孙永正- - 管理学简述整理

孙永正<<管理学>>

第一章（P3-19）

1.管理的科学性和艺术性及其关系

科学性：一方面表现为它是一门科学，有其系统的知识体系，中外古今众多出色的管理者和学者都对管理学的形成和

发展作出了贡献；另一方面表现为管理活动有其规律性，管理者应该管理规律办事，而不能随心所欲。

艺术性: 指管理必须审时度势，因地制宜，因势利导，讲究方式和方法，具有灵活性和独创性。

关 系：重视管理的艺术性，并不排斥管理的科学性，反之亦然。管理的科学性反映的是管理的共性，而管理的艺术

性反映的是管理的个性，共性存在于个性之中，他们相互依赖、相互补充

2.管理的内涵和相互关系

内涵：1、管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点。

2、管理是在特定时空环境中进行的，环境给管理者创造了一定的条件和机会，但也形成了一定的约束和威胁，

并且这种情况随时有变化。

3、管理的实质是对组织各类资源的协调和整合。

4、管理活动具体要落实到计划、组织、领导和控制等管理的基本职能上。 关系：综合目的、环境、实质和职能等四个方面的要点，可以界定什么是管理。

3.管理者应具备哪些技能

管理技能：1. 技术技能 2. 人际交往技能 3. 概念技能 4. 时间管理技能 第二章（P20-37）

1.泰罗科学管理的主要内容

中心问题：提高劳动生产率 内容：1、工作定额管理 2、实现差别计件工资制 3、挑选和培训第一流的工人 4、标准化管理 5、实现管理职能分工 6、例外管理

2.韦伯的行政组织体系

体系:1、一个由规章制度将各正式职能连结成的不间断组织

2、实现劳体分工，明确规定每个岗位的权力和责任，并使之制度化 3、组织中的官员遵从等级制的原则

4、只有经过适当训练的人才有资格成为组织的行政人员

5、行政人员的管理权应当与生产资料或管理资料的所有权分开，这是一条铁的原则

6、绝对不允许官员滥用其职权，官员必须保证其行为具有客观性、独立的特性，他职能服从有关规范 7、组织的所有管理条例、决议和规章必须以书面形式加以规定和记录

3.儒家管理思想的特色

儒家管理思想：是以“仁”为核心的思想体系。主要特点:宗师孔子，视其言行为最高准则；以《诗》、《书》、《礼》、《易》、

《春秋》等为经典；以“仁”、“义”为行为准则，维护君臣、父子、夫妇、兄弟等伦常关系。

第三章（P38-54）

1.行为科学的含义及其子管理中的应用

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行为科学含义：广义：研究人的行为以致动物行为的多种学科

狭义：应用心理学、社会学、人类学及其其他学科的只是来研究管理过程中个人和群体行为规律 应用：调动和发挥人的积极性，推动人们努力实现组织的目标

2.管理科学学派的观点

观点：应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企

业目的。

3.现代管理理论的发展趋势

趋势：1、人性化趋势 2、整体化趋势 3、战略化趋势 4、网络化趋势

第四章（P55-73

1.系统原理主要观点

观点：1、整体性观点 2、动态性观点 3、开放性观点 4、环境适应性观点 5、综合性观点

2.人本原理的含义及其子企业的实现

含义：以人为本的原理

实现：柔性管理: 1、 激发人的创造性

2、 适应环境的易变性和复杂性 3、 满足柔性生产需要 人才管理: 1、 人才测评 2、 能级管理 3、 工作丰富化

3.正确的效益观所包含的内容

内容:1、确立顾客的效益观

2、正确战略定位是取得效益的前提

3、追求局部与全局相一致的效益 4、追求长期稳定的效益

5、实现经济效益、社会效益和生态效益的统一

第五章（P77-91）

1.组织环境的含义及特点

组织环境的含义：指影响或制约组织活动的所有潜在的因素的综合。可分为内部环境和外部环境。特点：1、系统相关性 2、不可控制性 3、非歧视性 4、动态性 5、有规律性

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2.任务环境包括哪五种基本力量

包括：1、潜在进入者威胁 2、买方议价能力 3、供方议价能力 4、代替品威胁

5、行业内现有竞争对手之间的竞争强度

3.SWOT综合分析法的应用

方法：通过分析企业各项业务经验面临的优势、劣势、机会和威胁等四个要素，进行环境分析步骤：一、根据SWOT模型，用四个列表将企业的优势、劣势、机会和威胁列出 二、依据SWOT列表，对外部环境分析和内部环境分析进行总结 三、将对企业处境的诊断转化为改善企业战略和业务前景的行动建议

第六章（P92-103）

1. 组织文化的积极功能和消极功能

积极功能：1、导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、约束功能 5、辐射功能

消极功能：1. 文化的相对稳固对组织来说有时也会变成一种束缚 2. 组织文化有时会成为组织变革的障碍

3. 组织文化冲突使得组织的合并达不到预期效果

4. 成员的个性可能会受到压抑，从而阻碍个体创造力的发挥

2. 跨文化管理的成功经验

海尔成功的经验？

第七章（P104-119）

1. 道德与管理的关系，道德的管理功能

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关系：首先，管理离不开道德，高效、持久的管理是法治和德治的综合。 其次，道德既是管理的工具，又是管理的目标。

道德的管理功能：1、可以提升领导的形象和权威，扩大领导的影响力

2、增强员工的责任感，使他们自觉为实现企业组织目标而努力 3、良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件 4、增强组织凝聚力，使人们相互尊重、帮助、团结友爱 5、推动组织自觉参与社会活动，履行应尽的社会责任

2. 企业履行社会责任的内容

从构成层面，企业社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任 从企业服务对象：1、对投资者的责任 2、对顾客的责任 3、对员工的责任

4、对合作者和竞争者的责任 5、对环境的责任 6、对所在社区的责任

第八章（P123-137）

1.导致决策困境的因素有哪些，决策者应该如何应对决策困境

因素：1、决策的任务与环境 2、认知失措 3、选择的自由度 4、承诺升级

应对：专长、创造性思维和内在的任务动机有助于管理者更好的决策

2. 群体决策和个体决策各有什么优缺点，分别适合什么场合

个体决策：一项决策，如果最终由个人独断作出，既最终决策权属于个体。 优势：1、过程比群体决策更短，成本低 2、责任明确

3、避免群体内部成员冲突 4、不会有妥协的决策

适合场合：是否接受信用卡购物、决定从事哪种职业、决定哪个岗位...... 群体决策：一项决策，如果最终由群体成员共同作出，既最终决策权属于群体。 优势：1、拥有更多的信息 2、更多的方案

3、最后的决策更可能得到接受

4、加强决策的沟通 5、更高质量的决策

适合场合：重大投资决策、对失事分级的救援、决定新产品的营销战略......

第九章（P138-152）

1. 影响计划工作的因素有哪些

因素：1、组织目标的复杂性 2、组织的层次 3、组织的发展阶段 4、环境的不确定性

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5、未来承诺的长度

2. 作为企业高层管理者，确定企业目标时要考虑哪些因素

因素 1、为组织成员指明方向，协调组织的活动 2、预测未来、减少变化的冲击 3、减少重叠和浪费性的活动 4、设立目标和标准有利于控制

3. 如何看待目标管理的有效性，典型步骤有哪些

有效性：1、目标管理为各级人员规定了目标 2、目标管理是管理管理者的

3、目标管理使考核各级管理人员有了客观的标准 4、目标管理是组织权力下放的结果 5、目标管理强调自我控制

4个要素：明确的目标、参与决策、规定期限和反馈绩效 步骤：1、制定组织的整体目标和战略

2、在经营单位和部门之间分配主要的目标

3、个单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标 4、部门的所有成员参与设定自己的具体目标 5、管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划 6、实施行动计划

7、定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈 8、基于绩效的奖励将促进目标的成功 第十章（P153-165）

1.公司战略层包括哪些基本战略类型，各自有哪些特点

一、增长型战略

特点：1、注重市场占有率的增长 2、倾向于采用非价格竞争手段 3、追求增长方式的创新

二、稳定性战略

特点：1、企业对现行战略和经营业绩表示满意，决定保持既定或与过去相似的战略目标 2、企业的主要经营指标即使有所增长，也是属于常规性增长

3、企业决定以与过去基本相同的产品或劳务服务于社会，既业务内容不发生变化

优点: 经营风险相对较小，能避免由于战略变化过快而带来的问题，也是高增长过程中必要的修整。

三、紧缩性战略

特点：1、对现有产品和市场进行收缩、调整或撤退 2、对企业资源的使用实现严格的控制 3、短期性和过渡性

优点: 避开环境的威胁，进行资源配置的调整

2.业务层战略包括哪些基本战略类型，各自有哪些特点

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