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第 4 页，共 67 页 二、简答题
8． 简述豪斯途径目标理论的基本命题和行为架构。
【答案】豪斯的途径目标理论，基本上是根据弗洛姆所提的期望理论引申而来，期望理论的主要观点即为:激励受个人达成任务的努力程度与欲望的影响。豪斯因此认为领导者的主要功能在于影响部属的偏好与预期，假若领导者能够增进部属对达成目标的偏好，以及祛除部属采取行动以达成目标的各种障碍，并增进预期达成的几率，将会使部属更努力工作，并使部属有较高的满足感及较佳的工作成果。豪斯认为，领导者的激励功能，包括对于部属工作目标的达成，增加个人报偿，并且澄清途径，减少阻碍或陷阱，使部属易于通过途径以获得报偿，同时在例行上增加个人满足的机会。
（1）基本命题
①领导者的功能为一辅助功能，亦即领导行为应能为部属所接受，并使部属认为领导是员工满足的来源.同时亦为员下将来获取满足的下具。
②领导行为对部属士气之激励，其影响是由情境所决定的，此‘情境包括部属的特性与工作环境的特性。
（2）行为框架
①工具行为（instrumental behavior ），即对部属的行动予以计划、组织与协调。
②支持行为（supportive behavior ），对部属需要的满足，给予支持性的考虑与关心。
③参与行为（participative behavior ），领导者与部属分享情报.征询部属意见，并运用部属的构想与建议，以达成团体决策。
④成就导向行为（achievement-oriented behavior ），领导者为部属设定富有挑战性的目标，期望部属有高水准的工作表现以及不断地寻求改进。
9． 政策问题诊断的误差来源有哪些?
【答案】问题诊断时可能遭遇到的误差因素有以下九个来源:
（1）组织结构（organization structure ）。组织结构的问题主要为:
①层级节制体系（hierarchy ）。在过分层级化的组织中，容易造成信息被隐藏，或视寻找新的信息为敌人，而有所谓信息病象的情形，从而使政策问题认定的工作无法有效地进行;
②专业化（specialization ）。专业化的结果造成了各部门的本位主义，使正确的信息无法有效地取得，尤其是地理上的区隔造成资源及信息传递上的困难;
③集中化（centralization ）。集中化的情形，使上层的人员信息负载严重，难以获得正确和相关的信息，以有效地认定问题。
（2）意识形态（ideology ）。意识形态系指组织成员所共同拥有的一套信仰体系。这种意识形态有其危险性，因为它就像“过滤器”，妨碍了真正信息的传达;过于坚持的信仰，会影响对实际问题的了解，造成认知失去协调性（cognitive dissonance ），而使信念和实际现状产生强烈的冲突。
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