天猫规则新人试卷（考试用）

杭州小丸子电商团队-客服天猫规则测试部分

一、判断题

1、天猫是支持15天无理由退货的。 （ ）

2、客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以核对的。（ ）

3、天猫是可以修改价格的。 ( )

4、客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单。 （ ）

5、客户退货单号写错了，运费险是不赔付的。（ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分。 （ ）

7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。 （ ）

8、商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款 （ ）

9、天猫一般72小时内发货 （ ） 10、天猫积分，可以在集市使用 （ ）

11、退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还 （ ） 12、天猫是可以支持信用卡分期付款的 （ ）

13、客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的。（ ）

14、天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货。 （ ）

15、特价产品可以拒绝提供产品发票。（ ）

二、填空题

1、天猫开发票的金额是：___________________________________ 2、天猫规定是：________________小时内发货 3、天猫积分是______________时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点____________________________

5、买家使用信用卡付款时，手续费是要 （填写商家/买家，下同）提供的，而不是由 来支付手续费。 6、如果需要货和发票分开寄，邮寄发票的运费需要 （填写商家/买家）承担。

7、1号店发货时效为： 小时。（淘外客服）

8、京东店铺发货时效要求：每日6点至16点产生的订单，卖家应于交易 达成后 小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于交易达成后 小时内发货。第一次延迟5000 ，第二次10000，第三次终止合作。（淘外客服）

9、咚咚或400电话使用违规：不能出现 的字眼。（淘外客服）

10、所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后 小时内给予明确的解决方案。

11、第三方卖家还应当保证其客服团队（或人员）每 至 ，早上 点

整至晚上 点整处于IM在线状态，并且响应客户的时间应保持在3 分钟之内。

三、问答题

1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？

2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？

3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？

四、简答题

1、包邮产品退货，运费谁承担？

2、一个客户A是新疆克拉玛依的，在唐品食品专营店买了一份标题为：“包邮 榴的华榴莲干 泰国金枕头榴莲干100g*2 原装进口零食品特价”的榴莲干，可是拍下订单显示邮费20元，那么我们应该怎么做，为什么?

3、我们天猫旗舰店卖食品，一个老客户买过很多次食品，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上礼盒，你觉得客服应该怎么做才好？

5、一个客户联系客服说：“亲，我是xx账号买的，订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下，地址是邮寄到哪里的。”客服应该怎么回复比较合适和正确的呢？

你作为一个即将来“唐品科技有限公司”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。

题目总分为：100分，75分为及格，85分为优，95分为良，你本次测试得分为：

分为最佳。 100

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库天猫规则新人试卷（考试用）在线全文阅读。