区行政服务中心管委会年度工作总结及下一年度工作规划(2)

　　二、存在的主要问题

　　1.简政放权未完全到位，中心部分已进驻单位职能受限，没有审批职能，造成群众办事需在市、区行政服务中心来回跑，办事效率低下。

　　2.部分单位“三集中、三到位”工作还没有到位，为下步“一网一门一次”改革工作开展带来难度。

　　3.“一网通办”推进缓慢。由于区级各部门使用的系统，绝大多数是国家、省、市或部、委、局要求使用的业务系统，区级基本没有建设数据系统，数据主要集中在国家、省、市层面，获取数据困难很大，“一网通办”的工作推进中的数据共享只能等待观望。

　　4.人员力量相对比较薄弱。区行政服务中心人员力量十分有限且身兼数职，工作任务繁重，协调能力较弱，在推动“放管服”改革上略显力不从心。

　　三、xxxx年工作计划

　　1.大力推进中心改造升级。推动行政服务中心平台建设，力争在xxxx年初新行政服务中心建成入驻办公，进驻单位将由原来的xx个提升至xx个。将原未纳入行政服务中心大厅的税务、公安出入境管理、社保、医保、婚姻登记、公证等办事大厅一并集中纳入集中办公，按照“一窗受理，集成服务”、“无差别全科受理”模式，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，真正实现高频服务事项“只进一个门”，“最多跑一次”，最终实现“一次不跑”。

　　2.推进“互联网+政务服务”模式创新。结合实际，不断加强区、镇（街）政务服务大厅建设，进一步完善政务服务大厅功能。借助“互联网+政务服务”行动和x政务服务网建设，推进网上服务大厅建设，逐步实现省、市、区政务服务“一网通办”。

　　3.进一步推进“一网一门一次”改革。积极协调各单位配齐配强窗口工作人员，形成推动“一窗受理”工作的整体合力。协调各相关审批职能部门充分授权到位，将业务精、能力强的人员充实到一线窗口，配合做好“受理窗口”人员的业务培训，完成受理事项交接。力争到xxxx年底，重点领域和高频事项基本实现“一网、一门、一次”。在“一网通办”方面，政务服务事项网上可办率不低于xx%，在“只进一扇门”方面，除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻行政服务中心大厅基本实现“应进必进”，xx%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理；在“最多跑一次”方面，企业和群众到政府办事提供的材料减少xx%以上，xxx个高频事项实现“最多跑一次”。

　　4.推行错时延时服务。从xxxx年x月x日起，开展错时、延时和预约服务。在每个正常工作日中午实行轮流错时作息，每个窗口前台至少保证一名工作人员为办事人提供正常服务。双休日及国家法定节假日实行窗口值班制，为服务对象开展延时服务，实现政务服务xxx天不打烊。

　　5.进一步加强队伍建设。要求窗口单位派驻业务精、形象好、年轻有朝气的工作人员到窗口一线工作。建议对表现好的窗口干部列入科级后备干部培养，在政治上给予关心，提升他们的工作积极性，发挥他们率先带头的作用。同时，通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意，体现出行政服务中心阳光、高效的形象。

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