(3) 特殊情况请示当值大堂副理联系保安部处理。
55、遇宾客在大堂沙发睡觉，如何处理？
(1) 轻轻走到宾客旁边委婉提醒示意说：“先生/小姐，您好！”。
(2) 或者询问宾客：“先生/小姐，请问需要帮您拿一份报纸吗？”。
(3) 如遇醉酒宾客应礼貌询问宾客是否为住店客人及其房间号码，请保安一同送入客房。如宾客为酒店营业网点消费宾客，应主动询问其朋友位置，协助其朋友将宾客带离大堂沙发。
(4) 特殊情况应上报当值大堂副理处理。
56、宾客入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？
(1) 仔细核对其身份证是否属于伪造。
(2) 若是伪造，可先为其登记，保持冷静。
(3) 然后立即通知当值大堂副理，由保安部出面处理。
57、当发现入住宾客是被通缉对象时，怎么办？
(1) 保持镇定，请来客登记并先让其入住。
(2) 待客人离开总台后，立即通知当值大堂副理和保安部处理。
(3) 通知监控中心留意该宾客动向。
58、同时有几批宾客抵达酒店且行李较多时，怎么办？
(1) 对同时抵达的几批宾客行李应分别挂上行李牌。
(2) 可用不同颜色的笔区别成堆放置，并用行李网罩住。
(3) 分批及时送到楼层，按房号送至宾客手中，不应混淆。
59、宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？
(1)向宾客表示歉意。
(2)调查原因，查看是机器故障还是人为的原因。
(3)立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。
(4)若由于叫醒电话确实未叫醒而给宾客带来的损失，应根据情况酒店或当事人给予适当赔偿。
(5)拟写出事件的发生情况、经过及处理意见供部门作培训教材。
60、客人反映在客房接到骚扰电话时，怎么办？
(1) 了解宾客的姓名、房号、电话骚扰时间，向其致谦说明会及时调查，先请总机为其设置电话“免打扰”。
(2) 通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线
百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库酒店前厅部常见疑难问题处理(14)在线全文阅读。
相关推荐：