区行政审批局优化营商环境工作开展情况

　　为了营造有利于营商环境建设的政务服务环境，全面推动区行政审批服务局优化营商环境工作的深入开展，我局按照区委、区政府的统一部署，结合我局工作实际情况，开展优化营商环境大讨论大反思大提升专项行动，现将具体开展情况汇报如下：

　　一、开展情况及取得成果

　　（一）坚持触及思想，作风建设有力度。一是加强理论学习，转变思想观念。通过开展x期“政务服务大讲堂”，组织全体人员学习有关各类营商环境的报道，对照x，逐人逐事谈认识，提高优化营商环境的思想自觉和行动自觉。二是开展政务服务窗口工作质量整治提升专项行动。成立优化营商环境工作专班，主要负责人担任总负责人，党组成员挂包作战，带队对xx市民中心和镇（街道）、村（社区）两级便民服务中心（站）窗口服务礼仪、服务效率、运行模式等方面存在的问题进行明查暗访，并对存在问题及时督办整改，形成整改报告，真正打通群众办事堵点，提升政务服务水平。三是主动开门纳谏。在微信公众号对外公开局长电话，并以短信形式推送给企业群众，共发送xxxx余条，主动接受社会各界监督，对收到的问题如自助终端不能使用等，立即排查整改，做到服务不缺位。

　　（二）坚持结果导向，行动落实见真章。一是密切联系服务对象，查找自身不足。局党组成员挂包，上门服务xx家企业，详细了解企业在审批事项办理和建设过程中遇到的问题和困难，形成服务对象征求意见名单和征求意见表，帮助企业解决问题，积极改善我区营商环境。同时广泛征求xx区其他部门（单位）对我局优化营商环境方面的建议，对照意见建议，认真查找服务方式、服务水平、服务流程、服务质量上的不足，把企业群众反映的问题和建议落到实处，向社会公开承诺x项整改提升事项，均在x月前规定完成，真正解决企业群众办事难、办事繁、办事慢的问题。二是加强培训，提升服务质量。结合政务服务窗口工作质量整治提升专项行动，开展为期xx天的政务服务礼仪培训，对包括窗口工作人员在内的全体人员进行普通话、服务礼仪等方面的培训提升，切实提高政务工作人员服务标准，打造“xx服务”新形象。三是实行“一线工作法”，深化大讨论大反思大提升效果。深入窗口办事一线，开展“全员进窗口”活动，局机关工作人员轮流上窗口，在窗口接受群众咨询，倾听群众意见，受理群众投诉，帮助解决实际困难和问题。通过与群众“面对面、心贴心”零距离接触，真正服务群众。

　　（三）坚持动真碰硬，强化整改出实效。一是改革政府购买服务人员管理机制。为提供更加方便、快捷、优质、高效的政务服务，引入政府购买服务第三方机构管理，对政府购买服务人员的绩效评价、窗口服务等方面进行直接管理，推动建立规范化管理模式，为办事人提供更加标准化、专业化的服务。二是实行全员帮办代办。帮办代办队伍扩大至包括窗口人员在内的全体工作人员，努力为办事企业群众提供“找谁都一样”的政务服务体验。三是提升全区便民服务标准化。在全市率先完成镇办便民服务中心管理体制改革，率先推动“一窗受理、集成服务”改革向镇办延伸，目前，全区x个镇街道实现综合受理全覆盖，全区约x/x的村居提供“全科社工”服务。同时将个体工商户登记、食品经营和公共场所卫生许可等审批事项全链条业务延伸至镇办，全区就近办事项xx项。企业群众可就近办、马上办，满足“同城通办”需求。

　　二、下步工作打算

　　我局将继续深入贯彻落实区委区政府有关优化营商环境的部署要求，把营商环境建设作为重点工作，下一步重点做好以下几方面工作：一是进一步深化相对集中行政许可权改革，按照市区部署，推进第二批事项划转移交，规范行政审批服务工作。二是进一步深化“减证便民”工作，在事项划转移交后，进行事项梳理，精简办事材料，优化办事流程，聚力减材料、减环节、减证明，以“减证”促“简政”。三是进一步提升全区审批服务质量，区级层面做好“一业一证”深化提升、“市县同权”事项承接实施等工作，镇办层级推动“综合受理”服务质效提升，实现“有服务”向“高质量”转变。

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