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汽车修理厂可行性报告(17)

来源:网络收集 时间:2021-01-20 下载这篇文档 手机版
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报告

项目适于建设的用地较少,土地资源十分宝贵,必须尽一切可能少占用土地,因此在选择工艺技术时占地要少是一条重要原则。3、投资省。项目业主财力有限,要充分发挥投资效益,在能达到同样效果的情况下,必须选择最为经济的工艺技术方案。4、管理方便、运行费用低。必须考虑当地的管理水平和投产后的常年运行费用。因此在选择工艺方案时,要选择管理方便、运行费用低的方案。

4.2 汽车修理厂的服务流程

通过对营销环境的SWOT分析,可知汽车修理厂必须通过制定合理的服务流程来提高客户的满意度和忠诚度,因而才能为企业的成功奠定坚实基础。

4.2.1维修前建立标准化服务流程

车辆入厂前的接待工作要求接待人员素质高,工作认真负责,把客户详细的要求及时向一线维修工人传达,同时要明确对维修服务的期望值,汽车是贵重商品,因此维修企业的质量管理体系必须注重对顾客财产的保护。

1、业务接待人员在接车时应对车身外观、装饰和车内设备进行检查并记录,若须更换备件,要征询顾客意见。

2、维修前为顾客车辆套上一次性座套、把套、铺上脚垫。

3、修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。夜车做好防雨雪、防丢失、防磕碰等工作。

4、在修好车的同时,能够提供一些超值服务,例如:免费洗车、免费安全检查等等。

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