物业应急预案-供水供电的应急处理

一、供水应急保障预案 （一）供水管道爆裂处理措施

1、当供水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导；

2、如果爆管前端没有截门，应迅速报告有关领导并关闭水井；

3、部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门，并通知广大用户；

4、维修人员立即查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内恢复正常供水；

5、当多处供水管道发生爆管时，应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商，请求外援；

6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援；

7、抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨打120，请求医院救助；

8、客户服务部应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚群众情绪；

9、事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。

（二）水井故障处理措施

1、当发现水井故障时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门；

2、立即关闭相连的主管道截门与管网断开； 3、迅速查明常用井故障原因并及时抢修； 4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理；

5、待常用水井修理完毕之后，打开与管网相连的主管道截门并按操作规程启动常用机组恢复供水，同时增派人员严密监控，彻底消除隐患，防止事故再次发生；

（三）水井突然停电处理措施

1、当水井突然停电时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司并通知甲方相关部门及有关业主；

2、如系营院外部停电，应迅速开启水塔，保障营院的正常生活用水。并尽快联系电力部门，了解停电原因，积极协调，争取尽快恢复供电供水；

3、如系营院内部停电，则立即启用供电应急保障预案，及早恢复营院的正常供水保障；

4、如在24小时内不能恢复供水，而水塔存水无法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水； （四）水质污染处理措施：

1、污染发生后，第一发现者应立即向应急救援抢险办公室或指挥组报告；

2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，立即启动应急救援抢险系统；

3、立即停止抽水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，确保广大业主的生命安全；

4、发生污染事故，造成区内大面积停水超过７２小时，由指挥组协调借用友邻单位水源；

5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验，并协助防疫部门及时赶到污染源现场处理、控制污染；

6、及时告知广大用户，要求做好自我防护、宣传、解释污染物的危害和防治工作；

7、配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的调查和处理，根据受污染的性质采取相应措施，进行消毒、冲洗等处理，尽快恢复水质；

8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后，迅速组织对供水设施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的要求恢复供水；

9、对恢复生产后的自来水进行全面的检验，在水质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认可后，方可恢复供水。否则，应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。

供水应急保障流程图

供水管道爆裂 发现情况 作情况记录 常用水井故障 水井突然停电 水质污染 向指挥组报告 向指挥组报告 向指挥组报告 向指挥组报告 启动应急预案 启动应急预案 启动应急预案 启动应急预案 维修人员到现场 维修人员到现场 维修人员到现场 停止供水 查明原因 关闭管网截门 查明停电原因 取水样化验

二、供电应急保障预案

（一）高压停电事故处理预案

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