关于园中源酒店各类突发事件应急预案事宜(3)

保安部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁止无关人员

进入。

疏散。

由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。

堵截。

酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施

围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获

取物证。

保护被抢劫人员的生命安全。

在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯劫为

人质。当客人被疑犯劫为人质时，保安人员首先要保持头脑冷静，言

语不要过激，并耐心劝说犯罪人员放下凶器，不让事态扩大以免暴力

行为发生。等待警方人员到达现场。

抢救。

一旦发现有人受伤，由酒店医务人员现场实施抢救，如伤情严重由保

安监控中心或医务人员拨打“120”向急救中心求救。

保护现场。

保安人员在抢劫事件后，应在犯罪现场拦好一定范围的警戒线，控制

各出入口，防止无关人员进入，禁止无关人员移动任何物品、拍照、

摄像、采访。

发布消息。

由总经理或总经理授权人向外发布消息或接受记者采访，其他人无权

向外发布。

善后处理。 由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ抢劫事件的预防

发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。对

携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。

通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员

和围困犯罪份子。

嫌疑人一旦有犯罪企图，立即疏散、通知被抢劫对象，同时通知保

安人员到达现场制服罪犯。

2、绑架事件

Ⅰ 目的 保护客人和员工的生命安全，维护酒店正常营业秩序。

Ⅱ 程序

发现绑架。

任何人发现绑架事件，应立即报告就近的保安人员或通知监控中心，

报告、报警。

1 立即报告总经理或值班经理。

2 根据总经理或总经理授权人，报“110”。

采取紧急安全措施。

1保安监控中心监视绑架现场，注意绑架者行踪和事态变化。

2 事发现场员工要向保安提供绑架者的相貌特征，具体所处位置或逃离方向。

3 用对话，口头答应绑架者要求等方式，稳住绑架者。

4 用攻心术迫使绑架者放弃绑架，达到营救人质的目的。

5 等待警方特别处理。警方人员到达酒店，进出口保安或行李员应立即带至事发现场，由事发现场保安和员工向警方人员介绍情况。

抢救。

由酒店医务人员就地紧急抢救伤者或打“120”请求救护。

现场保护。

1 保安用专用绳带圈围事发现场，不准任何非相关人员进入。

2 事发现场的任何物品和证实已死亡的人员要保持原样，不准搬动。

3 在得到警察和保安部的通知后，再清理现场。

取证。

1保安人员对事故现场进行拍照、摄像取证工作。

2 搜集绑架者的犯罪工具和遗留的其它物品。

3 保安人员要做被害人的陈述笔录。

4 保安人员要做旁证的询问笔录，旁证要两人以上。若证人不愿做笔录，要留下其姓名、地址、联系方式等。

5 保安人员做各类笔录时，必须要有两位以上保安在场。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ绑架事件的预防

发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。对携带凶

器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。

通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员和围困

犯罪份子。

嫌疑人一旦有犯罪企图，立即疏散、通知被绑架对象，同时通知保安人员

到达现场制服罪犯。

3、斗殴事件

Ⅰ 目的 保护酒店客人和员工的人身安全，维护酒店利益。

Ⅱ 程序

任何人发现聚众斗殴，应立即报告就近的保安人员或监控中心，电话

(8119)。

报告、报警。

1 立即报告总经理、值班经理。

2 根据总经理或总经理授权人，报“110”。

采取紧急安全措施。

1 保安人员立即到场，通过说服制止斗殴。

2 斗殴双方不听劝解，并威胁到客人、员工的生命财产及酒店财产时，保安人员可用电警棍、网罩等工具强行制止斗殴，防止事态的扩大。

3 现场人员应向保安提供斗殴者的相貌特征，逃离方向等方便于保安堵截斗殴者。

4 协助警方人员开展各项工作。

疏散。

疏散事发地的客人和其他无关人员。

抢救。

伤员由酒店医务人员就地急救或根据需要拨打“120”。

现场保护。

保安人员控制各出入口，并有专用绳带圈围现场，严禁闲杂人员进入。. 保持现场原样

取证。

1 保安对现场照相、摄像。

2搜集斗殴者的凶器。

3 保安人员要做证人的询问笔录，证人要有两人以上，若证人不愿留下笔录，请其留下姓名，联系地址和方式等。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ斗殴事件预防

及时关注酒店区域人员状态，发现气氛不对，应及时对当事双方进行劝阻，

抚慰当事人情绪。

通知保安人员到达现场，并视双方人员数量，结合现场状态，决定是否进

行人员调集，震慑当事双方。

4、自然灾害

Ⅰ 目的 保护客人和员工的生命安全，维护酒店正常营业秩序。

Ⅱ 程序

1. 当水灾、雷击、暴风、地震等自然灾害事故发生后，消防中心应马上确

认受灾范围，并通知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。

2. 确认受灾范围

3. 应急处理，防止因自然灾害引发重大安全事故

4. 消防中心告知总机通知总经理及突发事件应急处置小组其他成员赶到指

定区域，成立救灾指挥部，指挥各部门人员消除灾害，恢复营业。

5. 各部门应对辖区内的电、气、油进行清查，防止出现泄漏引发火灾，发

现存在隐患时应通知工程部立即关闭，严防自然灾害事故引发火灾。一旦出现火警，立即按“火灾应急预案”处理。

6. 因灾害事故导致设施、设备严重受损时，若存在安全隐患，如：幕墙或

顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等，应立即对可能出现安全事故的地面区域进行封锁，工程部安排紧急抢修，排除二次灾害隐患。

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