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总结: 要放大自己产品的优点,缩小它的缺 点,任何产品都有缺点,产品可用就行, 不需要完美,只要比竞争对手好一点点。 不能让所有客户满意,否则公司就会 破产。所以客户满意度不可能为100%,同 样只要超过竞争对手一点点即可。 我们要的不是别的,要的是利润。
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