降低产科护患纠纷的体会(2)

        4加强护患沟通，强化交流意识，尊重产妇的权利
        加强护患沟通是减少护理纠纷的前提。护士必须掌握一定的语言沟通技巧和方法，病人人院时多一句介绍，操作时多一句解释，疑问时多一点耐心，观察病情时多一点细心，工作时多一点责任心，焦虑时多一点关心，为安全多提醒一句，为康复多嘱咐一句。出院时多祝福一句。护士在和孕产妇沟通时，一定要态度和蔼，灵活掌握说话的分寸和艺术。避免信口开河。使孕产妇对自己的情况和护理过程有一个明确的了解和思想准备。即使在护理工作中有些不足之处，也会得到病人的理解。分娩过程涉及多项护理操作，护士在进行每项操作前，应将操作的目的、过程、风险因素告知产妇与家属，特殊治疗、护理、检查应征得产妇的同意，必要时履行签字手续，这既是尊重产妇的权利，也是护士自我保护的需要。
        5合理收费，公开收费项目，按标准收取费用，提高透明度
        医疗费用清单的使用是尊重产妇知情权，维护产妇合法权益的举措。建立严格的收费制度．严把医嘱录入和核对关，按规定标准收费．杜绝乱收费．分解收费，强行收费．禁止预收费等行为。每天给产妇发放一日清单，费用公开。明细清楚，做到让：产妇明明白自看病。放放心心住院。产妇及家属对费用有疑问时，应热情接待，耐心倾听，仔细检查，如发现多收费应及时退费，并做好解释工作，使其原谅，更好地突出以患者为中心和展示医院良好的自律形象。
        6小结
        产科工作的特殊性在于它关系着母婴的安全，产妇从人院、分娩至出院的每个环节都不能忽视，如出现严重的护理差错事故或护理纠纷等。易在社会上流传，造成不良的影响。所以作为护士，要强化质量意识，要懂得以质量求生存、求发展的重要性，对差错事故苗头要立即根除，强化职业道德。实践证明，只要护士在思想上重视，时刻把孕产妇的安危放在心上，严格尊守操作规程，遵循护理法规，强化护理行为中的法律意识，开展提高服务意识的教育，做好每个环节的工作，同时。建立沟通渠道，加强相互理解，形成良好的护患关系或合作关系，从根本上减少或避免护患纠纷的发生。
参考文献
[1]李析茜等. 产科护患纠纷产生原因及防范措施. 家庭护士 2007.5（8）：54-55
[2]曹芬利.加强护士在职培训 防范产科护患纠纷.中医药管理杂志2008.1（10）：804-805
[3]林聪贤.引起妇产科护患纠纷的主要原因及防范对策.吉林医学2010，31（9）：1275-1276

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