01质量手册 - 图文(4)

版本： 修订标识： 文件编号：Q/WST401-2008

b) 顾客满意度≥94%。 5.4.1.3 年度质量目标的制定

公司年度质量目标于每年初由质量管理与产品检验部根据公司中长期质量目标和上年度质量方针/质量目标评审结果及当年质量工作要求，进行制定，经管理者代表审核，总经理批准后执行。

5.4.1.4 年度质量目标的分解

质量管理与产品检验部将年度质量目标下发到各部门后，按部门职责对各部门提出年度质量目标要求，各部门应制定出本部门质量目标并报质量管理与产品检验部，由质量管理与产品检验部审核汇总后报管理者代表批准后实施。各部门质量目标要与公司年度质量目标协调一致。

5.4.1.5 质量目标文件的测量

质量管理与产品检验部结合内审和日常监督检查，每季度对公司各部门质量目标的执行情况进行监督检查，每半年写出质量目标实施情况报告，交管理者代表和总经理审阅，并提交管理评审。对于检查中发现的问题按本手册8.5采取措施。

5.4.2 质量管理体系的策划

为确保质量目标的实现及质量管理体系满足本手册4.1的总要求，总经理必须组织相关职能部门对质量管理体系进行策划，包括确定每一质量管理体系过程的输入、输出活动以及资源配臵要求，都在本手册中做出相应规定。本公司质量管理体系的过程主要分为：管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程、测量分析和改进过程，产品实现为体系主过程，质量管理体系过程图见图2。

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质量管理体系的持续改进 顾客 顾客 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 满 意 要 求 产品实现 产品 图示解释 :

增值活动 信息流

图2：以过程为基础的质量体系管理模式

管理职责过程的管理见本手册第5章，资源管理过程的管理见本手册第6章，产品实现过程的管理见本手册第7章，测量分析和改进过程的管理见本手册第8章。

当发生下列情形时，总经理应对质量管理体系变更的必要性进行分析和确认，必要时可召开适时管理评审会议(见本手册5.6条)，以最终确认质量管理体系变更的必要性：

a) 公司的质量方针与目标发生重大变化；

b) 当公司的组织结构、产品结构、资源状况发生重大改变与调整时； c) 当公司发生重大质量问题或重大质量事故时； d) 公司的外部经营环境发生重大变化时，如市场行情等；

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e) 当总经理认为有必要时，如认证前的管理评审。

对质量管理体系变动的必要性经过充分的论证和评审等,总经理批准,以文件形式明确变动的情况,部门职责、接口关系等。质量管理与产品检验部据此修改质量管理体系文件，确保质量管理体系的完整性。

5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限

本公司建立了与质量管理体系相适应的行政组织机构，合理确定管理层次，确保组织机构的统一指挥和精干高效。其中行政组织机构图见图1，质量管理体系组织机构图见图3。

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副总经理（分管市场管理， 副总经理（分商密及应用安管网络安全业全业务，行业务，政务/华北/市场营销） 华中市场业务） 华 应行用北北/网市业安京华政络中务安场营全分区营全管 销产公销产理事品司域营事品部业营办销业事 部业公事部业部室业部部

副总经理（分管客户服务，西南。丁北市场营销，工程管理及总公司销售平台的售前测试与工程实施）西南/西集客北成户区工服域程务销中中事心心业部总经理副总经理（分管上市，财务副总经理（分管技术管理，资本运副总经理（分管理，研发项目管作，后勤保管特种业务）理，产品检验，质量障）管理，生产制造）深沈圳阳总卫卫质经士士量运税办新通通管行财控及兴研信网理技产保务事人业究息络与术品障部业力务院安安产管制部部资部全全品理造中源技有检部心部术限验有责部限任公公司司图1：行政组织图第 18 页 共 61 页

副总经理副总经理四上川海卫卫产士士品通通测安网试全络中平安心台全有有限限公公司司版本： 修订标识： 文件编号：Q/WST401-2008

总经理 管理者代表华北/华中区域营销事业部∧京∨西南/西北区域营销事业部∧蓉∨政务营销事业部∧京∨行业营销事业部∧京∨新兴业务部∧蓉∨集成工程中心∧京∨运行保障部∧蓉∨北京分公司办公室∧京∨总经办及人力资源部∧蓉∨质量管理与产品检验部∧蓉∨税控事业部∧蓉∨技术管理部∧蓉∨市场管理部∧蓉∨研究院∧蓉∨应用安全产品事业部∧蓉∨网络安全产品事业部∧蓉∨客户服务中心∧蓉∨产品制造中心∧蓉∨产品测试中心∧蓉∨四川卫士通安全平台有限公司∧蓉∨上海卫士通网络安全有限公司∧沪∨8.2.3△7.2.17.2.37.2.2△7.5.1f)6.36.47.66.2△6.3△6.4△4.2.36.24.2.24.2.34.2.47.4.38.18.2.28.2.38.2.48.38.48.57.2.17.34.2.37.17.3.17.3.47.3.68.2.3△7.4.17.4.28.2.3△4.2.37.37.5.1f)△4.2.3△7.37.5.1f)△4.2.3△7.37.2.27.5.1f)7.5.48.2.14.2.37.37.4.17.4.27.5.17.5.27.5.37.5.57.3.58.2.4△4.2.36.26.36.47.37.47.5.17.5.27.5.37.5.57.68.2.48.34.2.36.26.36.47.27.5.1f)7.5.47.5.57.6图3：公司质量管理体系组织机构图第 19 页 共 61 页

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