四大国有银行微博营销策略探索(2)

企业微博中哪些人哪些内容最受欢迎，是建立庞大潜在客户群的关键。

国有银行作为业务量大、地域覆盖面广的全国性大企业，不同地区的业务发展水平和相关政策差异性较大，建议以省级分行为单位分别注册微博账号，定位本省客户进行营销。以中国银行为例，总行可授权具备一定条件的省级分行开展微博营销，注册新浪微博账号如“中国银行福建省分行”、“中国银行江苏省分行”等，立足本省经济发展状况，结合自身特色业务，体现差异，吸引省内微博用户的关注。国外分支机构如纽约中行、东京中行等也可在Twitter或其他具有当地优势的微博平台上注册账号，扩大影响。

2、优化信息内容，发挥口碑传播效应

博客内容太过空泛，就难以体现企业文化和品牌文化内涵，影响企业品牌和形象，其营销价值就要大打折扣。企业应精心策划和系统编辑企业优秀信息、行业新闻、发展动态、最新研究动向、企业研究课题成果等同行关心的内容，使企业微博成为一个优秀的信息发布和沟通信息的平台。这样就会不断吸引关注者、同行、或者想了解相关信息的受众来访，并不断扩大影响力，从而达到口碑传播的效果。

微博上的每条信息都有可能被成千上万人推广，也有可能根本无人问津。微博平台的草根特质决定了企业应以拟人化、通俗化的语言发布信息，传统新闻式、通告式的死板语言必定迅速夭折在微博的信息海洋里。“中国银行电子银行”就以普通群众的身份，用平实、通俗的语言发布了一条条信息，将精心准备好的营销内容尽可能自然地融合其中，粉丝们喜闻乐见，主动回复，互相营造出良好的沟通氛围。

3、立足长期客户维护，鼓励企业全员参与

企业微博信息传播是持久和日积月累的过程，良好博客

信息搬上微博，与客户做沟通。微博信息交流的实时性，确保了企业与客户沟通的及时和便捷，因此可以更好地维持与客户的关系。

3、降低企业网站推广的费用

一个微博就是一个社交小群落，一般通过兴趣爱好聚集到一起。如果企业特别知名，或者发布信息者（如老板）名气大，便拥有微博营销的优势。大部分企业没有这样的条件，要求策划一些吸引眼球的话题，巧妙地植入商业信息。百度、谷歌、雅虎等搜索引擎有强大的博客内容检索功能，可以利用微博来增加被搜索引擎收录的网页质量，提高网页搜索引擎的可见性。利用这一优势，企业只要在微博网站上注册账号并发布信息，就可以更迅速地进入搜索引擎的视野；企业还可以利用微博大平台发布公变微博访问者为自身网站的访问者。司的网站链接，

4、对市场动向做出快速回应

微博上信息量巨大且瞬息万变，第一时间反映出客户需求，在市场动向方面为企业提供了第一手资料。另外企业可通过微博的检索工具对自身品牌、产品和相关的话题进行监控，并及时从客户处获得反馈和建议，一旦在微博上遭遇负面信息，企业就可以用最快的速度做出回应，在微博上发布声明，开展危机公关管理。

5、提高客户满意度，扩大企业品牌的影响力

微博可以简便、及时地对目标消费者进行认知和预期管理，而不是等到出现问题时再想对策处理。如简单描述新产品或畅销产品的性能，或邀请消费者评价产品，这种类似第三方的产品评价，有助于消费者对产品产生正确、理性的认知，消除不恰当的预期，从而提高满意度。微博可以发布企业公益活动信息，现场播报企业举办的各种公益活动，扩大品牌的影响力。

三、四大国有银行微博营销现状

笔者以新浪微博为例，调查了中国银行、中国农业银行、中国工商银行和中国建设银行四家国有商业银行的微博应用现为了保障企业的权益，便于企业利用微博平台进行市场营销状。

工作，新浪微博推出了企业认证系统，经过新浪认证的企业账号统一在用户名后加上金色的“V”型标志，本文的调查也以四大国有银行经过新浪认证的官方账号为准。截至2011年2月6日，四大国有银行的新浪微博应用情况见表1。

表1四大国有银行的新浪微博应用情况

由上表可以看出，除中国工商银行尚未在新浪微博注册企业账号外，其他三大国有银行分别有经过认证的官方账号1个，经过笔者调查，其注册名称分别为“中国银行电子银行”、“中国农业银行”和“中国建设银行电子银行”。“中国农业银行”注册时间较早，侧重农行政策、市场动态和经济新闻的发布，重视宣传，专业性强，与大众交流不多，因而粉丝数少。“中国银行电子银行”和“中国建设银行电子银行”注册时间相对较晚，但博文内容平易近人，风格诙谐有趣，如“中国银行电子银行”通过发布各类经济、政治、文化、体育乃至天气、节日、娱乐消息等，拉近了与网

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营销环境的营造是培养员工持续创造力和写作热情的关键。比如，企业可以把有一定文字写作能力的员工聚集在一起，建立专门的微博营销团队，设置专门的微博管理人员，对在职或离职员工的客户信息进行整合管理，对员工在企业微型博客上敏感信息进行控制，可定期将企业微博上的信息进行备份等。又如，企业营销人员可以协同办公。企业领导可以了解员工的工作状态、工作存在的问题，团队的成员也可以在群组中实时提出问题，请求帮助，提出解决问题的思路等。再如，引入适当的激励机制，奖励有突出贡献的微博营销人员，树立榜样，从而带动其他人员的积极性。这样既有利于将员工的个人兴趣与工作相结合，发挥他们的专长并获得实际的收益，又有利于营销人员投入情感致力于对客户关系的长期维护。

4、适应信息监管，探索赢利模式

web2.0网站在中国发展有着独特瓶颈，从近年实践看，无论这些网站的核心内容有着怎样的不同，只要是能让用户自我生产内容，就无法避免信息监管问题。微博营销必须在政府监管的环境下，做好企业正常经营与满足用户需求之间的平衡关系。根据腾讯科技《全球十大微博产品评测》报告显示，尽管大多数微博用户数增长迅速，但目前没有一家宣布盈利。国外微博除了网页广告收入，其拥有的企业用户缴纳的费用也占一部分。国外一些发展步伐较快的微博，通过企业应用、运营商合作、广告、虚拟货币等方式获得一定利润，但微博的大规模盈利商业模式仍在探索中。

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