京东商城物流配送方式分析

京东商城物流配送方式分析

简介：

东商城是目前国内B2C市场最大的3 C（3C是指计算机computer；通讯communication；消费电子产品consumer electronic的简称）产品购物网站。京东商城成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城能够在几年内跻身于国内B2C市场前列的主要原因要归功于其物流模式。

目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。

物流模式分析： 一、物流模式

京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。

1、 自建物流体系

2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。

目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。

2、自建体系+第三方物流相结合

随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。

在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。

3、其他物流方式

除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。 二、自建物流的其特点及其优劣势分析

自建物流的特点：1.80%+24小时+送货上门2.IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理；3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共享；4.现货产品+1小时34分钟+在线查询订单确切处理状态及时间；5.五日售后服务、

自建物流优劣势：优势：.物流货权的把握从侧面上减少货损率；增加与顾客直接沟通 机遇，为企业市场调查提供方便；货到付款刷卡业务有效实现电子商务物流金融服务的开展。

劣势：1.物流团队的专业性大打折扣 ；2.增加了货物的风险；3.物流服务水平不好评； 4.物流服务多为单方向服务，大量耗费物流资源，效率低

三、 京东商城物流模式发展问题及解决方案

（一） 发展问题：

1.物流服务的服务效率低于行业平均水平。 2.使得客户处于劣势地位，很难完成有效申诉。3.任何一个环节出现问题都会为客户和企业带来更多的问题。 4.让终端客户利益受到损失，并无法实现第三方机制，无形中提高客户的风险。 5.当前京东商城快速的大规模发展，或将面临巨大的资金链的压力。

（二）解决方案

物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力，甚至是在业界的立足地位。因此，企业应对自建物流体系给予足够的重视。 1提升供应链价值

配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业展开“血拼”的力量正是来源于对物流体系的自信。京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。以“满足用户对电子商务的需求”为根本的物流体系，为用户提供了优质的配送服务，它已成为京东的一大竞争力。因此京东在以后的发展中，应该注意提升供应链价

值，为企业留住现有客户，挖掘潜在客户，从而保持较高的客户忠诚度。

2人性化的信息系统

进一步完善京东的信息系统，避免了缓存，消除了时间差问题，使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态。提高服务效率。让消费者的投诉及申诉谁是都能够解决。让种优势无疑对消费者有着极大的吸引力。

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