罗珉—管理学重点分析

罗珉管理学笔记

导论

管理学是门什么样的学科？研究什么？

管理学是一门跨学科的边缘科学和应用科学，它融合了社会科学领域的社会学、心理学、行为学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其他以科技为取向的学科的知识。管理学所探讨的是与组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。 管理学更多的是研究营利性企业组织的管理问题。 管理学学科所涉及的领域

广义：组织机构的管理职能和企业组织的营运职能（市场营销、人力资源、会计财务、生产与作业等）。

狭义：企业政策与战略、冲突管理、人力资源管理、创新或创业等。

――主要探讨组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激励问题以及组织的战略问题。 管理理论思想流派

管理职能（过程）学派（法约尔、孔茨）、 经验法或案例法、人际行为法、群体行为法、

协作社会系统法、社会技术系统法、决策理论法、系统法、数学或“管理科学”方法、权变或随机制宜的方法、管理任务法、麦肯锡的7－S结构体系、运筹法。 管理学的现代性（持续学派）――寻求对已有的管理理论进行适当的修正 超现代性（超现代学派）――抛弃任何连贯的理论

后现代性（后现代学派）――挑战二元论的理论和实践 管理理论研究的范围

①管理学的焦点问题是组织如何有效地运作的问题。因此，早期的管理学文献及研究大多集中于如何改善组织内的工作方法和组织结构，以使一般的生产力得以提高。这方面的研究可以统称为组织理论。

现代组织理论认为，不仅组织内部问题，组织外部问题、内部调整问题、组织的动态均衡问题也都是十分重要的。

②以“人”为本的研究包括了组织行为学和人力资源管理学

③战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制定一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。

④组织知识管理问题实质上一种组织权利关系的再调整。 ⑤企业家精神和创业现象的研究――单独进行研究 ⑥比较管理和跨文化管理 7．管理学应用的热点问题

①组织的再造工程――顾客驱动

简单地说，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 组织的再造工程是一种涉及业务流出彻底再设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。

3C理论：顾客customer、竞争competition、变化change。

流程管理MTP，以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系以及与管理流程的适应问题。 ②学习型组织（彼得M·圣吉博士）

企业是一个系统，这个系统可以通过不断学习来提高生存和发展的能力。必须建立学习型组织，以此来克服组织智障。

五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

系统思考语言具有三个基本元件：不断增强的回馈、反复调节的回馈、时间滞延。 ③标杆管理（基准管理）

美国施乐首创。是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 是一个模仿、学习和创新的过程。 ④六西格玛管理方法

美国摩托罗拉首创。客户驱动下的持续改进。 ⑤战略联盟

形式：特许经营、合资企业、企业联合、虚拟组织、价值网络、价值星系。 特点：无边界、无等级、动态性、高度灵活。 ⑥领导风格

授权领导和原则中心领导

⑦无疆界世界和超越界限的管理

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大前研一 “全世界”

全球工作团队 关键方面：目标、关系、信息、工作流程

管理的基本假设 人性的基本假设 1．“政治人”的基本假设――亚里斯多德

“政治人”的基本假设是人类对于人性本质的第一个认识。 民主政治的管理原则：（1）强调人类的“合群性”；（2）如果人人都具有人性和伦理秩序的分辨能力，那么在理论上人人都有可能成为社会政治组织的管理者；（3）在政治组织的管理中，主要依靠“法治”的作用，而不是依靠“人治”的作用；（4）按照自然的本质，人人都具有同等的价值，因而也就应该具有同等的权利。 2．“经济人”的基本假设――亚当·斯密 “理性人”或“最大化原则”，是西方经济学家分析经济的最基本的前提假设。 “经济人”是对经济生活中一般人性的抽象，人的本性是追求私利的，是以利己为原则的。自立的动机是人类与生俱来的本性。人们正是怀着这种自立的动机从事经济活动的，也即“经济人”。

发展：亚当·斯密－穆勒(方法论)－加里·贝克尔－泰勒(隔离法，科学管理) 3．“社会人”的基本假设――乔治.挨尔顿.梅奥

霍桑试验，真正揭开勒作为组织中的人的行为研究的序幕。

核心观点：职工是社会人，个人不仅受经济因素的激励，而且受各种不同的社会和心理因素的激励。

“社会人”假设包括以下几个基本点： （1）人们基本上是由社会需要来激励的，并且从与其他人的关系中得到他们对平等与否的基本感觉；

（2）由于产业革命和工作合理化的结果，工作本身的很多意义已经消失了，因而应该从职务的社会联系中去寻求满足；

（3）人们对由同事们结合成的团体的社会力量比对管理的刺激和控制更敏感； （4）人们在主管人员能够满足下级的社会需求及承认需求的范围内对管理更为敏感。

“社会人”的假设，提出了参与管理的新型管理方式。所谓参与管理，是在不同程度上让职工和下级参加企业决策的研究和理论。 4．“自我实现的人”的假设

――克里斯·阿吉里斯、J·A·C布朗、阿拉汉姆·扎列兹涅克 包括：（马斯洛）需求层次理论、（阿吉里斯）不成熟－成熟理论、（麦格雷戈）Y理论总和而成。 基本点：

（1）人们的动机是分成等级的，是逐级向上的；

（2）人们希望在工作上成熟起来，而且它们能够做到这一点； （3）人们从根本上是自我激励的，也是自我控制的；

（4）在自我取得成就和更为有效的组织活动之间不存在固有的矛盾。 5．“复杂斯社会人”的基本假设

①现代管理论关于…――哈罗德·孔茨

人是生产的一个重要因素，但是不能把他们当成是无生命的东西来对待，同样也不能把他们单纯地当成是经济上理性的、社会的或自我实现的人来对待。人们在不同的程度及不同的时期，这些特性可能都具备。 ②道格拉斯M.麦格雷戈的人性理论 消极的“X理论”和积极的“Y理论”

根据“Y理论”提出的激励措施：分权、扩大工作范围、采取参与式管理、提倡自我评价。

③约翰J.莫尔斯和杰伊W.洛希的“超Y理论”（ “人性的权变理论”）

主要论点：人的需求是多种多样的，不同的人，需求不一样，同一个人在不同的年龄、不同时间、不同地点会有不同的需求和行为… 人的需求是复杂的、变化。

没有一种适用于一切的最好的管理方法，最好的管理方法只能是对不同的人、不同的情况采取不同的管理措施。 管理主体的假设

传统看法――理性的经济人

康德－管理者个人是自治的、有自觉意识的理性管理主体。

马克斯·韦伯－组织的管理是一个由各种对立统一的事物组成的从低级向高级进步的有机体。

笛卡儿－管理的真理是可以通过经验和知识认知的。 2．有限理性的管理人――赫伯特A.西蒙 管理主体的行为： 犹豫－抉择型

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刺激－反应型（√）→决策的准则只能是满意化原则而不是最优化原则。 组织的员工都是决策者；②分权。 3．后现代管理学派的看法

巴纳德：管理主体具有有限决策能力和选择能力。

在后现代管理学家看来，管理主体问题实质上是管理的阶级本质问题；强调应将管理客体与管理主体糅合起来研究；管理是由占统治地位的管理主体制定的，为一定的阶级或者集团的利益服务。 管理是科学还是艺术 管理的职能、管理的原则、管理的工作方式以及管理的任务和范围是具有普遍性的，它不因国家的不同有差别。但一般而言，管理工作方式却深受各国的特征、传统与历史的影响，甚至为其所决定。管理受组织文化的制约，然而反过来，管理与管理者也可以塑造组织文化和社会。所以，管理虽然是一种组织文化的知识，可应用到任何事务上，但它也是一种“文化”，并不是“超越价值观“的科学。 所以，管理既是科学，又是艺术。 中国传统文化假设 1．“面子”的基本假设

信任关系，有助于节约交易成本的人际资本。 2．“关系”的基本假设

黄光国：情感性的关系、混合性的关系、工具性的关系――家人、熟人、生人。 作用：减少不确定性；降低交易成本；利用外部资源实现效率；可使组织获得经济价值以外的社会价值。 3．“家”的基本假设

家长制；人情至上；等级制和三六九（费孝通－差序格局） 4．“有限自利性”的基本假设

组织文化

组织文化除了组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经验理念、管理制度信念、行为准则、职业道德。 概述

1．组织文化的概念

简单地说，就是决定组织行为方式的价值观或价值观系统。

①埃德加H.沙因的文化分层 ：可鉴别的结构性文化、可表现的文化、潜在的基本假设。

其中文化基本假设可以归纳为一下五个维度：人与自然的关系；现实和实事的本质；人性的本质；人类活动的本质；人际关系的本质。

文化基本假设（最核心）→价值层面→行为规范和行为方式层面→组织文化的各种表现方式（可见形容和可观测到的行为： 组织成员之间共享的有关人的穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。） ②组织文化的本质

（1）创新与冒险——组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。

（2）注重细节——组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。 （3） 结果定向——组织管理人员在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。

（4）人际导向——管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。 （5）团队定向——组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。 （6）进取心——员工的进取心和竞争性如何。

（7）稳定性——组织活动重视维持现状而不是重视成长的程度。 2．组织文化理论的研究

三个基本假设：①管理人员可以创造或改变一家企业的文化；

②一家企业只有一种单一的组织文化（主流文化、次亚文化、反文化）； ③一家企业只有一种单一的强组织文化； 3．组织文化的作用

一般认为，组织文化的作用是：可以使组织的运作更加成熟；可以使员工更加投入公司；可以为组织带来利润和效能。强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。 强有力的组织文化是制度化、形式化的合理替代物。我们应该把组织文化和制度化、形式化视为达到同一目的的两种不同方式。

功能：①分界线；②组织成员的认同感；③组织成员考虑不仅自我利益，更组织利益；④增强社会系统的稳定性；⑤引导和塑造员工的态度和行为。 组织文化的形成 两大因素：↓

适应外部环境和生存的要求；内部整合或一体化的需要。

组织文化的形成和维系过程的重要因素：高层管理人员的行为举措、组织成员的甄选过程、社会化方法。

社会化是指组织的新人学习和内化组织常规运作模式的过程。

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2．组织文化的形成方式 ①利用组织的奖赏制度

②经理人员的个人操守、品德和信念 ③企业的礼仪典章

④企业面临危机的应变方法

组织文化的形成是各种因素相互配合而产生的，其核心是管理层所希望达到的经营目标和使命以及他们理想中的组织生活。 组织文化的种类 1．早期的分类

①威廉大内的Z理论：

a美国的A型文化模式：表现为人际关系冷漠。

b日本的T型文化模式：表现为人际关系融洽，接近理想模式。

c提炼出具两家之长的“Z”形理论：长期雇用，信任及亲密的人际关系；即职工属于企业整体的信念；人道化的工作条件；职工心情舒畅会使工作更有绩效。

威廉达内认为这种Z型模式既能满足企业内部紧密团结以更具有竞争力的需要，又能够满足员工的自我利益的需要，是一种面向未来的企业模式。 ②T.E迪尔和A.A肯尼迪

经营风险程度 决策成功后员工的反馈速度↓

赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏的文化。 ③沙因“21世纪组织学习的关键”

a工作者文化―――一种经营成功基础上的内部文化－

b工程师文化――掌握组织技术核心的设计师和技术专家”创造的文化 c管理者文化――由高级管理部门、管理者和其直接下属形成的文化

沙因认为这三种文化存在分歧，很少能和平共处，而成功与三种文化达成一致的程度有关。为解决这三种文化之间的分歧，沙因主张：严格地采用整体文化构想；认识到我们过去的旧假设已经不再起作用；学习如何与交叉文化进行对话。 ④标签理论――杰弗里A.桑南菲尔德 组织的开放程度 争的激烈程度

a学院型文化――为想全面掌握新工作的人准备 （IBM、惠普）

b俱乐部型文化――重视适应、忠诚感和承诺。资历是关键因素，年龄经验很重要 （政府结构、公益事业单位）

c棒球队型文化――冒险家和革新家的天堂 （咨询公司、公共关系公司）

d堡垒型文化――着眼与公司的生存 （大型零售商店、航空公司）

2．跨文化管理的测量、比较和定位的分类

①思维文化理论――吉尔特·霍夫斯泰德的理论 a权力距离，上下级之间的权利或影响力的大小。 b风险规避，人们对未来不确定性的忍受程度。 c个人主义倾向，个人受集体影响的程度。

d对抗性，人与人之间的和谐程度。＋（e长期时间导向） ②七层次文化理论――冯斯·琼潘纳斯和汉姆登特纳

功利主义、忠诚和平等主义、保守主义来划分不同文化？ ③高相互关系/低相互关系――霍尔 ④其他

宝贡敏的东西方文化比较的七维度理论框架：竞争导向、合作倾向、风险态度、自然力社会力精神力的强调取向、理性逻辑倾向与情感倾向、机械化与军事化倾向、时间倾向。

3．丹尼逊和梅士拉的分类

转变与弹性 稳定与指导

外部导向 a适应性文化 b使命性文化 内部一体化 c投入性文化 d持续性文化

a实施灵活性和适应顾客需要，把战略重点集中于外部环境适应上；

b关注服务于外部环境中的特定顾客，而不需要迅速改变。高水平的竞争力，利润导向。

c调员工需求以获得优异绩效，关心员工； d依赖高度整合性和高效率。 4．奎因等的竞争价值结构

转变与弹性的矛盾，外在环境与内部组织的矛盾，冲突和张力

a团体文化――归属感、信任和参与；b发展文化――成长、新资源和创新；

c理性文化――生产力、业绩和实现目标为重点；d层次文化――以来规则和政策； 组织效能和组织文化

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组织文化理论研究的基本假设是，某一特定的组织文化能导致高效率的运作与管理，从而提高组织效能。

组织效率，投入产出率表示。

某一种特定的文化种类只可以影响某一些组织效能或效能的指标，一种文化不能使一个组织在各种组织效能或效能的指标都得到提高。 我国企业的组织文化建设P107－P110

计划☆

计划的任务和内容 计划的重要性

组织宗旨的实现必须有计划；

②计划贯穿于组织系统的各个方面，贯穿于组织活动的始终； ③计划是为领导的科学决策服务的；

④划职能具有领先性，为实现其他管理职能提供基础；（孔茨，计划是管理的基础） ⑤计划是调节和相对稳定一个组织同其他社会组织之间紧密联系的工具。 计划的任务

①确定目标；②分配资源；③组织业务活动；④提高效益。 计划工作的内容

宗旨或使命→目标→战略或策略→方针政策→程序和规章→规划、计划→预算、数量化或金额化的规划

宗旨，描述了组织的愿景、共享的价值观、信念和存在的理由。

使命，是组织力图实现的结果和经营范围的正式说明，一般限定了组织的经营活动或可能强调的组织的价值、市场和顾客等。

愿景，是企业对未来的期待、展望、追求和梦想，它是企业未来前进的宏伟蓝图，是企业战略规划的思想基础和指导纲领。（愿景学说，组织的总体目标是宗旨、使命和愿景。）

战略即计划，实事上就是绝妙好计。

政策，决策思考和行动的指南，执行决策的控制标准。

程序，行动的实际指导，规定了先后次序。不能自主选择。

规章，要求一个特定的和确定的行动发生或不发生。不能自主选择。 规划，综合体现。 确定目标及其次序 目标的优先秩序：

在一定时间内组织的各个目标按主次轻重排队的顺序。 目标的时间：

一个组织制定的短、中、长期目标应该相互联系，一般说来，只有优先确定长期目标之后，才能确定中、短期目标，以利于组织的长期、持续、协调发展。 目标的结构：

组织一般分为若干管理层次及若干管理部门，这就要求为每个层次、部门规定目标，每个层次、部门实现了自己的目标，组织的总体目标也就能实现了。因此，组织内各层次、部门应根据组织总体目标制定自己的目标，形成组织的目标体系。 组织的总体目标是组织一切活动的立足点和出发点。 ②组织目标体系的作用：

a它能指明组织及其内部各层次、部门在一定时期内的工作方向和奋斗目标，也为评价它们的业务活动成果提供了一个标准。

b通过总体目标、中间目标、具体目标的纵向衔接和平衡，就能以总体目标为中心，将组织内各层次、部门的业务活动形成一个有机整体，产生一种“向心力”，协调各项活动，提高组织的管理水平、工作效率和效益。

c通过自上而下与自下而上地制定目标和组织的实施，就能将每个组织成员的具体工作同实现组织总体目标联系起来，激发他们的积极性和创造性，使组织的业务活动和各项工作具有坚实的群众基础。

③在决定和建立组织目标体系时，必须重视：

a建立目标体系这一过程本身也是在各个部门之间分配任务的过程，应仔细平衡每个部门确定的目标，个层次、部门的目标必须相互联系和支持，不允许某个部门确定的目标损害其他部门和组织；

b目标体系中各个部分目标的相互配合不仅要考虑空间上的配合，而且要考虑在时间上的配合；

c必须把最大限度实现组织宗旨放在首位。 4．目标的多元化

顾客和职工是最大的影响者。 衡量目标的标准

有效的管理要求目标是可以衡量、可以检验的。标准应是： 目标是定量化的；（最重要标准） ②目标可以是定性化的；（层次越高越可能定性）

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