能力素质模型词典V1.5

能力素质词典

进取心 影响力 学习意识 积极进取 经验总结 缺口弥补 学习目标 诚信 自信 责任心 承受压力 决策力 遵章守纪 服务意识 企业文化认同 教育背景 行业知识 工作认知 行业经验 岗位经验 工作经验 项目经验 跨文化工作经验 通用能力素质 任务指派技能 客户服务导向 个人效能 专业相关性 工作主动性 计算机及办公自动化能力 沟通表达能力 原则性 日常沟通 书面表达 思维能力 督导能力 内外部沟通 专业能力素质 团队角色与领导能力 计划管理与推进 排除疑难 命令与权力运用 核心能力素质

全局意识 分析式思考 概念式思考 知识的探究与传播 专业知识获取 市场信息分析 产品技术知识 渠道规划与建设 营销计划管理 营销策划实施

代码含义（以下排列不分先后）：

-1 0

普通的胜任特征行为； 良好的胜任特征行为； 优秀的胜任特征行为； 卓越的胜任特征行为。

+1 +2

1、 核心能力素质测评因素

? 进取心：任职者希望更好地完成工作，或能到达一个优秀绩效标准而产生的持续欲望； 层级 -1 0 行为描述 能被动地接受工作，只专注于任务的完成，常需要别人监督； 对工作比较努力，工作成绩与大多数人一样，基本不需要别人的监督就能自觉完成工作； 在工作中主动为自己设定优秀绩效标准，能努力实现有困难的目标，并能主动承担+1 相关的分外工作； 具有不怕困难、不怕失败、不达到目的誓不罢休的工作态度，能够经常实现显著卓+2 越的工作目标，同时还能带动鼓励他人承担、完成相关的分外工作。

? 影响力：是指任职者拥有在工作中能有效地影响他人接受自己观点或想法的技巧。 层级 -1 0 或沟通技巧来使别人完全信服，使得影响他人的能力有限； 影响一个或多个部门：有较强的影响他人的动机。能够为影响力布局，采取必要的+1 行动作出表率； 影响一个业务单元或整个组织：能通过行动体现个人魅力来影响他人。善于设计针+2 对个别情况的复杂影响策略，以达到一个目标，或产生一个或一连串效果。

? 学习意识：对新知识、新技能具有强烈的渴求，积极利用多种途径为自己创造学习机会，从而获得有利于未来发展的能力。 层级 -1 0 +1 有时甚至愿意就自己不了解得问题向下属请教； +2 在学习中不断促进发展。

有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情，提倡在发展中不断学习，行为描述 很少主动学习新知识、新技能，对于公司给予的培训以被动的态度面对； 能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训； 对新知识，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新方法；以学习为乐，不耻下问，行为描述 无法影响他人：在交流中虽能表达自己的观点，但却无法让别人认可或接受； 影响一个小组：在工作中采取直接说服的方法影响他人，但不能通过调节宣讲方式

? 积极进取：勇于挑战难题，希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人自己过去的表现（积极的改进）；可能是一种客观的衡量标准（结果导向）；可能是比他人做得更好的业绩（竞争力）；可能是自己设定的具有挑战性的目标；甚至可能是任何人从未做过的事（创新）； 层级 -1 0 问题或变化为挑战； 能自行设立优异衡量标准，并在系统上或管理方法上做出改变，以改善部门或某一+1 特定组织的整体绩效； 能评估企业经营的整体风险，并通过衡量投入组织重要的资源和时间来进行绩效的+2 改善，尝试全新的、具有挑战性的目标。

? 经验总结：善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径； 层级 -1 0 +1 +2

? 缺口弥补：善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之； 层级 -1 下属请教； 0 教； +1 +2 己岗位相关的新知识、新技术，为未来获得更有利的发展作准备。

? 学习目标：能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。 层级 行为描述 能积极主动地弥补自己缺乏的知识和技术，将工作视为重要的学习过程； 除了能主动弥补工作中的知识和技术之外，还能主动学习行业发展形势下其它与自关心自己在工作中遇到的困难和问题，愿意就自己不明白的问题向上司或是下属请行为描述 从不关心自己与工作要求之间的差距，很少或从无就自己不明白的问题向上司或是从不总结自己工作中的成败； 有时会总结一些工作上的经验教训； 定期对工作做阶段性的总结； 经常性的总结经验。 行为描述 行为描述 只专注于上级布置的任务的完成，遵守来自公司的优异衡量标准； 工作符合管理上的标准（例如：符合销售业绩，工作品质要求等），并能视困难、

-1 0 +1 +2

没有学习目标，只求将眼前的工作做好； 结合自身的工作，有一定的学习目标； 结合自身的工作，有明确的学习目标，将不断学习视作职业生涯中重要的一环； 根据个人职业发展规划，能为自身的学习制定明确的目标和有效的学习计划。 ? 诚信：任职者应以诚实、善意的心态行使权利、履行义务； 层级 -1 0 行为描述 对他人比较尊重，一般能遵守公司制度，但遇事会有个人情绪或会偶尔犯错； 为人正直、对人真诚，能严格遵守公司制度，不因个人情绪而影响组织利益； 能够做到诚实守信，言行一致；能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他+1 们学习；能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任，为人正直，有是非观念和社会公德意识； +2 公司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心。

? 自信：一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念； 层级 -1 0 难也能以积极的心态去寻找解决方法； 有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄；敢于迎难而上，+1 不断挑战自我；具有坚强的毅力，不轻言放弃； +2 烈的个人主义、英雄主义者。

? 责任心：认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标； 层级 -1 成就感； 0 作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益； +1 能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情，有成就感，并能从工行为描述 对自己的工作认识不够，不知道或不了解其关键所在，无法从工作中获得满足感、对自己有超强的自信，甚至有点自负；不惧怕任何困难，认为自己能战胜一切；强行为描述 没有能力独立完成一项任务，需要在上级的指导下完成工作； 对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位；遇到挑战能积极面对，遇到困随时随地以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；遵守

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