浅谈自来水行业的职业道德建设(3)

四、建立完善监督制约机制是搞好自来水职业道德建设的保证。与职工思想教育其它内容一样，自来水职业道德建设也必须建立有外部的监督机制和行业内部的制约机制，只有这样才能使其不流于形式，不摆空架子，而是一步一个脚印，不断深入和深化。只有这样，才能更好地接受用户的检验并在实践过程中不断总结和提高。

1、外部监督机制的建立，主要是建立社会对自来水在遵守主要道德原则、规范、纪律等方面的监督的网络，其目的是通过建立以市民满意为标准，用户直接参与监督的社会评价体系。如近年来开展行风评议活动的形式，就是社会评价体系的具体体现，其结果已被实践证明对社会各行各业职业道德起着较大的督促作用。

2、内部制约机制的建立是自我监督达到自我提高的保证。其核心内容就是要将职业道德建设的目标纳入企业基础管理内容，如将规范服务内容纳入各级领导任期内政绩考核和经济目标责任制考核之中，明确职责、定期分析、加强自查、针对问题进行整改。就客观现状来说自来水作为垄断性行业，其特定的产品几乎没有竞争对手，市场制约因素贫乏，因此，自我约束、严于律己更显重要。

3、外部、内部制约机制的形成需要制度加以保障，自来水行业的职业道德建设必须纳入制度化轨道，才能取得实效，是已被实践证明的是由“他律”和“自律”的必要途径。这就需要我们尽可能地把自来水职工中诸多职业行为规范的内容形成各种各样的制度，像许多其它基础管理方法一样，使得职业道德建设有据可依，有章可循，严格执行，防止上下起伏和“一阵风”，使其逐渐变为职工的自觉意识和习惯以及必须遵守的行为规范。例如：自来水政务公开制度就是自来水职业道德建设制度化的产物。各种办事制度，办事标准，办事程序一经公开，职工行为在用户的监督之下，既提高了办事效率，又促使工作能通过物化标准，经常对照检查。又如近年来自来水行业承诺制度，就是自来水行业的职业道德建设发展到对社会的一定阶段的产物，一旦违诺将履行赔偿责任和道义责任，如此不足一而举。只有将职业道德规范制度化，才能使其逐步进入越来越高的状态和越来越高的追求。

五、注重职业技能的提高。享受高质量的服务是用户需求最终目的，也是用户的权力。自来水从业人员礼貌、热情、周到的服务态度，固然是职业道德建设的具体化的组成部分，但如果没有工作服务的质量做保证，便得不到用户对其劳动价值的承认，从而偏离加强职业道德建设的初衷。自来水制水到输入千家万户，是形似简单实则复杂的过程，有数十道工序和环环相扣的运作环节。尤其是对外服务环节，直接与用户接触，如果有千分之一、万分之一工作质量上的差错，对这些用户来说就是百分之百的损失。因此，在培养职业道德的自觉意识外，加强自来水从业人员职业技能的教育培训尤为重要。

六、要防止和克服职工中存在的几种错误观念。一种观念觉得“只要完成生产任务，遵章守纪就有职业道德了”。这虽然是对职业道德的狭窄单一的理解，但持这种观念的职工固然有值得肯定的地方，但这是低层次的要求。比如，只满足完成任务，不在提高自来水服务质量或最大程度地为用户提供满意服务上下功夫，这就有违我们加强职业道德的初衷。还有一种观念认为：“我们处在社会主义初级阶段，职业道德水平要高也高不了”。初级阶段不应成为低下的职业道德水平的遁词，职业道德作为一种思想意识是不能在职工中自发形成的，需要各级组织正确引导，通过反复教育，把这种意识变为职工的自觉意识。在这种前提下，生产水平不高，职业道德水准也能较高。第三种说法是“看看其它行业，我们自来水行业已经不错了”。持这种想法的职工产生的自我满足的情绪，不能不说是深化自来水职业道德建设的大忌。诚然，近年来自来水行业在狠抓职业道德建设方面取得很大成效，但由于主客观方面因素，我们的工作离人民群众、离党和政府的要求尚有很大距离，决不能产生“松劲”的思想，须知职工道德建设水平回潮和波动是容易的，而巩固和提高却是十分艰巨的。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说城建环保浅谈自来水行业的职业道德建设(3)在线全文阅读。