电子银行部2022年工作总结范文合集(4)

2备大巡查，对检查出的问题，建立台账，违规行为进行通报，有效规范了基层自助设备的管理工作。（二）两银拓展管理。一是多措并举，做好电子银行产品宣传。抓住春节、端午、中秋等有利时机对返乡农民工、城市白领、公职人员利用宣传单、海报、条幅、微信等媒介，进行分层、分种类宣传对接；二是运用移动科技手段，提高外拓水平。先后共投入了8套无线终端设备，合理调配设备配置和人员配置，取得了较好的工作成效；三是以省联社“惠享百福”活动为契机，制定出“春之礼”系列回馈老客户、拓展新客户的大型业务推广活动；四是严守风险底线，落实岗位责任。全力拓展风控为先，在拓展前我部充分考虑风险因素，制定了《上饶农商银行两银业务风险点和责任划分细则》，从源头上保证了业务合规性。（三）POS终端管理。POS终端业务是借记卡业务、贷记卡业务、百福生活圈业务的基础，对绑定低成本资金，增加客户粘度有重要的意义，根据9月底财务报表显示POS商户手续费相关收入占据了电子银行收入一半以上，特别是9月6日费改以后，测算日均收入可达1.5万元，如何在控制风险的前提下，全力开展好这项业务，一直是我部工作的重中之重。今年前三季度共发展POS商户881户，主要工作措施有以下几项,一是建章立制，落实责任。鉴于业务风险，今年年初我部制定并下发了《20xx年POS终端业务管理办法》、

3《上饶农商银行POS终端业务风险点和责任划分细则》，明确了调查岗、审核岗、审批岗的岗位责任，针对业务风险点下发3期管理提示。二是数据分析，加强回访。我部根据省联社下发数据，每季度甄别出低效及无效机，下发管理提示，在限定时间内及时做好回访或撤机工作，提高机具使用率。严格按管理办法执行回访制度，要求各支行每季度必须回访一次，鉴于9月6日全国费改关键时期，更是要求每月回访一次，并纳入绩效管理，强化回访力度，降低业务风险，据统计累计拟清理撤机100多台，同时，根据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端，合理安装无线移动转账终端，实现有限设备资源最优化运用。前三季度累计回访客户2300多户，成功营销POS机新客户40余户，有效的提升了POS机活机率，达到了优化资源配置，防范操作风险的目的；三是监督检查，注重实效。8月份，我部根据省联社工作部署，对全区存量商户进行了全面自查，重点对个人卡结算、低扣率和餐饮娱乐类商户进行了风险排查。共排查出45户资料不全商户，要求支行进行限期整改。同时，下发了管理提示，结合实际提出了严格商户准入、明确上报审查资料、加强特约商户巡检和培训的工作要求，加强特约商户的准入和管理，提高精细化管理水平，注重实效。（四）“村村通”管理。年初我行实现了46个行政村全覆盖，根据各行政村实际情况，覆盖方式分为7个网点覆盖，

439个电子机具（POS终端）覆盖，覆盖面达100%。针对“村村通”交易笔数量少，金额小的情况，我部采取充分宣传，更新科技设备等方式给予应对，截止9月底，村村通业务累计20xx年工作的重点，以“衣、行、食、游、娱”为重点，主要对接上饶市辖内各旅游景点、积极寻找大型影城、汽车美容服务中心、精品美食店等优质商户，逐步提升客户对我行电子银行系列产品的依赖度，进而提高我行电子银行产品的活动率，今年6月份将此业务纳入绩效考核，规范了商户入驻准则，提高了对接效率。截至9月底，我部已与92家优质商户签订了合作协议，初步完成了百福商圈的建立工作。三、主要工作成效（一）强化工作措施，规制业务操作新流程。一是加强

5电子银行产品交易限额管理。我部在充分进行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，明确终端交易限额调整标准，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。二是提高电子银行问题处理能力。我部对各方面提出的业务问题进行了归纳和分析，并将解决办法进行整理下发，指导各基层网点开展客户服务工作。对于基层网点解决不了的问题，由我部人员实地到辖内机构或客户经营场所进行处理，对较为复杂的问题，电子银行部及时上报省联社电子银行部，请示其解决方案，并及时告知相关网点。截止9月底共下发9期管理提示。（二）落实通报制度，实现业务数据稳步提高。第一季度我部采取“五日一报”“一月一分析”的方式下发业务进度表，将新增客户数量、任务完成率、网点排名等数据及时下传，对业务完成滞后的网点电话督促，对电子银行业务进度较差的单位及时督导，帮助其找到原因，对症下药；每月绩效数据及时公布，通过频繁的业务督导，让各网点对自身业务发展状况有全面实时的认识，督促其积极完成各项目标任务。（三）注重人才培养，打造科技电子银行团队。一方面将全辖23网点分配给部里5位员工，由我部员工做小组长，通过工作、培训、户外活动等多种途径，逐步带出各支行远程维护员，打造出我行科技电子银行人才队伍；另一方面包

6干实行首问负责制和限时办结制，第一时间协调解决基层网点反映问题，对网点遇到的难点问题集中汇总整理，定期通过集中汇报会等形式向上反映，确保“事事有回音，件件有答复”。（四）创新绩效考核，注重转型化精细化管理。根据总行每季度工作重心及时调整绩效考核，1-2季度是业务拓展期，我部加大了拓展业务权重，特别是手机银行客户端营销上加大了考核单价；3-4季度是业务提质期，我部创新的考核目标客户这一指标，有效提高优质客户占比，追求实效，实现精准营销；推陈出新电子银行产品上我部注重精细化管理，特别是针对POS终端费改时，我部组织人员调研城区银行间市场，积极与省联社沟通，制定出有竞争力的收费标准和商户VIP管理办法，实现成本存款稳步提升。四、工作中存在的问题（一）重视程度不够。大部分网点已经意识到电子银行对于拓展客户资源、维护客户关系、提升市场竞争力的重要作用，并积极利用产品的优势开展存贷款业务的拓展，取得了较好的成效。但是还有少量单位仍然对电子银行业务不重视，不注重业务发展，影响了全行业务发展进度。（二）无效卡问题凸显。根据省联社9月30日数据显示我行累计发卡17.4万张，今年累计注销无效卡5623张，无效卡仍存在8.9万张左右，无效卡占比高达51%，此项指标全省排名靠后，经过分析问题形成原因有以下几点：1、

7发卡重量不重质。20xx年时我行为完成省联社发卡任务，员工大规模办卡，经查询有的员工既然有15张之多，还有一些网点发的卡大多数是跟财政补贴、低保的存折配套发行的，这一部分客户手中的卡，使用率不高，形成了大量无效卡，造成了成本浪费，查询数据显示20xx年累计开办的无效卡，高达7.2万张。2、百福卡无年费，无卡费。许多客户一人手持多张信用社的卡，因为我行的卡无年费、卡费，即使没有用了，也嫌麻烦不愿去销卡，这也是形成我行无效卡比例高的重要原因，而且还为我行银行卡的清理造成很大负担。3、卡的实用性待加强。当前我行的百福卡仅仅在ATM取现，小额转账等方面使用居多，POS终端上本行卡消费数仅为他行卡消费的十分之一，足以见得我行卡客户实用性待加强。（三）发展后劲不足。第三季度省联社实行了对小额账户收取开卡费和小额账户管理费，对营销拓展上存在一定影响，再则我部严控风险，提高了电子银行业务办理标准，尤其是POS终端开办上，执行了比省联社更加严格的准入制度，力求该业务稳健发展。四、下一步工作重点第四季度是能否顺利完成各项任务的关键时期，我部一定会按照总行既定的工作部署，紧盯全年目标，狠抓工作落实，严守风险底线，确保电子银行业务保质保量完成。（1）持之以恒强化风险管控。风险管控能力是金融机构的核心竞争力，是业务发展的底线，我部会继续重视风险管

8控工作，有针对性的查看后台业务数据，利用好预警系统、反洗钱系统持之以恒绷紧风险这根生命线，坚守不发生大要案的底线。（2）千方百计加快业务发展。在把控风险的情况下发展是硬道理，我部会紧盯全年任务目标，发挥好绩效指挥棒的作用，正确引导支行业务发展，争取完成总行下达各项任务。第四季度我部会已百福生活圈与省联社e百福业务融合为切入口，带动其他业务发展，配合好总行调结构的步伐，稳步提升我行低成本存款，逐步提升我行活卡率。（3）多措并举促进提质增效。质量效益是业务发展的目的，虽然电子银行业务是战略业务，不能全已利润为考核重点，但是如何处理好业务发展与成本核算是第四季度的另一项重要工作，我部会在保证低成本存款不流失的情况下，大力拓展中间业务，寻找利润点，争取在业务收入上有所突破，达到提质增效的战略目的。附：电子银行业务收入情况及卡存款表

电子银行部20xx年10月1日

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