《管理学》试卷1(2)

《管理学》试卷A答案

一、选择题

1~5 BBDBC 6~10 CBDCB 11~15 BACAD 16~20 ABCBA 二、名词解释

1. 目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的管理方法，它由组织中的各级管理者与员工一起制定组织目标，并确定每个成员的分目标，明确每个成员的职责范围，并运用这些目标对每个部门和员工进行奖惩。最早是由德鲁克提出来的，这不是一种单纯的计划方法，它既可称为管理思想又可称为管理方法。

2. 授权是指上级把权力授给下层，使下层有相当的自主权、行为权、委派任务权，并承担相应责任。

3. 前馈控制又称指导将来的控制。其具体办法是不断利用最新的信息进行预测，并把预测的结果同所期望的结果进行比较，再根据比较的结果采取相应的措施来调整投入及实施活动，以达到预期的结果。它所利用的信息不是系统的输出信息，而是系统的输入信息及主要扰动信息。

4. 激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行为的过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。

5. 组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的并为组织成员所共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范，主要包括精神文化、制度文化和物质文化。

三、简答题

1. 决策过程包括了如下阶段的工作：诊断问题（认识与分析问题）；确定决策目标；拟定备选方案；方案的评价和选择；方案的实施与控制。

2. 目标至上原则；统一指挥原则；精简与效率原则；管理幅度原则；集权与分权相结合原则；责权利对应原则；分工与协作原则；弹性原则等。

3. 不按正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。对于非正式沟通，我们应该采取以下立场和对策：（1）充分利用非正式沟通为组织服务；（2）主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开；（3）要想予以阻止已经产生的谣言，要正面提出相反的事实更为有效；（4）闲散和单调乃是造谣生事的温床。主管者不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。（5）培养组织成员对组织管理当局的信任和好感；（6）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们又比较正确的观念和处理方法。

4.泰罗的科学管理实践，其中心在于提高生产率；科学管理原理的主要内容包括：工作定额原理；标准化原理；科学地选择与培训工人；实行有差别的计件工资制；把计划职能与执行职能分开；实行“例外管理”原则。

四、论述题

1.管理者要履行好自己的职责，运用好组织所赋予的职权，必须具有相应的素质。一名合格的管理就具备以下素质：一、品德。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作愿望和干劲。品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观合法制，持续有力地对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，从其所应履行的职责出发，应具有强

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烈的管理意愿和良好的精神素质。二、知识。知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理工作不仅要求管理者掌握专业知识，同时由于管理是一门综合性的科学，涉及的知识面很广。一般来说，管理者应掌握以下几方面的知识：政治法律方面的知识、经常学和管理学知识、人文社科方面的知识以及科学技术方面的知识。三、能力。这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。能力与知识是相互联系、互相依赖的，基本理论与专业的不断积累与丰富，有助于潜能的开发与实际才能的提高；而实际能力的增长与发展，又能促进管理者对基本理论知识的学习消化和具体运用。通常而言，一名管理人员应该具备的管理能力包括技术能力、人际能力、概念能力。（1）技术能力：即掌握和运用某一专业知识完成具体任务的能力。管理者虽然没有必须使自己成为精通某一技术领域的专家，但必须掌握一定的技术能力，否则很难与他所管辖的专业技术人员进行有效地沟通，从而也就无法对所管辖业务范围内的工作进行具体指导。（2）人际能力：是指与处理人事关系有关的能力或者说是与组织内外部的人交际的能力。人际能力需要管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，掌握评价和激励员工的一些技巧和方法，最大限度地调动员工的积极性的创造性。（3）概念能力：是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速作出正确决断的能力。任何管理都会面临一些混乱而复杂的环境，管理者应能看到组织的全貌和整体，认清各种因素之间的相互联系，经过分析、判断、抽象、概括，抓住问题的实质，作出正确的决策。

2. 双因素理论是由美国管理学家赫茨伯格提出来的。他把影响人的工作动机的各种因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是与工作条件、工作环境紧密相关的外部因素。而激励因素，是指与工作内容紧密相连的内在因素。他认为，缺少保健因素职工会感到不满，但有了保健因素，职工并不会感到满足。当然这并不意味着就是不满；有了激励因素职工才会感到满意，而没有激励因素职工不会感到不满意，但是，没有满意。因此，并非所有的需要得到满足都能激励人们的积极性。双因素理论的重要意义在于，提醒人们应充分注意工作本身内容的满足对激励的重要意义。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。

五、计算题

1.画决策树图 1000 400 2 100

-2000 800 250 3 -1600 1 80

-1000 500

4 7 150 50

2.计算期望值，2、3、4三个状态结点所对应的期望值的计算：

状态点2：(1000*0.5+400*0.3+100*0.2) *6=3840万元 状态点3： (800*0.5+250*0.3+80*0.2) *6=2946万元 状态点4： (500*0.5+150*0.3+50*0.2) *6=1830万元 则：方案A的期望值：3840-2000=1840万元；方案B的期望值：2946-1600=1346万元；方案C的期望值：1830-1000=830万元。因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适。

3.剪枝：应剪去B、C两个方案枝。 六、案例题

案例1：BCDABA 案例2：（本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可）

1. 保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。 2. 此案例说明了领导的权变理论。

因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

3.保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有： （1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。 （2）用人方面欠妥，人员更换频繁。

（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。

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