改善门诊服务、方便患者就医的具体措施

改善门诊服务、方便患者就医的措施 ........................................................................................... 1 改善门诊服务、方便患者就医的措施 ........................................................................................... 2 改善门诊服务、方便患者就医的措施 ........................................................................................... 3 改善门诊服务、方便患者就医的措施 ........................................................................................... 4 改善门诊服务、方便患者就医的措施 ........................................................................................... 7 改善门诊服务、方便患者就医的措施 ......................................................................................... 10 改善门诊服务、方便患者就医的措施 ......................................................................................... 14

改善门诊服务、方便患者就医的措施

我院树立服务至上、坚持以“病人为中心”，围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，为方便患者就医，制定如下措施：

1、 规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。 2、 优化门诊服务流程，设导医分诊服务台。 3、 完善医院标识和就诊引导服务流程。 4、推进预约诊疗服务。

5、门诊为行动不便的病人提供轮椅。

6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮水用。 7、门诊免费为患者测血压，称体重。 8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

9、落实首诊负责制，接诊医护人员为患者负责到底。 10、制定急危重症患者优先处置制度。

朗乡林业局职工医院

2015年1月

改善门诊服务、方便患者就医的措施

根据各级就新农合政策规定和要求，为参合农民提供方

便，快捷的优质服务，并加强新农合政策宣传引导患者按流程就诊住院，按规定指导报销。全心全意服务广大人民群众，我院特制订以下参合农民就诊管理措施：

一、实行首问负责制。首个接受咨询的工作人员必须一次性将相关政策向参合患者解释清楚。

二、发放转诊转院须知。向参合农民发放《转诊转院手续须知》，明确告知患者在报销时需提供的证件及病历资料，方便了域外就医患者顺利办理报销手续。

三、限定办理时限。要求市内住院补偿结算10分钟内完成，节省患者办理出院结算时间。

四、是电话回访查实信息。每月抽取一定数量的域外补偿患者进行回访，询问核对补偿信息，避免出现补偿差错。

改善门诊服务、方便患者就医的措施

我院树立服务至上、坚持以“病人为中心”，围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，为方便患者就医，制定如下措施：

4、 规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。 5、 优化门诊服务流程，设导医分诊服务台。 6、 完善医院标识和就诊引导服务流程。 4、推进预约诊疗服务。

5、门诊为行动不便的病人提供担架车。

6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮水用。 7、门诊免费为患者测血压，称体重。 8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

9、落实首诊负责制，接诊医护人员为患者负责到底。 10、制定急危重症患者优先处置制度。

曲靖市第五人民医院

2013年1月

改善门诊服务、方便患者就医的措施

我院门诊部坚持以病人为中心，树立服务至上、病人第一的思想，真正做到“诊治一个病人、 奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人” 的宗旨，想病人所想，不断推出便民、利民、为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。门诊部结合科室特点，推出一下便民利民措施： 一、措施

1、不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗，接待咨询、投诉。3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 6、门诊导诊台提供老花镜，方便老年患者使用。 7、门诊免费为患者测血压，称体重。 8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 9、门诊实行微机系统，取消三长一短。 10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 11、门诊导医台设预约门诊咨询电话： 12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 13、各楼层设健康教育宣传牌板。

14、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 17、为特殊疑难病人，请医联体上级医院著名专家来院会诊。 二、文明

1、说文明话，办文明事，做文明人。

2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚 。 3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

6、门诊所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

7、实行服务缺陷道歉制。

8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。 9、在医院楼道内礼让患者。

10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解

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