XXX，有什么可以帮到您）

g、主动询问来电原因

a） 销售咨询时使用来店顾客登记表

b）交办交待业务事项时使用电话记录表

h、如需转接，20秒内顺利转接电话

i、 销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）

j、 询问客户联系方式与方法

k、给来店者介绍进一步的联络方式

l、 结束时感谢顾客的来电

m、

二、 确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。 展厅来店接待

1、接待前准备

①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行

2、销售工具

① 准备充足的名片

② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录

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