2014河北省公务员面试情景应变典型题目5(2)

22. 你在服务窗口工作，当天业务办理已经结束，有一个人来要办理业务，与你同事争吵，如果你在场，请问你怎么处理？

【试题分析】

情景应变题目更加关注考生处理实际工作问题的能力，出现的多为生活工作中可能遇到的一般情况，看考生能够妥善处理。

题目中表面问题是与群众出现矛盾时该如何化解，但是实际需要解决的问题是，当在业务办理已经结束的情况下，想办法帮助群众办理业务。同时需要注意不管原因是什么，作为工作人员是不可以和群众发生争吵的。

【参考要点】

第一、耐心劝说，安抚群众和同事的情绪；

第二、与群众相互理解彼此为难之处，寻找解决办法；

第三、事后提醒同事不能和群众发生争吵。

【参考答案】

面对同事和群众发生争吵的情况，我会第一时间劝阻他们。安抚办事群众和同事的情绪，希望二人都能冷静下来，任何问题都是可以商量和解决的。

待二人情绪缓和之后，我首先会向群众耐心解释，我们今天的办理工作已经结束了，相关的办理手续和程序都已经关闭了，希望他能够理解和支持我们的工作。当然我们也会从他的角度出发，询问他着急办理的原因，看看有什么是需要我们帮忙的。

我会安抚群众，理解他想要办理业务的焦虑心情，也恳请他能够谅解我的同事，他也是按照我们的规定办事。如果只是当日的业务停止办理了，我会告诉群众业务每日办理的时间和业务最终截止办理的日期。如果业务已经截止办理，我会向群众详细介绍我们补办业务的相关管理办法和补办业务的时间。为了让群众方便办理好相关业务，在我们职权范围之内，我们可以帮群众开具相关证明。

待群众满意离去之后，我会与我的同事沟通，认同他严格按照规定办事的出发点，但是也会委婉得指出他在处理方法上不够灵活，更不应该与群众发生冲突，希望我们在以后的工作中能共同以此为鉴，为群众做好服务工作。

23. 领导安排你去送两位考官到考场，中途发生交通事故，需要等交警过来确定责任才可以离开现场，请问，你如何处理?

2014河北省公务员面试情景应变典型题目5

【试题分析】

考官是固定的，考试时间也是固定的，都是不可临时更改的。在题目中，采取有效的措施使得考官准时到达考场就成了核心目标。围绕这一目标，需要想办法处理现场的情况。

【参考要点】

一、准确判断现场情况，做出合理的安排；

二、不回避问题，按照法律规定解决问题；

三、想办法让考官按时到达考场，完成送人任务。

【参考答案】

在这种情况下，遇到交通事故，我们要配合处理好事故，同时也一定要保证考官能按时顺利的到达考场。

首先，不能因为考试时间而影响事故处理，更不能耽误考官的工作。我会先和当事人进行积极有效的沟通，是否有人员伤亡，有的话做好现场的急救处理后，拨打120等待救援，并等待交警来处理事故现场。

其次，打电话将现场情况汇报给领导，听从领导指示和安排。按照领导指示及时与两位考官进行沟通，如果时间比较宽松则请求调度部门调派公车送考官到考场。如果时间紧急，则让两位先行坐车去考场，并为他们叫好出租车，同时表示歉意。

最后，在交警到达现场后，我会配合交警工作，将我知道的情况如实地向他们反映，便于他们确定相关责任人。在现场有关事情处理结束后，我会将有关的情况向领导做一个详细的汇报，并与两位考官联系，看其是否已到达目的地。 重点推荐： 2014年河北公务员考试面试备考专题

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