为更好地践行“马上就办、办就办好”工作作风，推动中央重大决策、省市工作部署有效落实，进一步提高督查督办工作的科学化、规范化、制度化水平，特制定本工作方案。
一、工作原则
1.坚持围绕中心。围绕中心，突出重点，紧扣上级和局党组工作重点、领导关注要点、群众关切热点，积极主动开展督查督办工作，切实发挥综合协调作用，推动各项决策部署提质提速提效，迅速落实到位。
2.坚持实事求是。出实招、办实事、求实效，把讲效率、求质量、重效果作为督查工作的出发点和落脚点，贯穿于督查工作的全过程，力求分析情况客观准确，指出问题切中要害，提出建议切实可行。
3.坚持改进作风。践行局党组“狠抓落实”工作要求，积极践行“一线工作法”，大力弘扬“马上就办、办就办好”优良作风和“钉钉子”精神，做到部署不落实不放过、工作不完成不销号，确保交必办、办必果、果必优。
二、督查督办内容
1.上级重大决策部署的贯彻落实情况；
2.各级各类来文来电办理情况；
3.各级领导批示落实情况；
4.局党组会及局长办公会议定事项落实情况；
5.局长工作例会事项落实情况；
6.局各类重要专项工作部署落实情况；
7.领导临时交办事项完成情况；
8.政风行风热线等群众投诉办理情况。
三、工作程序
1.清单管理。对各类需督查督办事项，及时梳理分解，编号登记，建立督查督办事项清单。
2.通知督办。办公室根据督查督办事项清单，针对重点督查督办事项发放各类督查督办通知单，明确督查督办内容、督查督办对象、工作要求、办理时限等。
3.工作反馈。督查督办事项承办单位（科室）认真办理督查督办事项，并按期办结上报办理情况，确保督查事项件件有着落、事事有回音。
4.督查督办。办公室根据各项工作实际，以OA系统或电话问询等方式适时催办。必要时组成督查组，实地查看工作进展情况，确保各项任务按照时间质量要求完成。
5.情况通报。办公室及时汇总整理督查情况，定期将督查情况报局领导阅知，定期印发督查通报。
6.监督问责。对不在规定时间内回复或者不在规定时间内办结督查督办事项的单位和科室，移交局机关纪委处理。
四、工作措施
1.建立台账。督查督办事项确定后，建立督查督办工作台账，定目标、定事项、定责任、定时间、定结果、定要求，对任务进行细化分解，科学安排，统筹调度，随时掌握落实进展情况，强化督查督办事项动态管理。
2.跟踪督查。对办理周期较长的全局性事项，实行定期调度，跟踪问效，直至办结。对上级关注、涉及群众切身利益的重要督查督办事项，进行回访复核，重点了解情况是否查明、整改是否到位、问题是否解决、群众是否满意，确保问题得到妥善解决。多开展“回头看”、“再督查”，巩固督查督办成果，增强督查督办工作的执行力。
3.结果运用。积极运用督查督办成果，定期通报情况，对工作落实有力的进行表扬，并在年度考核中予以加分；局人事教育科及办公室等相关科室将督查督办事项落实情况纳入各单位（科室）年度目标管理绩效考核体系及年度评优评先；对工作安排之后没有行动、不按照时间节点完成工作、工作敷衍应付的，由局机关纪委进行跟踪问效问责。
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